偶發事件的靈活處置：用溝通促進家園信任

江蘇省海安市城東鎮西場幼兒園 陳庭佼

家長是幼兒園的重要合作伙伴，幼兒園各項工作的開展都離不開家長的信任、支持與宣傳。如果幼兒園以及教師僅僅是做好一日常規工作顯然是不夠的，要想工作進展得順利，還得做好家長工作。面對來自不同家庭、不同狀態的幼兒，面對形形色色的家長，我們該如何與其進行有效溝通，進而促進工作良性進展？

一次偶發的事件，讓我對家園信任進行了重新定位與思考。

事件回顧：

開學已經有兩個多月了，一天放學前，突然外面刮起了一陣大風，吹得塵土漫天，學校門口的可移動護欄被吹得前后搖晃。我趕緊跑到門口，這一看嚇壞了。小班丁丁的奶奶拿著一把“紙錢”在學校門口點著了，并在點燃的紙上放了一把“香”，火苗被風吹得忽明忽滅，帶著火苗的紙被風吹得四處飛。我急忙上前勸阻：“奶奶，您看，風這么大，周邊都是商鋪，快滅了吧，太危險了……”丁丁的奶奶淡淡地看了我一眼，做出了一個“噓”的動作，說道：“馬上好了，我看著呢，沒事！”幸好火很快滅了，丁丁奶奶滿意地離開了，但這件事在我心中久久不能釋懷。

跟蹤事件，了解癥結：

很快，這件事就被反饋到班上了。班主任老師感到很震驚，到底是什么原因促成了丁丁奶奶的這一行為？我們立刻對此事進行了跟蹤了解。

丁丁是個可愛的小姑娘，由于爸爸媽媽長期在外打工，所以丁丁和奶奶一起生活。

開學前兩周，丁丁入園時特別乖巧聽話，不哭不鬧，對陌生環境和陌生老師表現得非常淡定，老師們對丁丁也是贊不絕口。

第三周，丁丁生病了，因此在家休養了一個星期。

第四周，再次入園時，丁丁表現出了強烈的不適應，所有的分離焦慮行為通通顯現……在老師耐心地陪伴疏導下，丁丁慢慢恢復了穩定的情緒，除了晨間入園時會哭鬧，但在老師的安撫下很快就能平靜下來。

以上的種種，在我們看來是新生入園再平常不過的事情了。但丁丁媽媽一個決定又打亂了所有的節奏——臨近國慶假期，丁丁媽媽回來了，提前給孩子請好假，要帶孩子出去玩。近兩周的度假，徹底讓丁丁大變樣。隨之而來的是各種歇斯底里的哭鬧，并拒絕老師的親近，拒絕跟小朋友一起玩游戲，經常會站在某個角落流眼淚，只要有人靠近便開始大聲哭鬧。奶奶看到了孩子像變了個樣兒，很不放心，經常會躲在門口或者窗外偷偷看。

及時反饋，有效溝通：

為了了解情況，我們第一時間聯系了孩子的父母。通過父母對情況的敘述，我們知道了，原來是丁丁奶奶認為孩子的大變樣可能是孩子在幼兒園受到了驚嚇，需要用特殊的方式來給孩子壓壓驚。丁丁父母對孩子奶奶的行為再三道歉，但對孩子突如其來的變化也感到束手無策。

對于丁丁父母針對自家孩子的一些疑惑，我們就之前孩子的轉變進行了剖析和解釋。首先讓家長了解到，孩子入園焦慮期是有個過程的，孩子的不適應與排斥幼兒園現象是存在的，我們應該耐心地陪伴和引導，不能急孩子所急，跟著孩子一起焦慮；其次，由于丁丁的特殊情況以及奶奶對幼兒園的不信任，造成每天早上送孩子難分難舍，下午接孩子轉頭就走，生怕孩子在幼兒園多待一會兒。出了幼兒園門就給孩子買各種吃的，各種玩具，覺得孩子在幼兒園受苦了。孩子是敏感的，奶奶言行舉止讓孩子感受到了幼兒園是個不安全、不好玩的地方；再者，前期孩子由于生病的缺席以及后來媽媽的請假出游，反反復復中，將孩子的入園適應期加長了，在這樣的惡性循環中，孩子很容易產生不喜歡上幼兒園的心理。

我們的耐心地解答丁丁父母關于孩子的種種疑惑，看到我們對于孩子的觀察了解比較細致，讓丁丁父母感到很滿意，很放心。媽媽做出了一個決定，立即請了一個月的假，回來陪伴孩子度過這個艱難的時期。

風波再起，靈活溝通：

媽媽的回歸無疑給我們吃了一劑定心丸。相對奶奶而言，父母會更理性、更配合幼兒園的工作，對于孩子目前這樣的狀態或許是個轉機。

第一天平穩過去了，情況相對于之前，真的出現了好轉，丁丁雖然會表現出不開心，但至少不哭了。正當我們和孩子媽媽都為之高興的時候，第二天丁丁便給我們一個“好看”，一天的平靜之后來了個大爆發，不僅恢復了晨間的難送，長時間的哭鬧，甚至中午開始拒絕吃飯，想著法兒地讓媽媽來接她回家。

第三天，依舊如此。

第四天早上，媽媽拉著孩子入園，我們趕緊迎上前去，沒等開口，媽媽劈頭蓋臉地問：“丁丁，你說，你怕哪個老師？”丁丁看了看，指向了我們在場的一位男老師……媽媽的一百八十度的大轉變讓我們丈二和尚摸不著頭腦，面面相覷。短時間的僵持后，我蹲下身，輕輕地問道：“你能告訴我，為什么害怕？”丁丁搖了搖頭，媽媽趕緊插話：“丁丁說，老師會罵她。”原來媽媽聽信了孩子的話，再次造成了對老師的信任危機。

“哦，原來是這樣！”我說，“由于你家丁丁這些日子的情緒不穩定，我們找機會都會多拉拉她的手，帶她一起玩，希望通過這樣的親近，讓她喜歡幼兒園，喜歡老師。”男老師走上前，拉住丁丁問：

“你喜歡我嗎？”丁丁看了看，點了點頭。

“你愿意跟我一起玩嗎？”丁丁猶豫了一會，又點了點頭。

其實幼兒園里還有許多類似這樣的誤會——由于家長片面聽信了孩子的話，對幼兒園以及老師造成誤解。孩子獨立在園，離開了熟悉的人，熟悉環境，缺乏了安全感，這是對孩子心理的巨大挑戰，他會用他所能利用的一切手段來對抗成人這種“不理解幼兒心理的安排”，從而達到滿足他安全心理需求的目的。通過老師靈活耐心的師幼互動，讓家長徹底了解了孩子的心理狀態，消除了誤會和疑慮。

沒過幾天，媽媽送來了一面錦旗，并開心地告訴我們，丁丁現在表現可好了，看來她可以提前去銷假了。我們建議她，再忙每天都要堅持跟孩子打打電話或者視頻聊天，說說開心的事情。為此，媽媽特意去給奶奶買了個智能手機，并教會了孩子和奶奶如何視頻聊天。

經過了此次風波，加深了我對家園關系的認識。“澆樹澆根，交人交心”，家園溝通的關鍵在于建立相互信任、尊重、支持的情感橋梁，而這一切首先取決于教師的態度和行為——對孩子的關愛，對工作的責任感，對家長的尊重和理解。當家長真切感受到教師喜愛自己的孩子就會對教師產生信任，愿意與教師溝通和配合，從而建立安全平等合作的伙伴關系。