多元化視角下我國老年服務業發展趨勢探析

摘要：自1999年我國正式步入老齡化社會以來，老年人在總人口中的比例在不斷上升。如今，人口老齡化及相關問題引起了國家、政府機構和相關部門的高度重視，延長退休年齡等新聞引起社會各界的關注。老年人增多，服務種類和數量也會隨之增加，老年服務產業應運而生。然而，目前我國老年服務業存在諸多問題。文章對我國老年服務業未來發展趨勢進行分析，并提出趨勢特征理論模型，以期對我國老年服務業的發展有所幫助。

關鍵詞：老年服務業;人口老齡化;理論模型

一、引言

養老自古以來就是人們關注的話題。自1999年我國進入老齡化社會以來，老年人數量不斷增多，越來越多的學者、企業家將目光聚集在這個焦點話題上。在人口老齡化不斷加劇的現實面前，我國老年服務業的發展出現滯后的局面，同時面臨著很多問題。對于我國來說，老年服務業的發展水平與人口老齡化的發展并不一致。老年人確實已經達到一定的數量，人口老齡化也在不斷向前推進，而與之配套的老年服務業的發展卻沒有想象中那么完善。由此可見，發展老年服務業對于我國而言勢在必行，抓住老年服務業發展趨勢更為關鍵。

二、 我國老年服務業發展趨勢

老年服務業既然對社會發展如此重要，那么它應該朝哪個方向發展、具備哪些特征？從我國成立至今已有70年，老年服務業的發展可謂是質的飛躍，從無到有、由不完善到漸成體系，逐步健全。我國老年服務政策也從無到有，縱觀發展過程，主要分為三個階段：第一階段，20世紀50年代到70年代，以非正式照顧為主、以低水平救助和粗放型機構養老未富為特征;第二階段，80年代到90年代，進入老年福利社會化，老年人享受到福利逐漸增加;第三階段，2000年至今，供需失衡逐步顯現，政府對老年服務業關注度逐漸提升。近些年來，國務院及各個部委頒布老齡化相關政策法規，這些法律法規的頒布不僅推進機構養老、居家養老、社區養老的發展，還推進并鼓勵新興模式的進入，智慧養老、異地養老、群體養老、以房養老等模式異軍突起。就我國目前老年服務業的發展現狀來看，其未來整體發展趨勢主要有以下五個特征：多元化為趨勢、專業化為目標、大眾化為基礎、現代化為方向、科學化為方針。根據五大特征和我國老年服務發展趨勢，特提出以下趨勢理論模型。

三、 我國老年服務業發展趨勢理論模型

1. 多元化。多元化，包括老年服務內容和服務政策兩個方面：

（1）老年服務內容的多元化。以往的老年服務以養老為主，吃飽穿暖成為首要任務。時代的變化使得老年群體對生活質量提出新的要求。生活不僅要質量高，而且要具有多樣性。老年人的物質生活要有保障，精神生活也不能缺乏。因此，原有的老年服務業由原來的老年醫療、康復保健、生活照料、緊急救援等基本物質服務，不斷擴展到除物質服務之外的精神服務，如老年大學、老年培訓、老年心理咨詢、老年法律援助等。馬斯洛將人的需求分為五大類，人們根據自己所處的地位不同，對于需求層次的追求也就有所差異。有專家學者研究發現，隨著年齡的增長，老年群體對精神需求就越高。很多老年人更傾向與年輕人在一起，他們認為該方式能夠使自己感到快樂。因此，現在的一些大城市專門為一些老年人提供聊天的服務。事實上，諸如此類的需求很多，只是沒有被挖掘出來。先進的科技為老年服務業內容的不斷豐富奠定良好的基礎。遠程醫療、社區電子化養老、電子化健康檔案等新興事物的出現，給老年人的生活增添了便利。

（2）老年服務政策的多元化。老年人需求的不斷增多、需求水平的不斷提升給老年服務業既帶來了機遇又帶來了挑戰。經過不斷研究，政府出臺相關政策措施，拉動老年服務業的發展，為老年人創造更好的發展空間。

