淺析集郵業務與互聯網+的融合

焦文杰

摘 要：互聯網時代的到來，各行各業都緊跟潮流不斷探索，利用互聯網交互性、時效性等特點，打造行業新模式，為行業的發展創造廣闊的前景。集郵業務也在嘗試著與互聯網相融合，中國集郵總公司推出《十全十美》金和銀鑲金紅包，這是中國集郵總公司第一個IP互聯網化產品，集郵行業此番創新對集郵業務的發展起到積極的帶頭作用，但集郵業務與互聯網的融合還不成熟，仍需進行不斷地探索，本文針對集郵業務與互聯網+相結合的發展趨勢提出自己的看法和意見。

關鍵詞：互聯網;集郵業務;融合措施

一、網上集郵業務的條件

（一）電子商務行業的不斷發展和成熟，提供更加方便快捷的支付方式，顧客可以立馬下單自己心儀的產品，大大降低了交易的成本，電子商務的興起無疑對集郵業務產生極大的影響，推動集郵業務向網上集郵的方向發展，目前中國集郵網上營業廳經過幾年的發展已日漸成熟，分類專欄、各省特色體現較為明確，功能也從直接購買到郵品預售、新郵預訂等做了全面的升級。已經有部分省級公司利用線上銷售的模式取得不菲業績。

（二）網民數量的增加，集郵市場需求變大，這無疑為網上集郵提供新的發展機遇，一些年輕的集郵愛好者更是成為網上集郵業務的主要客戶，集郵愛好者通過網絡手段進行郵品的交換和集郵信息的交流，例如江蘇省徐州市的王瓊通過微信平臺發現“朋友圈”中一件自己喜歡的郵品，并在第一時間內聯系主人房涵子進行購買，兩人在招商銀行營業大廳內交完成交易，交易后，她還不忘向房涵子叮囑幾句：“以后有什么好產品就及時在你的微信上發布，有需要我就給你打電話?！?/p>

（三）電子郵政的發展為網上集郵提供成熟的環境，近年來，中國郵政加快電子郵政的建設，為開辦網上集郵業務提供強有力的支撐，例如“183”電子商務網站和“11185”信息服務系統的建立和完善，為網集郵等電子郵政新業務的開展提供有效地電子化服務平臺。

二、集郵業務與互聯網+融合的舉措

（一）利用互聯網平臺進行宣傳和交流

在一些公眾平臺例如微博、微信、QQ，以圖片和文字相結合的方式對集郵產品信息進行介紹和展示，還可以發布一些集郵產品的活動信息，以便還可利用E-mail的方式開辟一條新的宣傳渠道，鼓勵客戶加入網上集郵的郵件列表，將E-mail地址公布至任何讓顧客能見到的地方，為顧客發送可供點擊的URL和E-mail地址鏈接，還可制作RichMedia格式的郵件，增強可點擊性和視覺吸引力，除此之外，還可讓用戶通過反饋等方式對產品進行評價，提出自己的意見和建議，還可向用戶發布調查問卷了解顧客對產品的滿意度，深入了解顧客需求。除此之外，還和建立一些集郵論壇，將集郵愛好者聚集起來，方便集郵愛好者之間的交流，節省郵政部門和集郵愛好者雙方的交易成本，給郵政部門帶來巨大的經濟效益。

（二）渠道功能的創新

中國集郵APP上線后，讓手機客戶有了更方便的服務渠道，但需要在現有的購買、預訂等主要功能外，增加寄售平臺，閑置轉讓、郵票交換等等功能，讓集郵用戶可通過APP，更多的實現客戶體驗，模式可參考阿里巴巴的閑魚平臺。郵票交換是集郵活動特有的特色項目，郵迷們將自己的閑置郵票拿出來交換自己所需要的，采取以物換物模式，讓這種傳統的方式和現代化的APP相結合，一定會讓集郵客戶有非同尋常的體驗。除此之外，還要注重軟件的修復和更新，為用戶提供順暢的使用體驗。APP要為顧客提供更多樣的支付方式，如支付寶、微信等等。為進一步提高售后服務的質量，同時也要利用我們自有的快遞隊伍，交易的郵票、郵品等提供專屬包裝，以保證其完好無損地送到顧客手中。當然APP平臺還要對郵品真偽進行檢查，防止一些客戶買到盜版的郵品，為顧客提供安全的網上集郵環境。陜西省西安市郵政分公司開辦微店，提供專場店特供品和開發特色郵品，保障每天線上銷售郵品不少于159種，通過限時秒殺、包郵、買贈等促銷手段吸引顧客，除此之外，微店還特別重視服務質量，在售前和售后環節做足“功課”，采用安全、美觀的包裝保障貨品在運輸環節的質量，西安集郵微店的發展也帶動了西安市分公司小包業務的發展。

（三）制定個性化網絡集郵模式

網上集郵的開展個性化的營銷，根據顧客不同需求和喜好，為他們制定相應的營銷策略，主要措施包括：通過為顧客提供集郵種類，例如郵票、明信片、實寄封等種類供顧客進行選擇，同時，為用戶提供感興趣的集郵信息內容，讓可根據用戶的瀏覽記錄，利用算法進行推送，此外，顧客還可選擇自己喜歡的集郵網頁設計形式，并根據自己的喜好設置集郵信息的接收方式和接收時間，還可選擇郵票上的附票、邊飾以及外包裝，有些企事業單位可以制定節日郵票，在現有個性化郵票的基礎上增加更多的可以個性化的內容。例如，個性化郵票邊飾上可以增加標注時間功能，特別是對于一些個人的個性化項目，如婚慶、兒童等等，讓其更有時間線的顯示功能，還希望可以推出表彰類的個性化主題，每年的三八婦女節、五一勞動節、五四青年節等，從中央到省、市、縣各級政府部門都會組織相應的活動，表彰優秀的各級巾幗標兵、勞模代表、杰出青年代表等等，希望可以針對表彰市場需求，提供個性化郵票服務方案。這樣的個性定制方式使得勞模榮譽更加有意義，而且更具標榜作用。

隨著我國互聯網技術的不斷發展，網上集郵存在著巨大的市場開發潛力，互聯網突破時間空間的現實很大程度上為集郵愛好者提供便利，目前，網上集郵業務正向國際市場拓展，以網絡的形式，通過郵票展現中國文化的魅力，讓世界認識中國。但互聯網與集郵相融合的同時，網絡安全也成為不容忽視的問題，因此，集郵業務要合理利用互聯網，保障顧客的權益，為顧客提供一個安全的互聯網集郵環境。

參考文獻：

[1] 袁國燕.微店不“微”——陜西省西安市分公司集郵業務線上營銷記實.[J].中國郵政.2012（04）

[2] 馬正輝.集郵營銷“網”上取勝——江蘇省徐州郵政分公司探索集郵網絡營銷模式側記.[J].中國郵政.2014（11）

[3] 魯? 肅.集郵的未來發展應具有互聯網思維.[J].郵政研究.2013（04）