等級評審對優(yōu)化醫(yī)院門診管理的思考

□ 鄭紅芳 ZHENG Hong-fang

門診作為醫(yī)院的重要組成部分，不僅是一個醫(yī)院管理水平的體現(xiàn)，也是其技術(shù)實力的真實反映。作為醫(yī)院的“窗口”，門診質(zhì)量管理水平直接關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[1]。醫(yī)院等級評審的原則是：政府主導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、社會參與、公平公正。評審方針是：以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵。評審的中心內(nèi)容是：圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效，體現(xiàn)以病人為中心。等級評審引入現(xiàn)代醫(yī)院管理“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)質(zhì)量改進思維方式，促進醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。新的等級評審制度是醫(yī)院門診制度建設(shè)與管理模式改進的導(dǎo)向，要以等級評審作為契機，將醫(yī)院評審工作與創(chuàng)新醫(yī)療管理模式緊密結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新與完善門診服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程[2]。

實現(xiàn)門診服務(wù)模式的創(chuàng)新

門診是醫(yī)院的綜合管理部門，等級評審制度要求醫(yī)院要對門診的服務(wù)水平引起足夠重視，更加重視患者的就診感受，滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高，傳統(tǒng)的門診就診方式暴露出許多缺點，不僅無法滿足人們就診的需求，也無法滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[3]。患者到醫(yī)院就診，不僅重視醫(yī)院整體醫(yī)療水平，而且對醫(yī)院提供的服務(wù)品質(zhì)要求越來越高，關(guān)注醫(yī)護人員對其的人文關(guān)懷與尊重，合理需求能否被滿足。因此，醫(yī)院需要轉(zhuǎn)變陳舊觀念，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，進行主動服務(wù)，盡最大可能滿足病人的需求，不局限于門診界限，圍繞著服務(wù)目標(biāo)，強化“大門診”的服務(wù)意識。……