溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用研究

徐燁

摘 要：高年段小學(xué)生正處于由兒童向青少年過渡的關(guān)鍵時(shí)期，在此階段內(nèi)班主任的管理工作對其身心成長與發(fā)展具有重要影響。簡要分析了小學(xué)班主任班級管理現(xiàn)存的主要問題，從樹立以生為本理念、堅(jiān)持換位思考視角、巧妙運(yùn)用語言藝術(shù)、利用家校合作契機(jī)等四個(gè)角度探討了溝通藝術(shù)在班級管理中的具體應(yīng)用，以供參考。

關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任;班級管理;溝通藝術(shù)

班主任作為小學(xué)階段學(xué)生日常學(xué)習(xí)與心理成長的重要引導(dǎo)與啟蒙者，其班級管理工作的實(shí)施效果與學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、行為習(xí)慣、思想情感、價(jià)值觀念等存在著密切關(guān)聯(lián)。因此，班主任務(wù)必要靈活運(yùn)用溝通藝術(shù)，真正在班級范圍內(nèi)構(gòu)建平等、真誠、融洽的師生關(guān)系，更好地促進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，踐行立德樹人目標(biāo)。

一、小學(xué)班主任班級管理現(xiàn)存主要問題分析

班級是小學(xué)階段學(xué)校教育的基本單位，由班主任負(fù)責(zé)承擔(dān)班級的組織者與管理者，管理工作的實(shí)施效果對于學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、價(jià)值觀念、情感態(tài)度及學(xué)校管理發(fā)揮著重要的影響作用。當(dāng)前小學(xué)班主任的班級管理工作主要存在以下三種問題：其一是班級管理的不公平，部分班主任往往以學(xué)生成績作為唯一衡量指標(biāo)，這一思維偏見導(dǎo)致班主任在管理“好學(xué)生”和“差生”時(shí)產(chǎn)生了截然相反的態(tài)度，極易挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、刺激到其敏感心理;其二是班級管理的專制性，部分班主任對于學(xué)生的行為進(jìn)行了強(qiáng)硬支配，借助命令、批評甚至是謾罵壓制了學(xué)生獨(dú)立思考能力與創(chuàng)造力的發(fā)揮;其三是管理理論有所缺失，多數(shù)班主任習(xí)慣于依據(jù)多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行教育管理，并未針對教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，班級管理實(shí)效性難以提高[1]。

二、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的具體應(yīng)用探討

（一）樹立以生為本理念，給予學(xué)生充分平等尊重

處于四、五年級的小學(xué)生在接受過較長時(shí)間的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后已經(jīng)基本養(yǎng)成了固定的學(xué)習(xí)習(xí)慣與性格心理，但其思維認(rèn)知仍然較為片面、不成熟，同時(shí)還具有較強(qiáng)的好奇心和一定的反叛意識，思維認(rèn)知的局限性與不成熟的心理特征勢必導(dǎo)致其在學(xué)習(xí)與生活中出現(xiàn)一定的錯(cuò)誤。對此班主任應(yīng)當(dāng)牢固樹立以生為本的管理理念，充分給予學(xué)生平等和尊重，針對學(xué)生的嘗試與探索精神表示肯定、鼓勵(lì)和欣賞，針對學(xué)生所犯的錯(cuò)誤進(jìn)行耐心詢問、剖析，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)、自愿地與教師進(jìn)行交談，表達(dá)出自己的意見與看法，從而更好地“對癥下藥”，給予學(xué)生正確的方向指引[2]。

例如在一次新學(xué)期開學(xué)之初，我發(fā)現(xiàn)班上A同學(xué)常出現(xiàn)走神、注意力不集中的問題，在課上多次提醒他后仍然于事無補(bǔ)，幾次隨堂小測試的成績也較以往呈現(xiàn)出明顯的下滑趨勢。于是我便利用午休時(shí)間與該名同學(xué)進(jìn)行了一次談話，以當(dāng)日在課堂上提出的探究問題為契機(jī)引導(dǎo)A同學(xué)嘗試說出自己的想法與觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他只重復(fù)了其他同學(xué)在課上提到的觀點(diǎn)，并未表述出自己的想法，在指出這一問題后A同學(xué)即慚愧地表示他上課并未集中注意力，誠懇地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。此時(shí)我并未對其做出指責(zé)與批評，而是在聊天的氛圍中嘗試著詢問他最近是否有什么心事，A同學(xué)猶豫了一會(huì)兒才告訴我，他的爸爸在假期給他買了一臺游戲機(jī)，但開學(xué)后卻禁止他再玩游戲，于是他在上課時(shí)不由自主地回憶假期時(shí)玩游戲的快樂情景。在明確問題出現(xiàn)的原因后，我向A 同學(xué)闡明適度娛樂與沉迷游戲這兩者之間的區(qū)別與后果，進(jìn)而與A同學(xué)達(dá)成協(xié)議，倘若他能在接下來一段時(shí)間內(nèi)保證在校集中注意力、課后認(rèn)真完成作業(yè)并做好預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)工作，那我便與其家長商議在周末給予他1～2個(gè)小時(shí)的自由娛樂時(shí)間，A同學(xué)表示欣然同意。在一段時(shí)間的觀察后可以明顯發(fā)現(xiàn)，A同學(xué)在課堂上的專注度與活躍程度有所提升，幾次測驗(yàn)成績也有了明顯的進(jìn)步。

