品管圈在五官科護理工作中的應用

胡淑芝 史小燕 史玉君

【摘 要】目的：探討在五官科臨床護理工作中應用品管圈的效果及價值。方法：選擇我院五官科病區護理人員16名作為研究對象，將這些護理人員分為兩組，分別表示為觀察組與對照組，對照組中的護理人員在實際開展護理工作中實施常規管理，觀察組中護理人員在護理工作開展中實施品管圈管理模式，觀察其效果。結果：在經過一段時間的護理工作之后，觀察兩組護理人員的護理質量及水平，結果顯示觀察組中護理人員的護理質量及水平明顯優于對照組;調查分析患者對兩組護理人員的滿意度，結果顯示對于觀察組護理人員的滿意度達到95%，而對于對照組護理人員的滿意度為80%，兩者之間具有較顯著的差異存在。結論：在五官科臨床護理工作中實施品管圈活動具有較高的價值及意義，可使護理人員的護理質量及水平有效提升，從而使患者的護理滿意度有效提升，可推廣應用。

【關鍵詞】五官科護理;品管圈;應用

五官科是醫院的一個重要科室，在治療和保護患者身體健康方面發揮著十分重要的作用，高質量的護理是關系五官科疾病治療的重要因素。在目前的五官科臨床護理工作中，品管圈活動的應用能夠使護理工作質量得到更加理想的效果。為能探討品管圈在五官科臨床護理工作中的應用價值，本文特選擇我院五官科病區的護理人員16名作為研究對象，分別實施常規管理與品管圈管理，并且對其進行比較，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 資料來源

本文研究中選擇的研究對象均為我院五官科護理病區的護理人員16名作為研究對象，將這些護理人員分為數量相等的兩組，分別以觀察組和對照組對這兩組護理人員進行表示。對于對照組中的中護理人員，其年齡在22-36歲之間，平均年齡為28.6±2.6歲，并且這些護理人員皆為女性，其中2名為初級職稱護士，4名為中級職稱護士，另外2名為高級職稱護士。觀察組中的護理人員同樣均為女性，這些護理人員的年齡處于23-38歲之間，其年齡大小平均值為26.8±2.8歲，其中初級職稱護士2名，中級護士職稱4名，高級職稱護士2名。因此，兩組在年齡及職稱等方面的差異并不明顯，兩者之間具備可比性。

1.2 方法

在實際護理過程中，對照組中護理人員實施常規的護理管理，主要就是要求護理人員依據相關要求及標準開展護理工作。觀察組中護理人員在開展護理工作中實施品管圈活動，其具體內容及操作如下。

首先，設計并構建品管圈活動。在品管圈活動開始之初，需要醫院內部護理部門批準，并且要實行專業指導。作為護理部門相關管理人員，應當與科室內相關護理人員構建品管圈，對于護理部門相關管理人員，其主要責任就是擔任導師，科室內的管理人員針對品管圈活動制定具體實施方案，在此基礎上通過護理管理人員實行專業指導，構建品管圈活動。在品管圈活動整體實施之后，對于品管圈內的每個工作人員，均需要擔負自身職責。護理管理人員擔任指導員，對整個活動進行負責，主要就是監督并領導品管圈活動的開展。品管圈的領導由科室內相關的護士管理人員擔任，需要注意的一點就是所選擇的這一管理人員需要具備多余十年的工作經驗，且需要具備較豐富的臨床經驗，還需要具備扎實的臨床護理基礎，具有較突出的工作能力，對于臨床護理中所出現的問題，要能夠及時解決，同時需要具備突出的個人素質及工作能力，這樣才能夠更好領導其它工作人員。所選出的品管圈圈長，其需要負責的內容主要就是管理品管圈內部各個方面的工作，并且要較好控制整個活動進度以及活動整體內容，對于工作安排進行合理規劃，對于每個工作人員的任務進行合理分配，在情況允許的前提下對合理的護理目標進行制定，保證護理人員較好實現并完成。對于品管圈內其他成員，其任務主要就是依從管理人員及圈長管理，通過指導員及圈長領導，更有效開展品管圈活動，將基礎護理內容及專科護理內容按要求及時完成[1-2]。

