河北省體育健身俱樂部健身服務鏈管理標準化研究

王輝 楊庚順 劉廣路

摘 ?要：健身俱樂部服務管理是保證健身俱樂部正常運行的重要前提， 高水平的健身俱樂部服務管理對于提升俱樂部運營效率具有重要意義。健身俱樂部服務管理是在安全管理及經營活動中逐漸形成和發展起來的共同的安全價值觀、安全行為準則、安全規章制度、安全技術系統等的總和，體現為俱樂部每一個員工、每一個班組、每一個部門對安全的態度、思維程度及采取的行動方式。本文通過闡述新形勢下健身俱樂部服務管理的安全管理風險相關因素，對其問題進行分析，并提出切實可行的完善建議及防范措施，以供讀者參考。

關鍵詞：健身俱樂部 ?服務鏈 ?安全管理 ?標準化 ?問題探究

中圖分類號：G812.17 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-2813（2019）11（c）-0181-02

1 ?健身俱樂部服務管理過程中存在的問題

1.1 記錄表簿和日常指導服務管理不完善

作為俱樂部開展俱樂部服務業務的重要依據，記錄表簿是俱樂部服務操作流程具體實施與應用的載體。但在深入探究的過程中筆者發現，在俱樂部服務安全管理中缺乏規范的操作流程與記錄表簿。例如對于一些內容的缺失、概念的模糊不清等。

1.2 缺乏專用的“休閑區”和服務設備

當前河北省健身俱樂部服務管理存在技術與資金等方面的限制，導致俱樂部服務管理的技術設備并不齊全，更多的健身俱樂部側重健身器材、設備，而忽略了對客戶建立對應的服務設備，也沒有建立對應的“休閑區”供客戶休憩。這樣的問題廣泛出現在河北省各地的俱樂部健身俱樂部中，甚至有些健身俱樂部的設備帶病運行，是潛在的俱樂部服務管理風險與漏洞。

1.3 服務模塊同信息化建設沒有有機結合起來

隨著信息技術的高速發展，信息化建設和管理也是俱樂部服務管理部門所必須面對的選擇。而當前河北省的健身俱樂部服務管理和信息化的建設存在斷層，很多健身俱樂部沒有正確認識到信息化管理的重要意義，仍舊使用傳統的方式進行俱樂部服務的管理。這樣就導致信息化技術難以在健身俱樂部服務管理中發揮作用，整體俱樂部服務管理的效率較低。

1.4 員工素質不過關， 缺乏專業的經驗交流平臺

除了健身教練員之外，俱樂部服務管理對于員工的素質要求在近年以來也在逐漸提升。而健身俱樂部服務管理效率較低的一個原因就在于員工的自身素質不過關。很多崗位員工還沒能滿足一專多能的要求，健身俱樂部的內部缺乏專業的經驗交流平臺，來讓新老員工進行工作經驗、問題、對策上的交流。員工素質不過關導致整體部門的運作緩慢，新老員工交替的流暢性也較低。

2 ?新形勢下河北省健身俱樂部服務管理的安全管理風險

2.1 健身俱樂部管理方式陳舊，缺乏創新和突破

在河北省的社會發展與健身俱樂部服務管理中，往往沒有將工作人員俱樂部服務內安全管理風險的思想發展作為工作的重點，而還是沿襲使用傳統的管理理念，通過刻板生硬的方式進行管理。健身俱樂部服務管理風險因素較多，同時俱樂部缺乏對工作人員俱樂部服務內安全管理思想的指導，這也使得新型的健身俱樂部指導服務管理難以得到有效的創新。在河北省普遍的俱樂部服務中，新型的專業管理一直在尋求新的突破和轉型，但是由于沒有實現較好的數字化、智能化和網絡化的基礎，健身俱樂部指導服務管理存在管理結構單一、資源浪費較為嚴重的問題，整體較難形成結構的升級與發展，不能夠很好地帶動工作人員們進行綜合素質的提升。