2. 專業化。專業化主要包括人人才的專業化、企業的專業化和服務的專業化三個方面：

（1）人才的專業化。專業化人才隊伍是發展老年服務業的基礎。專業護理人員素質低、數量少等是各大媒體曝光率較高的問題。老年人入住養老院的目的是要享受優質的服務和照料，但情況并非如此。如今，養老院一部分是公辦的，也有很多的民辦的，而公辦養老院數量較民辦養老院數量較少。再者兩者相比，公辦的硬件設施和軟件設施較為齊全，民辦的略有不及。養老機構中的工作人員年齡大都在40歲～50歲之間，且文化層次較低。所以，給老人拿藥都是問題，不認識字、不懂得養生保健知識等問題在養老院中非常普遍。結果，專業化人才建設成為紙上談兵。研究機構經過調查研究顯示，無論工資高與低，很多人都不愿意去做護工。在大中城市，養老院里面除了“一床難求”之外，另一個現象就是護工難找。當前要做的首要工作有兩項：第一，培養老年服務的專業人才。從事老年服務的專業化人才缺乏是近年來人口老齡化不斷加劇引起的。大學是人才培養的搖籃，但是唯獨與老年服務方面的專業少之甚少。所以，才會出現從事老年服務行業的人員缺乏、素質不高等現象。然而，隨著時間的推移和老齡化的加劇，服務人員已不再是數量不足、素質不高的問題，而是是否有人愿意來做這份工作。因此，現在就要從大學培養專業化人才，從思想上、生活上、工作上等各方面接受老年人，真心地為他們服務。老年服務是一項特殊的服務，不僅要從物質上給他們提供優質服務，而且要從心理上給他們安慰。很多老年人的病其實并不是在生理上的不適，而是心理上的孤獨感、恐懼感而引起的。由此可見，專業人員的照料和關愛顯得尤為重要。當前，最緊要的任務就是要設立老年服務相關專業，鼓勵更多的年輕人報考該專業，投身到老年服務的工作當中。老齡化是歷史發展的趨勢，是不可逆轉的，正確面對是唯一的選擇。2012年7月“第八屆中國老年學學科建設研討會”在中國人民大學召開，會上指出老年學建設已經進入創新驅動階段。由此可以見，老齡化已受到學術界的重視，老齡化的相關專業人才的培養工作已經寫上日程;第二，儲備老年服務的專業化人才。如今，很多大學生和在職的工作人員都熱衷于公益事業，為老年人服務成為他們生活和工作之余的任務之一。這些學生和工作人員中不乏專業的醫生、老師等，他們的到來給養老院增添了專業化氛圍。而他們所學的、所講的、所做的正是養老院工作人員所缺乏的。將這些人員作為后備軍儲備起來，需要的時候可以請他們來幫忙，而這些人都是十分愿意的。

（2）企業的專業化。眾所周知，如今最好賺的錢就是孩子和老年人的錢。孩子是每個家庭的掌上明珠，家里人給他們花錢從來都不吝嗇;老年人是每個家庭中的長者，受到每個家庭成員的尊重。一方面，小輩關心老年人會給他們買一些老年人用的東西;另一方面，老年人自己工作一輩子有一定的積蓄。這些積蓄一部分留給子孫后代，另一部分是由自己支配，由自己支配錢的數目并不少。怎樣能讓老年人心甘情愿的把錢掏出來，是專業化企業應該考慮的問題。究竟是理財、投資、買房、買車、存款、購買營養品等，最終決定權還在老年人自身。如今，全國很多金融機構，包括正規的和不正規的，抓住老年人的心理，不斷向老年人推銷理財產品。由于老年人受生理和心理等因素的影響，上當的可能性較年輕人相比大大增加。倘若賺錢，皆大歡喜，反之，將造成不可挽回的悲劇。所以，亟待專業化的企業為老年人在理財上給予指導。老年人理財也是如今所提倡的。老年人本身隨著年齡的增加，生理等各項機能都會老化，如果能經常用腦可以大大延緩大腦的退化，而且可以給自己的生活帶來樂趣。很多詐騙公司正是抓住老年人想賺錢的心理，進行欺騙，結果在社會上造成了很壞的影響。如果市場中的企業專業、正軌，老年人將錢投入到市場當中，這可是一筆不小的資金，不但能夠幫助老年人賺到錢，還能夠給企業也帶來客觀的收益。比如老年服裝、老年家政、老年保健等，都是亟待整合發展且具有發展空間的行業。企業的專業化發展，無論對于企業還是老年人而言，好處不言而喻。因此，規范老年服務業市場是老年服務業發展的前提條件和重要任務。

（3）服務的專業化。服務的專業化是由專業化的人才和專業化的企業提供，所以，人才的專業化和企業的專業化是專業化服務的基礎。專業化服務是未來老年服務發展的目標。隨著老年人數量的增加，老年服務的需求和種類也在隨之增加。老年人對物質和精神的追求都在增加，不可能非專業化的服務來充當專業化的服務，那樣，將造成壞的社會影響。老年服務市場是未來市場經濟發展的又一方向，越來越多的企業看到了該市場的商機，并將投身進來。因此，老年服務市場并不屬于某一家公司專屬所有，而是多家企業來共同支撐。舉個非?，F實的例子，一個老年人他買到了甲公司的保健品，但是質量很不好，他就可以換一家公司的商品;他在一家養老院中沒有享受到專業化的服務，那么他可以換另外一家。老年服務業市場是由多家企業構成，是以服務的專業化取勝的。服務的專業化是取得老年人信任的手段，也是在這個市場中立于不敗之地的制勝法寶。

