微信教學(xué)公眾號用于移動教學(xué)綜合答疑的探索與實踐

涂 碩，胡曉鵑，羅達(dá)亞，揭克敏，黃春洪

(南昌大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院,江西 南昌 330006)

“師者，傳道授業(yè)解惑也”，答疑解惑是教學(xué)過程中重要的一環(huán)，及時有效的答疑可以讓學(xué)生快速消除疑問，使其學(xué)習(xí)進(jìn)入良性循環(huán)。然而，由于教師教學(xué)科研工作繁忙、教學(xué)科研分屬新老校區(qū)、或者學(xué)校—住所相隔遙遠(yuǎn)等諸多原因，高校師生課后面對面交流機會很少，學(xué)生的問題和疑惑難以得到及時的指點和解答。“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，在線網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的比重日益加大，各高校也采用了形式多樣的、開放程度不一的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式，如慕課、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、學(xué)習(xí)通、微信教學(xué)公眾號等。有學(xué)必有疑，如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺便捷、快速、高效地回答學(xué)生疑問，是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)時代必須認(rèn)真思考的問題。然而，普通的網(wǎng)絡(luò)答疑(如BBS討論區(qū))或在線答疑(如聊天工具)受自身特征限制，多數(shù)情況下依賴文字交流，答疑費時費力、效率較低，特別是大規(guī)模的在線教學(xué)，面對不同學(xué)生的重復(fù)答疑時有發(fā)生，增加了老師的負(fù)擔(dān)。建立一種簡便、高效，自動的在線答疑與交流平臺，是老師們的迫切需要，也是提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)效率的重要保障。本文對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)答疑方式的主要問題進(jìn)行了分析，提出了基于微信教學(xué)公眾號的人工與自動化混合式答疑新方式，有利于學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)。

一、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)答疑的主要問題

1．網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。清華大學(xué)教育技術(shù)研究所開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合平臺(THEOL)是中國高校使用最廣的教學(xué)平臺。據(jù)統(tǒng)計，全國近500所高校、約100萬門課程加入了THEOL課程聯(lián)盟，每天約300萬師生在平臺上進(jìn)行教學(xué)[1]。利用該平臺的教學(xué)討論區(qū)(BBS)可以進(jìn)行答疑，但存在缺點：(1)THEOL基于Web設(shè)計，學(xué)生發(fā)帖操作步驟較多，特別是發(fā)布圖片或語音等信息不方便。(2)THEOL主要基于電腦端開發(fā)，學(xué)生不能進(jìn)行隨時隨地提問，例如在教室復(fù)習(xí)中產(chǎn)生的疑問必須回到宿舍用電腦登陸系統(tǒng)后才能提問[2]；(3)學(xué)生與教師“雙盲”，難以做到實時互動，學(xué)生的提問或者教師的回答相互不知情，導(dǎo)致問題留滯，效率低下。近幾年學(xué)習(xí)記錄表明，學(xué)生很少利用THEOL提問或討論，學(xué)生訪問平臺主要是下載教學(xué)資料和完成作業(yè)。近年來，有些學(xué)校已經(jīng)啟用了新的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，如超星公司的學(xué)習(xí)通，學(xué)習(xí)通是一個手機App，學(xué)生可以通過手機進(jìn)行課程學(xué)習(xí)和討論。

2．QQ群或微信群。QQ群或微信群是多人聊天交流的一個工具，也是現(xiàn)代大學(xué)生使用頻率最高的社交軟件，其中QQ群還可以保存文件。很多教師采取QQ群或微信群進(jìn)行討論和答疑，有實時交流，支持文字、語音、圖片等多種形式的優(yōu)點，討論的問題公開。但同時也存在缺點：(1)群聊發(fā)言有時太多太快，刷屏問題嚴(yán)重，會導(dǎo)致一定問題被忽略，不能及時有效回答。而且群聊容易對教師課后工作造成困擾，也會對不提問題的學(xué)生造成信息騷擾。(2)學(xué)生在學(xué)習(xí)中共性的疑問可能被多次提問(尤其是通識課程或大規(guī)模線上課程)，老師重復(fù)回答費時費力。(3)群聊不具備私密性，有些私人問題不方便交流。還有的學(xué)生擔(dān)心問題太低級，羞于提問。由于上述原因，教師利用QQ或微信進(jìn)行群體性答疑并不多見。

二、基于微信公眾號的混合式答疑

據(jù)騰訊《2017微信數(shù)據(jù)報告》，2017年微信登錄用戶超過9億人，活躍公眾號350萬個[3]。微信傳播平臺功能強大，其應(yīng)用涵蓋了政府、新聞、醫(yī)療、商業(yè)和教育等各個領(lǐng)域，通過信息的訂閱、關(guān)注等功能，微信可以實現(xiàn)信息的精準(zhǔn)化傳播。可以說微信的應(yīng)用，尤其是在大學(xué)生群體中，體現(xiàn)了“人人、時時、處處、事事”全方位全覆蓋的特點。利用微信公眾號進(jìn)行教學(xué)和科普已經(jīng)屢見不鮮，并迅速得到了學(xué)生們的熱愛。然而，大家可能還沒意識到，利用微信公眾號還可以進(jìn)行形式多樣的答疑，可滿足現(xiàn)代大學(xué)生泛在學(xué)習(xí)(U-learning)和自主學(xué)習(xí)的需要。根據(jù)我們的教學(xué)公眾號(醫(yī)學(xué)生化與分子，NCUbiochem)運行經(jīng)驗，利用微信公眾號可以實現(xiàn)以下四種形式的混合式答疑。

