以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化

邵建春　劉群

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們在不斷滿足自身物質(zhì)需求的同時，也開始注重自身精神世界的豐富性。而圖書館作為我國社會公共事業(yè)的關(guān)鍵組成部分，一直都是人們獲取知識，開闊眼界的重要途徑。因此對圖書館管理流程進行優(yōu)化以不斷滿足讀者的各方面需要就顯得非常迫切且實際，本文首先闡述了圖書館管理的內(nèi)涵，接著分析了當(dāng)前圖書館管理中存在的問題，然后探討了以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：以讀者為本 圖書館管理流程 優(yōu)化措施

中圖分類號：G251 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）01-00-01

隨著我國教育事業(yè)和公共服務(wù)事業(yè)的不斷完善與發(fā)展，當(dāng)今社會人們對豐富精神世界的追求越來越迫切，圖書館在這樣的情況下也受到人們越來越多的關(guān)注。而要使圖書館的作用得到最大發(fā)揮，圖書館的管理工作就顯得十分重要。

一、圖書館管理的內(nèi)涵

圖書館是由工作人員、各類書籍文獻、圖書設(shè)備等多種要素組成的一個整體系統(tǒng)，圖書館管理就是指通過征求意見、制定方案、組織實施等流程對圖書館系統(tǒng)進行管理的一系列復(fù)雜工作[1]。通過有效的圖書館管理，不僅可以使各類書籍資源得到充分的利用，使圖書館的社會價值得到最大的發(fā)揮，也能促進圖書館的運行效率和運行質(zhì)量提升，最終使圖書館實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

二、當(dāng)前圖書館管理中存在的問題

1.管理理念比較落后

時代在發(fā)展，社會在進步，新時期圖書館的作用和地位發(fā)生了變化，廣大讀者的需求也發(fā)生了變化，這就需要圖書館管理人員能夠與時俱進，變革傳統(tǒng)的管理理念[2]。然而在實際生活中，許多圖書館管理人員都意識不到自身的不足，缺乏足夠的動力進行自我革新，尤其是在圖書管理條例方面缺乏對讀者意見的考慮，這就使得圖書館的管理理念普遍處于落后水平，無法滿足讀者的各方面需求，也無法與讀者建立起有效的溝通渠道，長此以往對圖書館的整體發(fā)展造成嚴(yán)重的阻礙。

2.工作人員缺乏服務(wù)意識

圖書館工作人員的服務(wù)意識和水平直接關(guān)系到圖書館的對外形象和讀者對圖書館的印象，因此圖書館作為為讀者提供公共服務(wù)的社會機構(gòu)，理應(yīng)以讀者為中心，為讀者提供良好的指導(dǎo)服務(wù)，使讀者的閱讀和借閱體驗更加良好[3]。但是在現(xiàn)實的圖書館管理工作中，許多圖書館工作人員的工作態(tài)度都比較懶散，在工作時間無法保證良好的工作狀態(tài)，甚至?xí)霈F(xiàn)工作時間玩手機打游戲以及故意忽視讀者咨詢的現(xiàn)象，使圖書館的館風(fēng)得不到改善，讀者對圖書館也可能產(chǎn)生厭惡的心理，最終使圖書館的名譽受到損失。

3.信息化程度較低

隨著我國經(jīng)濟的快速增長和科技的不斷進步，信息化技術(shù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今各行各業(yè)的工作中，對社會的發(fā)展有巨大的推動作用[4]。特別是對圖書館來說，其部門組成比較復(fù)雜，需要管理的各類書籍資料以及讀者信息也比較多，更需要加強信息化建設(shè)，通過新科技來提高圖書館的管理效率。然而許多圖書館在建設(shè)過程中都只注重對閱讀場所的擴建和對書籍的大規(guī)模引進，卻對圖書館的信息化改造投入不足，使圖書館的軟件水平比較低，無法適應(yīng)信息時代的新挑戰(zhàn)和新特點，也給讀者帶來較大的不便。

