全域旅游背景下濱州智慧旅游創新發展實證研究

方榮輝

(濱州學院，山東 濱州 256600)

一、研究的背景

全域旅游是將特定區域作為完整旅游目的地進行整體規劃布局、綜合統籌管理、一體化營銷推廣，促進旅游業全區域、全要素、全產業鏈發展，實現旅游業全域共建、全域共融、全域共享的發展模式。在全域旅游理念的指導下，濱州市借助全域旅游的思路，重點抓好景點景區的建設、鄉村旅游的規劃、特色小鎮的開發，大力提升智慧旅游服務的體驗。國家旅游局在2015年發布了《“旅游+互聯網”行動計劃》，預計到2018年全國的5A景區建設成為“智慧旅游景區”，到2020年大部分4A景區實現職能導游、在線預訂、電子講解、信息推送等智慧功能。

科學技術發展日新月異，物聯網、3G移動通信、智慧終端技術、云計算等各種信息技術對旅游業的發展提供了技術支持，例如：互聯網技術為旅游者提供了旅游交通、旅游住宿、旅游美食、旅游景點景區的相關信息；通過電子商務，可以從網上購買相應的旅游產品，節約了大量的時間，極其方便。

二、智慧旅游的重要意義及理論基礎

(一)智慧旅游發展的重要意義

1.智慧旅游的出現是旅游發展的必然趨勢

旅游業的發展迎合了時代發展的要求，在網絡時代背景下，各行各業都進入了網絡化、信息化的時期，旅游業也不例外。而且旅游業發展借助網絡，帶來了意想不到的效果，滿足了旅游者追求新穎、快捷、便利的要求，加速了旅游業智慧化發展的進程。

2.智慧旅游是旅游業飛速發展的重要方式

旅游業的發展離不開信息化的傳播工具和渠道，廣泛的宣傳至關重要。智慧旅游是旅游業信息化的發展趨勢，信息化、網絡化的旅游業發展的速度會更快，代替了傳統的營銷模式，起到了促進作用。

3.智慧旅游是旅游業發展的必經之路

2015年9月，國家旅游局開始實施“旅游+互聯網”行動計劃，網絡化將逐步成為旅游業的發展方向，也將成為旅游消費者選擇旅游目的地的重要方式；社交平臺成為分享出游經歷的重要平臺；在線評價是用戶出游參考的重要依據。通過信息網絡，可以一目了然地了解游客的喜好，通過大量的數據不斷分層，找出不同層次存在的問題，可更及時地進行動態過程中的調整。及時掌握旅游業的行業動態，輿情分析，提升管理水平，及時處理潛在的危機等。

(二)智慧旅游形成的理論基礎——集聚理論

19世紀末，馬歇爾在1890年開始關注集聚問題，并提出了“內部經濟”和“外部經濟”兩個重要的概念，在這之后，有很多專家、學者開始關注集聚理論，其中比較有影響力的是韋伯的區位集聚論、熊彼特的創新產業集聚論、波特的企業競爭優勢與鉆石模型。集聚理論是指在同一產業內部特定的地理區域高度集中，產業資本要素在同一空間內不斷聚集的一個過程。

三、濱州市智慧旅游發展的必要性

智慧旅游的發展是旅游業和科學技術產業融合發展的產物，是社會經濟發展到一定階段的必然產物。

(一)整合旅游產業鏈條，優化產業模式

目前，大眾旅游的迅速發展，人們出行旅游越來越普遍，很多情況下，出行的時間緊，任務重，尋找吃、住的地方會花費大量的時間和精力，欣賞美景和領略風土人情的時間相對減少。互聯網的出現，解決了信息缺失的現象，將旅游地的信息精確地合在一起，讓旅游者有了更多選擇的空間，省時省力，方便出行。互聯網絡以旅游者需求為中心，將吃、住、行、游、購、娛等相關的產業緊密地聯系在一起，加上第三方支付平臺，極大地方便了旅游者。智慧旅游的發展是迎合了旅游者需求的產物。