3. 大眾化。大眾化主要是指價格的大眾化和服務的大眾化。如今的老年服務市場，其價格無論是商品還是服務與同類型商品相比都較高，這與老年群體的特殊性有著密切的聯系。然而，老年人數量的增加是普遍現象，老年服務是每位老年人都應享受到的。所以，價格的大眾化，讓每位老年人都能享受到市場中的服務和商品是老年服務市場存在的最終目標?，F在老年服務市場中，很多商品和服務的價格都要比一般價格貴一些，收入一般的老年人承受不起。所以，提倡價格的大眾化，讓絕大多數老年人都能夠享受到舒適的服務。除此之外，作為涉及老年服務的企業來說，要排除老年人所處的地位、職業、收入等差異，為老年人提供優質的服務和產品。如今，“養老院是富人的院子，沒有關系和人民幣根本就別想進”“現在的老年保健產品假是真時真亦假，令人眼花繚亂，真假難辨，而且又是天價，這就是給富人量身制造的，老百姓根本就只能看看而已”等報道層出不窮。如今我國老齡化已不是地域性和局域性問題，而是從整個國家到每個公民都必須面對的，無論你居住在農村還是城鎮、無論你是三四十歲的青壯年還是五六十歲的中老年、無論你是富有還是貧困，都要面對老齡化這個事實，無論現在還是將來都要與老年服務綁在一起。

4. 現代化?，F代化主要包括理念的現代化和科技的現代化兩個方面。理念的現代化從兩個角度出發：提供老年服務的專業化企業和老年人本身。從為老年人提供專業化的服務企業來看，不僅要采用先進的設備，為老年人提供更優質的服務，而且要不拘泥于傳統的思想，大膽引進先進的老年服務理念，將先進的管理融入到服務當中;從老年人自身的視角觀察，要逐步接受現代化科技帶來的改變，有一些老年人的思想特別陳舊，拒絕進養老院、拒絕采用先進的設備等。這需要鼓勵和引導老年人接觸社會中現代化的理念和思想，使自己與社會相融合，達到“你中有我、我中有你”的目標，徹底改變老年人保守的思想。事實上，科技的現代化與思想的現代化是緊密相連的。科技的現代化給思想帶來了巨大的變革，使思想也變得更加現代化，無論是企業還是老年人都是如此?，F代化的科技和思想將會是老年人生活改變的源泉和原動力。

5. 科學化?？茖W化主要是指管理的科學化。老年服務業涉及面廣，服務群體特殊，這就對老年服務的提供方提出更高的要求。由于西方國家進入老齡化社會時間較長，老年服務行業與國內相比較完善，無論是居家養老還是機構養老，政府及相關機構都對老年人進行分類科學化管理。根據老年人的年齡、身體條件、家庭狀況、自身需求等因素，對其進行分類管理。該科學化管理模式的實施不僅有利于老年人身心健康，而且對于老年服務規范化發展有著積極推動作用。科學化的管理不僅將研究對象指向老年人，還將老年服務業所涉及的企業納入其中。老年服務包括食品、服裝、旅游、房地產等等多方面，對員工進行科學的管理，從思想上進行教育，形成尊老、愛老的思想。同時，將科學化的理念、科學化的飲食、科學化的鍛煉等融入到其中，真正實現老年服務也的科學化發展道路。

四、 結論與展望

發展老年服務業對于我國來說具有重要意義。如今的老年人思想已不再落后，他們不僅僅關注物質生活，還更加熱衷于精神生活。法國作家雨果曾經說過：人有了物質才能生存，有了理想才能談得上生活，老年人更是如此。2012年10月10日是世界第21個精神衛生日，我國將“精神健康伴老齡，安樂幸福享晚年”作為宣傳主題，讓所有人來關注老年人。每個人都有老的時候，都有需要別人幫助的時候。那么，從現在開始，讓每個人都開始來了解老齡化，了解老年人的需求，設身處地的為他們著想。我國養老服務業與國外相比起步較晚，再加上我國步入老齡化的時間較晚，所以養老服務業并沒有完全形成體系，養老服務業的發展并沒有跟得上老齡化的步伐，所以就要加倍努力，積極發展老年服務業。不可否認，近些年來我國老年服務業在發展中也取得了令人可喜的成績，特別是在養老服務業、老年教育、老年旅游等方面。

通過以上對我國老年服務業發展趨勢和其理論模型的分析得出以下結論：第一，我國目前老年服務業的發展雖然與以前相比有了很大的進步，但仍存在諸多問題亟待解決;第二，以多元化為趨勢、專業化為目標、大眾化為基礎、現代化為方向、科學化為方針是我國老年服務業發展方向;第三，未來老年服務市場發展前景廣闊，但也是一項極具挑戰性的工作，它需要個人、企業和國家的共同努力才能順利完成。

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基金項目：2020年度河南省教育廳人文社會科學研究一般項目“‘互聯網+視角下智慧養老服務發展研究”研究成果（項目號：2020-ZZJH-211）;河南師范大學博士科研啟動費支持課題“人口老齡化背景下我國老年服務業發展的機制與實證研究”階段性成果;河南師范大學青年科學基金項目“人口老齡化背景下河南現代服務業發展研究”;2019年度新鄉市社科重點調研課題“推進‘醫養結合，提升新鄉社會養老服務水平研究”階段性成果。

作者簡介：李?。?983-），女，漢族，河南省新鄉市人，河南師范大學商學院講師，博士，研究方向：老年服務業、電子商務。

收稿日期：2019-08-16。