家園溝通之

深夜來電

那是在9月開學的第二天晚上11點半，我的手機響了。接通電話，原來是剛轉入本園大班的瑤瑤爸爸打來的。他說由于他上班很忙，剛下班回家，因此現在才給我打電話。原因是她妻子今天到幼兒園接孩子時，覺得老師一點不負責任，心里很生氣，而且開學這兩天來他也感到班上老師的有些做法，讓他們很不滿意。家長的語氣讓我感到他確實挺生氣。

我請家長把具體的情況講一講。他陳述了兩件令他不滿意的事。

第一件是他妻子今天下午到幼兒園接孩子比較晚，大概在6：15左右，看見孩子一個人在操場上玩，沒有老師看管。老師看見家長后不理不睬的，并很不高興地說幼兒園是5點半就接孩子，如果你們天天來得很晚的話，我們老師要下班了，孩子出了事誰負責任？

第二件事就是老師在開學前交流時不說清楚要準備什么東西，昨天給孩子說要準備跳繩之類的，他們很忙，沒有時間去準備。而且以前幼兒園老師有什么要求都是寫在本子上，現在老師怎么就這樣給孩子說？小孩怎么記得住？

我的回應

聽完家長的傾訴后，我感到有的可能是誤會，有的可能是我們老師的工作方法欠妥。于是我回應說：

瑤瑤爸爸，首先我非常感謝你能夠很坦率地把自己的想法和感受告訴我，把你不滿意的地方向我反映，這樣可以讓我了解情況和改進工作。

第二，我非常誠懇的向你致歉，是我們的老師有做得不好或溝通不到位的地方，讓你心里感到不舒坦、不暖和，你這么晚了還不能夠放心的休息！……