(二)改善信息不對稱，提升旅游服務質量

旅游信息傳播給消費者的渠道以電視、廣播、報紙、戶外廣告居多。當下大部分消費群體的購物和獲得信息的模式以互聯網絡為主。旅游產業的信息在互聯網絡平臺發布的信息較少，營銷活動不夠成熟，造成客戶尋找相關的旅游信息比較難。基于以上情況，可以借助互聯網打造智慧旅游，提高旅游信息在互聯網的發布頻率，了解客戶的需求，也可以量身定做，為客戶提供有針對性的信息，滿足客戶的需求，從而提升客戶滿意度，提高旅游服務質量。

(三)構建旅游管理創新平臺，促進智慧城市的發展

旅游業豐富了人們的精神生活，帶動了旅游目的地經濟的發展。互聯網技術的發展，融合吃、住、行、游、購、娛等相關產業，在網絡平臺也可以完成醫療、治安、金融等業務，處理各種旅游突發事故，所以完善、健全智慧平臺的建設，形成一套科學、有序的網絡環境，做好信息的疏通和處理工作，可以極大地促進智慧城市的飛速發展。

(四)智慧旅游的發展是人們日益增長的需求

現代人的生活節奏非常快，生活中越來越離不開信息，離不開互聯網，這是公眾、企業、政府面向未來發展的全新旅游形式。它以便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和完善、調整旅游計劃，讓游客與網絡緊密相聯，讓游客的行程變得更智能化。

四、濱州市旅游產業發展存在的問題

濱州市旅游業發展規劃中提出，2018年，濱州市旅游業的發展在現有的山東省重點項目黃河古村風情帶和獅子劉片區建設的基礎上，通過綠道將櫻花園、海棠園、玫瑰園連接，打造全域旅游。總之，近年來，濱州旅游產業新業態快速發展，低空游、鄉村游、自駕游、賞花游、采摘游、垂釣游，多種旅游項目極大地豐富了濱州旅游市場。濱州市的旅游經過幾年的開發建設，已經逐步進入正規化、科學化、制度化、信息化的發展軌道。濱州市旅游業的發展離不開信息技術、網絡技術及現代化的科技手段，智慧旅游的發展勢在必行。目前，濱州市旅游產業發展仍存在一定的問題。

(一)宣傳力度不夠

濱州市智慧旅游業的發展雖非常迅速，但大部分旅游景點景區、鄉村旅游片區、特色小鎮的區域的宣傳力度還遠遠落后。濱州市之外的其他地市的旅游消費者知道的寥寥無幾。智慧營銷也是智慧旅游發展很重要的一個環節，不但需要技術支持，提升管理效率，更需要高質量、高效率的營銷，廣泛的宣傳，只有精準高效的營銷才能打響知名度，塑造品牌，產生良好的社會效益，提升經濟效益。

(二)旅游信息化產業專業人才匱乏

濱州市信息化系統的建立需要大量的人才，吸引人才發揮效用。目前，旅游領域信息化人才的培養是個重要問題，除了少數高校的畢業生留在當地，其他信息化的專業人才都進入其他行業和領域，旅游業領域的信息化人才留住的很少。

(三)濱州市智慧旅游平臺建設不夠完善

濱州市旅游業涉及到沾化區、濱城區、無棣縣、陽信縣、博興縣和惠民縣及經濟技術開發區、高新區，每個區、縣的發展水平不一，智慧化的系統引進的運轉的程度也存在一定差別，智慧旅游平臺建設步調也不統一。

(四)濱州市智慧旅游網絡平臺與旅游者之間互動效果不明顯

濱州市各縣區智慧旅游的網絡化正在進行中，部門旅游消費者已經運用網絡化的平臺進行選購旅游產品，還有一部分消費者尚未接觸到智慧旅游帶來的便捷，更缺少與其互動交流，智慧旅游的建設和發展需要旅游消費者配合和認可，這是一個漸進的過程，不是一蹴而就的。