（二）堅(jiān)持換位思考視角，以真誠溝通激發(fā)情感共鳴

知名教育家陶行知提出了“真的教育是心心相印的活動(dòng)”這一觀點(diǎn)，班主任要想確保班級管理工作得以順利推行，務(wù)必要堅(jiān)持換位思考、真正立足于學(xué)生視角判斷學(xué)生行為成因，在認(rèn)可學(xué)生思維觀點(diǎn)、行為態(tài)度、心理機(jī)制的成立性的基礎(chǔ)之上進(jìn)行教育方法的思考，以更加平等、真誠的態(tài)度展現(xiàn)自我、關(guān)愛學(xué)生，從而更好地激發(fā)學(xué)生的情感共鳴，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地分享自身情感態(tài)度。

例如在一次階段性測驗(yàn)結(jié)束后我要求學(xué)生將自己在試卷中出現(xiàn)的錯(cuò)誤改正并由家長確認(rèn)簽字，但當(dāng)檢查試卷改正結(jié)果后我發(fā)現(xiàn)B同學(xué)的家長簽字與以往呈現(xiàn)出明顯的差異，她在這次測試中明顯發(fā)揮失常，只得到78分。鑒于該同學(xué)性格較為內(nèi)向靦腆、成績優(yōu)異，倘若我直接點(diǎn)明她偽造家長簽字這一行為，不僅會(huì)導(dǎo)致家長對其進(jìn)行嚴(yán)厲批評，同時(shí)還會(huì)刺傷女孩敏感脆弱的自尊心。于是我選擇在自習(xí)課上將B同學(xué)叫到辦公室，請她幫忙統(tǒng)計(jì)這次考試中全班同學(xué)每道題目的錯(cuò)誤率，在她統(tǒng)計(jì)的過程中我聊起一件自己小學(xué)時(shí)候的趣事：在一次考試中我考了69分的成績，由于當(dāng)天家里的親戚都來慶祝媽媽生日，所以不敢對媽媽說起自己的成績，只是拿了一張白紙讓媽媽簽個(gè)名，然后將簽名撕下來粘到試卷中，這件事至今仍然在親戚聚會(huì)中被談起。在其他老師的笑聲中我發(fā)現(xiàn)B同學(xué)臉紅了，后來在放學(xué)回到辦公室時(shí)我發(fā)現(xiàn)桌上放著一封“道歉信”，B同學(xué)向我做出了鄭重的道歉并勇敢地決定回家和家長承認(rèn)錯(cuò)誤，這件事就在一次輕松的聊天中得到了圓滿的解決。

（三）巧妙運(yùn)用語言藝術(shù)，運(yùn)用智慧語言啟迪心智

班主任不僅僅負(fù)責(zé)管理學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、班級紀(jì)律與衛(wèi)生情況，更肩負(fù)著學(xué)生身心發(fā)展的引導(dǎo)者職責(zé)。由于四、五年級的學(xué)生已經(jīng)初步形成了辨別是非的能力，也具有較強(qiáng)的自尊心和叛逆思想，因此班主任在開展管理工作時(shí)務(wù)必要注重靈活運(yùn)用語言藝術(shù)，體察學(xué)生的敏感情緒與心理特征傾向，注重教育管理的方式方法，真正利用語言藝術(shù)啟迪學(xué)生心智與思維，消除學(xué)生的負(fù)面抵觸情緒，更好地贏得學(xué)生的理解與認(rèn)同[3]。