1.關(guān)鍵詞自動答疑。“鐵打的營盤流水的兵”，年復(fù)一年的教學(xué)中，一些共性的重點、難點問題經(jīng)常被重復(fù)地提出，教師答疑也是重復(fù)性勞動。針對這些常見問題，可以設(shè)置關(guān)鍵詞及答案，教師只要一次性編輯好答案，上傳到微信公眾號，學(xué)生輸入關(guān)鍵詞后就獲得基本的答案，避免同樣問題重復(fù)回答，大大減少教師工作量。例如輸入等電點，微信平臺自動回復(fù)一條圖文，打開即有“等電點”的解答。當(dāng)然，老師們也可以結(jié)合教學(xué)內(nèi)容建設(shè)引導(dǎo)式答疑系統(tǒng)，例如學(xué)生輸入“蛋白質(zhì)”，微信教學(xué)平臺自動回復(fù)三個鏈接：“蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)”、“蛋白質(zhì)功能”和“蛋白質(zhì)性質(zhì)”，每個鏈接下面有具體解答或進(jìn)一步的鏈接，學(xué)生可以根據(jù)自己的實際問題點擊進(jìn)入鏈接，獲得答案。

2.群發(fā)消息答疑。當(dāng)教師在授課過程中遇到一些難點問題，而課堂上沒有足夠時間講解時，可以利用群發(fā)功能通過圖文、語音、視頻等方式拓展知識，圖文下方的留言功能也可以用來做師生交流互動。例如教師推送了生物化學(xué)學(xué)習(xí)的思維導(dǎo)圖，用圖表形式幫助學(xué)生提煉知識點，系統(tǒng)掌握知識點之間的關(guān)聯(lián)。教師還可以利用群發(fā)，把教學(xué)活動安排推送到每個學(xué)生手機上，做到精準(zhǔn)傳送。另外，微信公眾號還可以通過群發(fā)功能，開展調(diào)查問卷、微測驗等，通過系統(tǒng)對學(xué)生的問卷或測試成績的自動分析，教師掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和主要問題，并進(jìn)行有針對性的改進(jìn)或答疑。

3.一對一聊天答疑。除了上述的一對多答疑方式外，學(xué)生也可以對教學(xué)公眾號提問，提問方式可以是文字、圖片、語音和文件等，與普通微信聊天一樣。教師進(jìn)入手機端后臺即可看到消息提醒，并可用文字、圖片、語音或者圖文信息回復(fù)。學(xué)生和公眾號(教師)的聊天是一對一性質(zhì)，其他人看不見，私密性較高，對于有隱私心理的學(xué)生比較容易接受這種答疑方式。

4.微信對接第三方軟件答疑。微信公眾號還具有開放、兼容的特點，可以與小程序或第三方軟件免費對接。例如與掌上大學(xué)(校園微信App)對接，可以建立聊天室(答疑室)、留言板、關(guān)鍵詞回復(fù)等。需要參與討論提問的學(xué)生進(jìn)入答疑聊天室，提問與回答僅進(jìn)入聊天室的學(xué)生可見，未加入聊天室的學(xué)生沒有信息騷擾，聊天歷史方便查看。留言板也可以作為學(xué)生提問的窗口。

三、結(jié) 語

九零后是伴隨互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的一代，因此也被稱為“社會新人類、網(wǎng)絡(luò)原住民”。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和答疑非常符合新時代學(xué)生的學(xué)習(xí)特點。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動教學(xué)和泛在學(xué)習(xí)已成為新時代特點。《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃(2011—2020)》中明確指出：將“推進(jìn)信息技術(shù)與教學(xué)融合”作為未來十年我國教育信息化發(fā)展的任務(wù)之一，關(guān)注信息技術(shù)在教學(xué)中的創(chuàng)新應(yīng)用[4]。學(xué)校和教師要主動適應(yīng)時代，因時施教，以學(xué)生樂于接受的方式開展新型的網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)。目前市場上移動信息化教學(xué)軟件或手機App已有多種，如雨課堂、學(xué)習(xí)通、藍(lán)墨云班課、移動教學(xué)(M-learning)等，功能多樣，但在答疑上存在一定的設(shè)計欠缺。相比之下，微信公共號有獨特的優(yōu)勢，一方面學(xué)生習(xí)慣于微信交流，微信公眾號僅需關(guān)注，不需要額外下載App，也沒有在使用中被“捆綁、監(jiān)視”的感覺；另一方面，微信公眾號精準(zhǔn)的推送、豐富的接口、靈活的自動回復(fù)、多樣的信息交互等優(yōu)點，均使得學(xué)生樂于通過微信公眾號開展自主學(xué)習(xí)。當(dāng)然，微信公眾號只是一個通用平臺，并非為教學(xué)而設(shè)計，所以微信公眾號教學(xué)和混合式答疑很大程度上依賴于老師的設(shè)計和信息技術(shù)整合。希望隨著信息技術(shù)的發(fā)展，有更加便捷的、立體的、智能的教學(xué)答疑程序被開發(fā)出來，將機器學(xué)習(xí)[5]的技術(shù)融入答疑程序，開展大數(shù)據(jù)分析，自動分析、歸類、統(tǒng)計學(xué)習(xí)者的問題[6]，幫助教師找準(zhǔn)教學(xué)中的主要疑點，不斷提升教學(xué)質(zhì)量。