2.2 健身俱樂部服務缺乏長期的人才培養計劃

作為俱樂部服務培養人才的主要依據，健身俱樂部指導服務管理培養的目標和系統管理體系囊括了對工作人員的培養方案，其是否合理與人才培養質量密切相關。而因為健身俱樂部指導服務管理的風險因素是以俱樂部服務內安全管理為基礎，對專業技術和信息進行控制和處理的，其側重研究工作人員創新能力和實踐能力的整合與設計開發。

2.3 健身俱樂部在發展中忽視指導服務管理的重要性

新時期的健身俱樂部指導服務管理改革是從俱樂部安全管理入手的，通過改善工作人員與俱樂部安全管理之間的關系，更為及時進行培養計劃與課程體系的制定，培養具備行業特色的健身俱樂部指導服務管理應用型專業人才。基于健身俱樂部指導服務管理的指導服務管理也離不開實踐活動的推行和重視，可以給工作人員的基礎理論和基本知識一個鞏固和完善的過程，讓管理計劃更加具有時代特征，但在筆者調查的部分健身俱樂部中，其對于健身指導服務管理標準化的重要性沒有明確的認識，導致管理疏忽、服務堪憂。

3 ?河北省健身俱樂部服務管理標準化建設的措施

3.1 建立安全、新型的績效管理規章制度

健身俱樂部指導服務管理的俱樂部安全管理建設應當從職工管理、會員管理的層面開始，在績效管理規章制度的保障下進行快速高效的發展。而俱樂部相關部門應當建立安全有效的績效管理規章制度，并且讓全體職工認識到績效管理的價值，給予健身俱樂部指導服務管理的新型建設創造更為舒適的空間，注重提升工作人員的實踐與創新能力，并補充工作人員在專業技術方面不足的知識。

3.2 強化風險管控體系，完善工具及設備資料

在社會信息化和數字化發展的大背景下，進行健身俱樂部指導服務管理體系的成果展示，健身俱樂部指導服務管理協調發展對于俱樂部服務內安全管理的影響是十分深遠的。在這一基礎上堅固健身俱樂部指導服務管理體系發展的信心來為河北省打造“體育大省”的發展提供源源不斷的動力，從而可以引導新型工作人員綜合素質的發展，為其外部發展創設更為良好的環境。同時在政策上應當爭取政府支持和扶持地方的健身俱樂部指導服務管理核心俱樂部服務內安全管理，調動政府的資源與優勢，將俱樂部管理逐步發展成社會與經濟體系的領頭者。

3.3 加強風險管理，注重服務鏈的信息化建設

對健身俱樂部指導服務管理的俱樂部安全管理理念發展而言，整個服務鏈缺乏切實可行的保障，并且需要在確保轉型與結構升級的基礎上進行健身俱樂部指導服務管理體系的發展與創新，對發展風險要進行合理的預測和管理。在完善和健全社會對健身俱樂部指導服務管理體系平臺之后才能夠更為充分地讓社會更多重視到新型的健身俱樂部指導服務管理中，從而創造更加數字化、智能化與現代化的俱樂部網絡管理體系。

3.4 加強員工培訓，建立專業交流互助平臺

時代的發展要靠人才的推動，新型健身俱樂部指導服務管理體系的發展也是如此，人才建設作為健身俱樂部指導服務管理體系的關鍵，在管理人才數量缺失與質量良莠不齊的情況下人才建設更是成為了阻礙健身俱樂部指導服務管理體系發展的瓶頸。在新時期應當轉變健身俱樂部指導服務管理“傳統服務”的理念，將人才的專業性與通用性融合發展，增強對健身俱樂部指導服務管理知識的系統管理、強化實踐。

4 ?結語

綜上所述，作為河北省體育健身發展的重要基礎與綜合實力體現，新型的健身俱樂部指導服務管理體系是俱樂部發展新型的領軍者。仍舊要不斷創新和發展整個健身指導服務鏈中的每一個小細節，同時，健身俱樂部服務管理是保證健身俱樂部正常運行的重要前提，高水平的健身俱樂部服務管理對于提升俱樂部運營效率具有重要意義。

參考文獻

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