沈陽旅游服務業市場競爭力提升途徑

毛惠媛 懂革冰

就旅游業科學發展而言，提升和加強旅游服務業市場競爭力成為各個區域經濟增長的重要關注點，特別是在旅游業市場蓬勃發展的大背景下，旅游服務業競爭者數量的增長速度遠遠超過了區域旅游服務業市場半徑的拓展速度，客源市場的爭奪日趨激烈，旅游者不再是滿足簡單的吃、住、行、游、購、娛，需要更多優質、高效、差異化等方面的服務。

目前沈陽旅游服務業的發展處在一個跨越發展的重要發展階段，2017年旅游總收入660億元，比上年增長13.1%。其中，國內旅游收入637.2億元，增長13.2%，外匯收入3.5億美元，增長2.1%;接待國內外旅游者7234.5萬人次，增長13.0%，其中，國內旅游者7165萬人次，增長13.1%，入境旅游者69.5萬人次，增長1.9%。全市在建旅游項目113個，2017年投資112億元。但是我們也看到與其他省市相比仍具有較大的差距，尤其是在旅游發展不均衡、旅游競爭力差別顯著。需要采取適當措施加快旅游服務業綜合競爭力的提升，促進沈陽旅游服務業的快速可持續發展，具體措施可以從以下幾個方面著手：

一、加強政府政策扶持與行業引導

旅游業是一個內涵深、外延寬、牽涉和覆蓋面廣、關聯和帶動性強的外向型實體經濟支柱產業，此類旅游產業能夠得以發展和生存的基礎和前提是各級政府對相關產業發展政策的大力扶持和對相關旅游產業的發展和帶動。

政府政策的制定對旅游競爭力的提升有重要的作用，政府在旅游業發展中發揮著宏觀調控的作用。沈陽市政府間應加強聯系，提高職能部門的協調和宏觀調控能力，為沈陽旅游服務業的發展營造公平、透明的環境。政府通過制定政策，做好科學合理的旅游發展規劃，減少盲目性，建立健全旅游法規體系，規范旅游市場，大力支持旅游企業的改革創新工作，以此提升沈陽乃至全省整體旅游競爭力。加強區域內旅游要素的整體互動，提升旅游區域合作質量。打造共同的旅游品牌，建設區域內旅游精品項目，組織城市間以及跨城市的精品旅游線路，加強區域旅游的互動。

二、實施旅游形象與品牌策略

良好的形象是一個區域旅游業擴大客源市場的前提，也是打造自身競爭優勢的最便捷途徑，有獨特個性、賦予情感化的旅游形象能夠提升景區對游客的吸引力，使大量游客愿意把該景區作為最佳旅游目的地，給沈陽提升旅游市場競爭力帶來轉機。沈陽旅游形象策劃，提升品牌需要從以下兩方面著手：

（一）精心設計旅游口號及旅游標志。旅游口號是語言文字來反映城市的旅游形象，其作用是能夠表現出旅游地的特色，主要涉及文化內涵和時代精神兩方面;旅游標志的作用是擴大視覺效果和該區域的知名度。

（二）積極組織籌辦有影響力的旅游節事活動。各地區在創辦旅游節事活動時，應充分考慮到時間、空間和內容及形式這四個要素。組織豐富多樣的旅游節事活動按時間段開展，在發展節事旅游時，要有全局觀念，將現有的各種旅游資源與之結合，豐富節事旅游的形式和內容。

三、促進區域旅游合作

區域經濟已成為反映國民經濟發展水平的重要方面，給旅游業的快速健康發展進一步打造了良好的外部環境，旅游業以其廣泛的旅游產業乘數經濟關聯效應和區域旅游乘數經濟關聯效應在我國的區域性旅游經濟的發展中一直發揮著重要而不可替代的關鍵性作用。

選擇適合沈陽旅游城市合作的方式和政策，達到資源優化配置，互助合作，充分挖掘資源優勢的潛力，讓沈陽旅游業的市場競爭力大幅提升，具體做法包括以下幾方面：

（一）開拓合作思路，強化合作意愿，準確定位，實現協調發展。

（二）積極探索以國內旅游市場消費需求為戰略導向，以國內合作旅游營銷模式為戰略突破口，用自己的旅游特色營銷優勢和產品吸引國內更多的消費者和游客，走以打造特色項目創品牌提升知名度的發展戰略，集合了合作代理商和旅游營銷企業的優勢和創造性思維，開發新的產品。

（三）統一規劃，合理布局，塑造沈陽整體旅游形象，讓整個區域的旅游經濟邁上一個新臺階。

（四）實施科學合理的旅游協作機制，推動區域旅游企業合作的進程。

四、加大旅游宣傳力度

旅游地的知名度、美譽度、認可度是促進旅游業發展的重要因素，好的旅游促銷宣傳是實現營銷目標的重要手段。

（一）創新促銷手段，擴大促銷影響。一是借助知名度高的媒體進行旅游宣傳，在黃金時段以“廣告”的形式加深觀眾對沈陽旅游服務業的印象。積極參加國內外旅游交易大會和各類展會，并加強與國際上知名旅游企業的交流。二是充分利用借助網絡交流平臺。借助沈陽旅游網與國際國內知名網站的鏈接，采取圖片、視頻等形式，加大沈陽旅游業的網絡宣傳力度，讓更多的游客了解到沈陽旅游服務業的產品和服務。

（二）細分旅游市場，制定個性化的宣傳及促銷方案。積極組織研究旅游產品的主要客源市場、主要客源層次、主要潛力市場，做好市場細分，制定專業化、個性化的旅游服務產品，改革旅游宣傳促銷的形式和方法，增加旅游宣傳帶來的經濟效益。在入境客源市場方面，鞏固穩定港澳臺旅游市場，積極開發東南亞市場;在國內客源市場方面，積極發展北京、長江三角洲、華北市場;在邊境旅游市場方面，大力發展越南邊境旅游市場，積極拓展東盟旅游市場。

（三）綜合運用各種營銷手段。樹立大旅游、大市場、大營銷的整體營銷理念，提高在國際國內旅游市場上的知名度，塑造和強化“魅力盛京”旅游主題形象。