三、以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化策略

1.樹立以讀者為本的管理理念

圖書館的服務(wù)對象就是廣大的讀者，因此要優(yōu)化以讀者為本的圖書館管理流程首先就要在管理人員的腦海中樹立以讀者為本的管理理念，只有在正確管理理念的指導(dǎo)下，圖書館的管理流程優(yōu)化工作才能在正確的軌道進行。所謂以讀者為本就是指將讀者置于圖書管理工作的中心地位，充分了解讀者的所思所想，使圖書館的管理工作圍繞讀者的需求來展開。比如管理人員可以在圖書館的前臺或其他醒目位置設(shè)置留言墻或留言信箱，使讀者有足夠的渠道表達自己的意見，為圖書館建設(shè)獻言獻策，參與到圖書館的管理工作中；同時圖書館在制定讀者條例時也要站在讀者的角度，對于因使用不慎而造成書籍損壞的讀者，對其批評教育并要求其照價賠償即可，而不必另外要求經(jīng)濟賠償，加深讀者的不滿心理。

2.提高工作人員的服務(wù)意識

圖書館工作人員是圖書館管理流程的重要參與者，也是讀者進入圖書館后必須要接觸的人員，無論是以讀者為本的管理理念還是制定的各項管理條例最終都需要落實在工作人員的服務(wù)工作中。因此要優(yōu)化以讀者為本的圖書館管理流程，圖書館方面就要大力提高工作人員的服務(wù)意識，激發(fā)工作人員的工作熱情，使工作人員始終以飽滿的狀態(tài)面對讀者。比如圖書館可以在工作之余舉行服務(wù)培訓(xùn)講座，邀請專業(yè)人士進行指導(dǎo)，使工作人員學(xué)習(xí)到先進的服務(wù)知識和服務(wù)技能；同時圖書館也可以設(shè)立評分機制和有關(guān)的獎懲措施，通過讀者對工作人員的表揚或投訴等評價情況進行相對應(yīng)的處置，使工作人員感受到一定的壓力，促使其進行自我提升。

3.應(yīng)用新技術(shù)加強信息化建設(shè)

當(dāng)今時代是信息化時代，信息化技術(shù)已經(jīng)成為人們生活和工作必不可少的幫手[5]。對于圖書館工作來說，原有的純?nèi)斯し?wù)在一定程度上會造成時間和人力等資源的浪費，也遠遠無法跟上時代的步伐與節(jié)奏。因此在以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化過程中，圖書館管理人員應(yīng)特別注重現(xiàn)代科技的作用，積極應(yīng)用新技術(shù)加強圖書館的信息化建設(shè)，提高圖書館管理的效率和質(zhì)量。比如可以在圖書館設(shè)置專門的自助服務(wù)區(qū)，使讀者不必麻煩工作人員而獨自完成借書和還書的操作；同時也可以建立圖書館網(wǎng)站，使圖書館資源得以數(shù)字化呈現(xiàn)，讀者可以遠程查看館中是否有此本書籍以及是否可以借閱，給讀者提供極大的方便。

結(jié)語

實踐證明，以讀者為本是一種正確有益的圖書館管理理念，通過這種理念來優(yōu)化圖書館管理流程，能夠真實體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)地位，增強圖書館對讀者的吸引力，使圖書館的發(fā)展更加具有方向性，助力我國公共事業(yè)的進步。

參考文獻

[1]寶力德， 史今姝. 以讀者為本的圖書館管理流程的優(yōu)化探討[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志， 2017，34（26）：5135-5136.

[2]邵志紅.以讀者體驗為中心的圖書館管理流程智能化模式分析[J].明日風(fēng)尚，2017，39（20）：169-170.

[3]任黨利，王燕平，劉念.基于讀者決策的高校圖書館中文圖書采訪模式探究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2017，26（18）：127-129.

[4]陳平.以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化措施討論[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，29（23）：124-125.

[5]武艷春.以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化措施討論[J].經(jīng)營管理者，2017，59（29）：187-189.