電費二次對賬現狀及對賬率提高的探討

張麗友

摘要：長期以來，電費資金對賬一直采取以手工對賬為主的模式。新營銷系統全省上線后，惠州局以系統自動對賬為主手工對賬為輔結合，確保電費資金管理的及時性，準確性，可靠性，并朝著全面自動對賬為主目標努力。

關鍵詞：供電企業；營銷系統；電費對賬；銀行達賬

一.引言

自省更換新版營銷系統以來，局對電費資金自動化對賬水平的要求也隨之提高。以傳統的手工對賬為主轉換為自動對賬為主，克服主觀與客觀條件，為早日實現全面自動化而不斷改進。

二.電費對賬的闡述與重要性

電費對賬管理是電費集中核算體系的重要工作之一，也是供電企業財務與營銷部門管理的重要組成部分，是企業經濟效益的根本保證。

對賬是指營銷與財務對電費收入進行營銷收費與銀行進賬單收費的一一對應，即其主要是核對收費員收費、開票的準確性。對賬的過程分為一次對賬和二次對賬。一次對賬復核員將營銷系統的收費記錄與銀行達賬明細進行核對。二次對賬是指對賬人員與財務人員將一次對賬的結果與財務的到賬記錄進行核對。惠州局對賬班對賬員主要負責全市二次對賬，確保惠州局營銷數據與財務數據一致性，并及時處理電費資金數據異常，確保數據的準確性。

三.電費對賬的現狀

（一）銀行達賬數據方面

目前惠州局在各銀行設有電費代扣賬戶，另有微信繳費、郵政便民等不同收費收入形式，但銀行返回財務的電費達賬數據格式不統一且銀行入賬明細中存在對方戶名缺失等情況，導致無法準確定位用戶信息，增加對賬難度。最后，銀行方面在提供電費資金入賬方面業務出現差錯，造成客戶實際扣款與銀行轉入供電企業銀行電費賬戶金額不一致，銀行方無法及時給予準確的回復，造成問題的處理拖延，給客戶帶來不便。

（二）營銷收費方面

收費員存在收費不規范，未實際按照銀行實體單據錄入營銷系統的情況，造成銀行明細與營銷明細無法一一對應。再者，存在收費員業務技能不熟練，在時間緊張，工作量大情況下，易出現錯誤收費，如到賬時間錯入，票單類型錯誤，金額錯誤等，而復核員在未認真核對營銷系統各收費明細的情況下，就上報了收費數據，導致客服服務中心對賬員無法對賬。

四.純手工電費對賬存在問題。

（一）電費資金中整數筆多，增加對賬難度，準確性降低

由于預付費電費數量較大，造成電費對賬中同一銀行整數筆筆數量較大，致使對賬員在手工對賬過程中，可能發生錯勾問題。它反應的不僅僅是收費員、對賬員的業務素質，甚至它影響的將是整個局的客戶滿意度。

（二）數據量大，壓力大，差錯難免

對賬人員需于當日完成前一個工作日的代扣電費的核對，并及時清理代扣異常、發現收費差錯問題及時聯系收費員核實銀行實體單據，確認差錯原因，并處理登記。這工作集中于5個對賬員身上，面對電費數量龐大，筆數多，人為出錯概率風險增大，降低了對賬準確率。

五.解決途徑

為解決現有電費對賬中存在的問題，實現傳統的手工對賬為主轉為自動對賬為主的模式。實現電子對賬，需從以下三個方面著手：

（一）、全面開展幫扶交流工作，消除短板。

供電所收費員年齡結構老齡化，電腦操作不熟練，如將現金繳款單操作成轉賬等現象并不罕見，由此而加大了對賬的難度。因此收費員收費差錯率的短板，規范電費收取過程中存在種種不規范操作造成的現象等，才能真正意義上提高全口徑二次對賬率。為此，客服務中心針對收費員易錯點，全面開展電費收費等方面的幫扶交流工作，旨在提高收費準確率，確保營銷錄入數據明細與銀行達賬明細一致，達到提高自動對賬率的效果。

（二）、實現電費業務工作質量考核，加強指標管控

將指標進行分解，并下達到各單位，明確相關人員責任，做到目標到人，責任到人。為提升電費業務質量，實行電費工作質量考核，有針對性的建立收費差錯通報機制，跟進各個縣區局收費員每月收費差錯情況，確保營銷錄入數據準確性，為對賬成功奠定敲門磚。

（三）、完善銀行達賬明細信息，提高對賬準確率

提高電費對賬的一個關鍵節點是銀行達賬明細需詳細記錄其收費信息，有足夠收費信息給予收費員收費錄入營銷系統，使得營銷系統與財務系統清晰、準確的一一對應。經過努力，部分局與銀行已達到較好的合作效果，原本現金繳款單整數筆的銀行信息已較全面，從而提高了對賬的準確率。

六.結束語

新營銷系統全省全面上線后，自動對賬率由原先的約50%，提高到92%，自動對賬率取得明顯的效果。降低了電費賬務管理人員的工作強度，降低電費對賬差錯率，縮短了電費對賬業務的核對周期，保證了電費資金的安全，提高了電費資金監管自動化水平。而在未來將繼續不斷改進，務求將自動對賬率達到最大化。

參考文獻：

[1]鄺育春 提高供電企業電費對賬管理辦法的新方法[J].廣東科技.2008（11）

[2]池春生，羅巧華.提高營銷財務電費二次對賬率[J].大眾用電.2014（08）