在完成品管圈活動人員分配后，便可實施并開展品管圈活動，而品管圈活動實施的方法比較多，可通過會議討論方式使活動各方面要求更明確，可選擇護理主題的內容實行討論，在品管圈活動中參與的相關醫護人員，可通過自由發揮討論使護理效果提升的方式及方法。對于護理過程中涉及到的一些細節內容，應當深入進行討論，對于比較容易出現的一些問題，可通過討論方式將問題較好解決。對于其中的有些問題，若護理人員無法自主將其解決，作為具有豐富經驗的圈長，可利用解答方式及實際示范方式，幫助護理人員將解決問題的具體方法掌握。在整個品管圈活動實際開展中，需要護理人員能夠在討論中積極參與，以保證品管圈活動的開展能夠取得更滿意的效果。在品管圈活動開展的其它形式中，相關護理人員一旦有錯誤行為發生，則組要通過批評教育方式使護理人員改進，使其能力得以進一步提升。但是需要注意的就是在這一過程中應當對護理人員保持尊重，這樣才能夠使護理人員的能力得到真正有效提升，并且可促使臨床護理效果實現有效提升[3-4]。

在經過一段時間的護理之后，對兩組護理人員的護理質量進行評價，主要就是從護理知識水平、護理方法的應用以及護理態度等方面對護理人員進行評分，評分越高，則表示護理質量越高。同時，通過問卷調查方式對患者的護理滿意度進行調查分析，并且對兩組護理人員進行比較。

1.3 統計學分析

選擇統計學軟件SPSS20.0對兩組護理人員的護理質量及患者滿意度進行統計分析，對于護理質量相關數據，以均數±標準差進行表示，對于患者護理滿意度相關數據，以%進行表示，并且分別對兩組數據行t檢驗及X2檢驗，以P<0.05表示兩者之間存在統計學意義。

2 結果

2.1 觀察兩組護理質量

通過對兩組護理人員的護理質量進行評分，結果顯示觀察組中護理人員的護理質量評分為88.6±6.8分，對照組中護理人員的護理質量評分為71.5±5.5分，觀察組中護理人員的護理質量評分明顯高于對照組，也就表示觀察組護理人員的護理質量優于對照組，兩組之間存在較顯著差異。

2.2 觀察兩組的患者護理滿意度

通過調查分析護理人員對兩組護理人員的護理滿意度，其結果顯示對于觀察組護理人員的滿意度能達到95%，而對于對照組護理人員的滿意度為80%，兩者之間具有較顯著的差異存在。

3 討論

五官科是臨床外科的重要組成部分，在醫院醫療體系構建中占據重要地位，高質量的護理在疾病的治療中發揮著重要作用，而護理管理對于護理質量具有很好的監督、監管和保證作用。當前五官科護理管理中，常規管理模式無法滿足實際需求，很難得到理想的效果，而品管圈的應用可使護理管理效果實現有效提升。本文研究結果顯示，觀察組中護理人員的護理質量明顯優于對照組，并且患者對觀察組護理人員也有著較高的滿意度。這一結果表明，實施品管圈活動能避免實際工作中不該出現的一些護理問題，對發生的護理問題，能予以及時解決，在可控范圍內及時、高效、全面完成各項護理工作的基礎上，將護理質量向更高標準去靠近，高質量的護理對患者疾病的治愈起了積極的促進作用。護理人員在參與品管圈管理模式中個人能力得到充分展示，內在動力被激發出來，她們以更飽滿的熱情和自信面對患者，因此護士工作得到了患者認同，護患關系明顯改善，患者滿意度提升了，護士的自我滿意度和自我價值感也達到了質的飛躍。基于此因，作為五官科護理人員及護理管理人員，對于品管圈活動的價值應當清楚認識，并且要對品管圈活動進行有效地應用，進而實現更理想的臨床護理[5-6]。

綜上所述，在五官科護理工作中實施品管圈活動具有較高的價值及意義，當護理質量在可控范圍內有效提升的同時患者滿意度也達到同水平增長的效果，可推廣應用。

參考文獻

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