例如在一次課間，一位科任老師怒氣沖沖地走進(jìn)辦公室對我傾訴班上的C同學(xué)不僅上課遲到，還不滿老師批評，公然頂撞老師。在安撫科任教師后我走到班級向其他多名學(xué)生了解當(dāng)時(shí)的情況，大多數(shù)學(xué)生的闡述都與科任教師的表述相同，但其中一名學(xué)生向我解釋他與C同學(xué)在同一小組值日，C同學(xué)因?yàn)槿ゲ賵龅估圆派险n遲到。在全面了解事情真相后，我將C同學(xué)叫到辦公室進(jìn)行了談話，起初C同學(xué)緊抿嘴唇、皺著眉低頭拒絕與我進(jìn)行溝通，在我首先提出班級值日工作的時(shí)間安排有失妥當(dāng)并作為安排者向他道歉后，C同學(xué)臉上明顯流露出不可思議的情緒。在笑過他情緒變化太快之后，我耐心地向他解釋自己已經(jīng)調(diào)查過這件事情的起因，站在C同學(xué)的視角對于他內(nèi)心的委屈、憤懣予以充分理解，同時(shí)也指出科任老師不聽他解釋便嚴(yán)厲批評這一行為的有失公正。在解釋過后我發(fā)現(xiàn)C同學(xué)眼中涌出了淚花，待情緒恢復(fù)平靜后他也承認(rèn)自己不應(yīng)該和科任老師頂嘴，并主動(dòng)找科任老師道歉，科任老師同樣向他承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，二人之間達(dá)成和解，在接下來一段時(shí)間內(nèi)他在該課上的表現(xiàn)也更加活躍。

（四）利用家校合作契機(jī)，構(gòu)建雙重教育管理橋梁

高年段小學(xué)生正處于“小升初”的關(guān)鍵時(shí)期，在此階段學(xué)生已經(jīng)形成了一定的自主、獨(dú)立意識，傾向于擺脫父母與教師張揚(yáng)個(gè)性、標(biāo)榜獨(dú)立，與個(gè)性愛好相同的同齡人之間形成一定的小團(tuán)體，并對與其志趣不同的個(gè)體采取抵制、排斥態(tài)度，在此過程中溝通頻次的減少導(dǎo)致學(xué)生與家長、教師之間形成一定的隔閡與距離，并且伴隨著年齡的增長這種無形壁壘更加難以消解。因此，班主任務(wù)必要與家長之間構(gòu)建密切的溝通聯(lián)系，運(yùn)用家校合作契機(jī)動(dòng)態(tài)關(guān)注學(xué)生的心理變動(dòng)情況，采取溫和的溝通態(tài)度消除學(xué)生的防備心與戒備感，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)分享心理感受與思維觀點(diǎn)，以此實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的行為態(tài)度的科學(xué)引導(dǎo)，提升教育管理水平。

例如某位科任老師向我反映了D同學(xué)在她的課上玩手機(jī)的問題，D同學(xué)對科任老師反復(fù)重申手機(jī)是用來和家長聯(lián)系的，但當(dāng)科任老師沒收其手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)頁面停留在某追星賬號上。在了解到科任老師所反映的情況后，我立即聯(lián)系D同學(xué)的家長詢問手機(jī)的用途，其家長表示并不知道該同學(xué)將手機(jī)帶到學(xué)校，其手機(jī)也僅僅用于日常查資料以及在課外輔導(dǎo)班與父母聯(lián)系接送問題。隨即我找到D同學(xué)進(jìn)行了談話，D同學(xué)坦誠承認(rèn)了將手機(jī)帶到學(xué)校的違紀(jì)行為，同時(shí)央求我不要將其追星的事情告訴父母。當(dāng)我問她這樣做的原因時(shí)，D同學(xué)表示其父母認(rèn)為追星是玩物喪志的事情，并不理解她的偶像帶給她的正能量以及精神上的榜樣作用，她因害怕被父母否定而不愿對父母傾訴。在明確問題關(guān)鍵所在后，我首先從D同學(xué)的興趣點(diǎn)切入，肯定偶像崇拜對人的激勵(lì)作用，但同時(shí)也指出其利用上課時(shí)間追星這件事對學(xué)習(xí)造成的影響，并安排其以《某偶像帶給我的力量》為題書寫一篇作文并交給父母閱讀。后來D同學(xué)的家長表示他們都認(rèn)真閱讀了文章，充分認(rèn)可偶像崇拜對于D同學(xué)帶來的激勵(lì)作用，并約定倘若D同學(xué)能改正自己的錯(cuò)誤、提高成績，其父母將利用假期時(shí)間帶D同學(xué)去觀看偶像的演唱會(huì)。在這一約定的鼓舞與父母的支持理解下，D同學(xué)的成績得到了顯著的提升，在日常學(xué)習(xí)中更加嚴(yán)于律己，真正依托偶像的榜樣力量實(shí)現(xiàn)了對自己學(xué)習(xí)生活的激勵(lì)作用。

總而言之，溝通藝術(shù)的運(yùn)用為教學(xué)管理工作提供了重要支持，班主任應(yīng)當(dāng)在管理工作中牢固堅(jiān)持以生為本理念，通過換位思考與學(xué)生之間建立真誠的交流，利用語言藝術(shù)鼓勵(lì)、激勵(lì)、啟迪學(xué)生的心智與思維，給予學(xué)生充分的理解、支持、尊重和關(guān)愛，從而更好地滿足學(xué)生的心理需求，促進(jìn)學(xué)生身心的健康成長。

參考文獻(xiàn)：

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