電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理

胡芬

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）11-093-01

摘 要 電力企業(yè)在開展?fàn)I銷工作時，需要提升業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理水平，以此來確保營銷工作得到順利的開展，為人們提供更加高質(zhì)量的用電服務(wù)。本文對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理進(jìn)行了分析，以期能夠有效的提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足客戶對于電能的需求，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞 電力營銷 業(yè)擴(kuò)包裝流程 規(guī)范化管理

一、信息技術(shù)的不斷發(fā)展為電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理提供技術(shù)支持

隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，很多行業(yè)都受益匪淺，對于電力行業(yè)而言，則是有效提升了電力行業(yè)的科技水平。從當(dāng)前電力企業(yè)的營銷活動來看，信息管理系統(tǒng)的建立和使用，無疑是電力行業(yè)同現(xiàn)代信息技術(shù)的一項重要結(jié)合，同時也是電力行業(yè)信息化的一項重要標(biāo)志。電力行業(yè)的不斷發(fā)展，為電力企業(yè)提供良好發(fā)展機(jī)遇的同時也給電力企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)需要在日常的營銷過程中不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念，引進(jìn)先進(jìn)的管理方式和方法，從而提升電力營銷管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化水平。隨著人們生活水平的不斷提升，對電力企業(yè)的要求也在不斷提升，電力企業(yè)必須要樹立以客戶為中心的服務(wù)思想，在日常的工作中予以踐行，為客戶提供高水平的服務(wù)，做好客戶信息管理工作，通過規(guī)范化的管理來提升電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程，切實(shí)保障廣大用電客戶的合法權(quán)益。此外，在開展電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝過程中，企業(yè)還需對整個過程進(jìn)行全面監(jiān)控，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)工作人員在營銷中出現(xiàn)的問題，做好后續(xù)處理工作。電力企業(yè)通過對業(yè)擴(kuò)報裝流程的全面監(jiān)控，能夠方便企業(yè)根據(jù)電力市場的實(shí)際情況來對未來的發(fā)展方向進(jìn)行規(guī)劃，通過與企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行有效的結(jié)合，制定出更加科學(xué)、合理的營銷方案，從而確保電力企業(yè)得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、對傳統(tǒng)營銷模式進(jìn)行更改以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化

電能屬于特殊的商品，在開展電力營銷的過程中，存在著消耗大、用戶權(quán)益難以保障等問題。在這樣的情況下，營銷活動不僅難以滿足客戶的多方面需求，同時也對電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展造成了很大的阻礙。由此可見對傳統(tǒng)電力營銷模式進(jìn)行改革和完善是非常有必要的。電力企業(yè)通過營銷模式的改革和完善，也能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化。

（一）對業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行完善和優(yōu)化

從當(dāng)前電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程來看，流程復(fù)雜且不夠規(guī)范，電力企業(yè)需要對傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行不斷的整合，從而起到方便客戶，簡化流程的作用。以業(yè)擴(kuò)人員的現(xiàn)場勘察工作為例，電力企業(yè)可以將這項工作同施工單位的勘察活動進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，這樣就能夠有效的減少資源浪費(fèi)，同時簡化業(yè)擴(kuò)流程。此外，在工作人員完成電表的安裝工作后，可以同時開展測試工作，這樣當(dāng)營銷工作人員與用戶就用電合同進(jìn)行詳談時，整個業(yè)擴(kuò)流程就被簡化成為了驗(yàn)收以及供電兩項。這樣的規(guī)劃化管理不僅能夠減少業(yè)擴(kuò)過程所耗費(fèi)的時間，也能夠有效的提升員工的工作效率，降低企業(yè)的成本支出，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

（二）為客戶提供便捷的快速服務(wù)渠道

電力企業(yè)需要設(shè)置多項處理方法，以此來更好的滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。對于那些有特殊需求的客戶，還需要提供一個便捷的快速服務(wù)通道。此外，電力企業(yè)還需要對經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)且信譽(yù)度良好的企業(yè)予以優(yōu)待，進(jìn)行政策支持。電力企業(yè)還需要設(shè)立多種用電申請方式，以此來更好的滿足不同客戶的需求，營業(yè)廳也需要根據(jù)實(shí)際情況來對工作人員的工作進(jìn)行有效的管理，確保業(yè)擴(kuò)報裝工作能夠順利開展。

（三）充分發(fā)揮用電營銷管理系統(tǒng)的作用

電力企業(yè)開展電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理，不僅能夠方便客戶，節(jié)省他們的時間，同時也能夠節(jié)約企業(yè)的各項費(fèi)用支出，提升業(yè)擴(kuò)報裝的工作效率。而電力企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須要借助用電營銷管理系統(tǒng)才能夠?qū)崿F(xiàn)。在該系統(tǒng)的輔助下，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，對業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化。從當(dāng)前用電營銷信息管理系統(tǒng)的作用上來看，它不僅有效的提升了業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化，同時也提供了企業(yè)的工作效率，更好的滿足了客戶的多方面需求，對電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。此外，用電營銷信息管理系統(tǒng)還能夠有效的降低資源消耗，降低企業(yè)的費(fèi)用支出，確保企業(yè)能夠獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

三、對管理手段進(jìn)行不斷的完善，提升企業(yè)效益

開展電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)精簡報裝流程，提升實(shí)用性的目的。這樣就有效的降低了企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報裝過程中耗費(fèi)的人力和物力，對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。電力企業(yè)開展規(guī)范化管理，也能夠有效的提升營銷人員的專業(yè)技術(shù)水平和能力，確保他們在開展業(yè)擴(kuò)報裝工作時為客戶提供更加規(guī)范、便捷的服務(wù)，從而獲得良好的口碑，提升企業(yè)的形象，不僅有效的推動了電力營銷工作的順利開展，同時也為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語

開展電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理研究工作，能夠有效的推動電力企業(yè)營銷活動順利進(jìn)行，對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)一定要不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，注重自身能力水平的提升，以規(guī)范化、便捷性的高品質(zhì)服務(wù)來滿足客戶的多方面需求，使企業(yè)能夠獲得進(jìn)一步的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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