五、全域旅游背景下“智慧濱州”發展對策

江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”的概念，開展“智慧旅游”建設。智慧旅游的核心技術之一“動感芯”技術在鎮江市研發成功，并在北京奧運會、上海世博會上得到應用。另外在同一年，第六屆海峽旅游博覽會上，福建省旅游局率先提出“智能旅游”概念，并在網上建立“海峽智能率參建單位管理系統”。網絡化、信息技術進入到旅游業中讓游客更感受到“貼身服務”的全新體驗。平板電腦和智能手機的普及，旅游電子商務網站的應用，極大地方便了旅游消費，也為旅游業的發展提升了效率和效益，同時提升了游客的滿意度。針對互聯網絡的快速發展，濱州市旅游業更要與時代接軌，提升自身的競爭力。對全域旅游背景下的濱州市來講，要想做好智慧旅游的發展，可以采取以下具體策略：

(一)宣傳力度加大，樹立良好的智慧旅游形象

智慧化旅游方式直接影響著旅游景點景區的客流量和對顧客的吸引力，在智慧化設施建設完畢的基礎上，要廣泛地宣傳，樹立良好的濱州市智慧旅游的形象，采取多種渠道，特別是網絡化的營銷方式，使濱州市很快進入智慧化旅游發展的新階段。

(二)引進智慧旅游新型人才

智慧旅游剛剛興起，對相關人才的需求量大，尤其是復合型智慧旅游管理人才。目前，高校也逐步開始培養相關人才，增加相關課程，提供實踐基地，采取校企合作，培養產、學、研一體的應用型人才。人才是旅游業發展的基礎，必須加大力度培養人才、引進信息化的高端人才，將網絡化、信息化、大數據、云計算、大平臺等智慧化的軟件安裝到位，正常運轉，真正實現濱州市智慧化旅游服務。加強電子商務人才的培養，提升濱州市電子商務平臺的運營。

(三)建立產業運營管理系統

利用互聯網系統，搭建一個旅游相關企業與旅游者之間的信息共享平臺，相關旅游行政管理部門對旅游產業的發展進行監管，旅游行政管理部門的監管系統和旅游服務系統相通，對旅游產業的信息發展進行監管，同時對相關信息及時進行更新，加強誠信管理，杜絕欺詐信息。這樣的互聯網絡系統，既方便了旅游行政管理部門的監管，也提高了旅游產業的運行速度，更加滿足了旅游者對旅游信息的檢索需求。

(四)建立智慧旅游營銷系統

以濱州市旅游資源為依托，加上現代化科學技術手段，兩者相融合，通過手機終端、網絡終端等多種渠道，建立智慧旅游營銷系統。旅游行政主管部門可以帶頭號召相關旅游產業共同建設具有一定特色的營銷網站，宣傳濱州市特色旅游產品。

(五)智慧旅游發展應該形成一個立體交叉的旅游服務體系

互聯網、物聯網聯合在一起，為游客提供景點景區、酒店餐飲、住宿、導航導購、休閑娛樂、交通線路等板塊服務模式，旅游服務部分全力打造本地區的手機端智慧旅游。游客可以用wifi下載好景點景區數據，然后只需要打開GPS,不需要任何流量就可以自助語音導游了。對于旅游企業來說，不需要自己購買服務器和建立網站，只需要將信息存放在云計算中心，就可以發布旅游相關信息，方便快捷，節約了成本。未來智慧旅游發展過程中手機和平板電腦將是主力軍，其功能強大，體積更小，能上網、能拍照、超級輕便，所以智慧旅游的發展是必然趨勢。

總結

智慧旅游的功能越來越全，智慧化程度逐步提高，人們出門旅游越來越離不開它，智慧旅游將成為旅游服務的基礎環節，將互聯網技術引進旅游產業，形成智慧化的旅游活動，已經成為旅游產業發展的新常態。這不僅加快了旅游產業的發展，也提升了旅游服務質量，為游客提供了更多的方便。濱州市智慧旅游的發展需要一個逐步完善的過程，旅游業的管理部門、服務部門和相關單位緊密合作，全面加強現代科學技術的運用，增強旅游產業的創新功能，推動濱州市智慧旅游有序、科學、健康發展。