全面推廣EAP，加強企業職工人文關懷和心理疏導

吳鳴菊

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）9-293-01

摘要 EAP是組織為員工設置的一套系統的、長期的福科與支持項目，它可以有效融入組織管理體系，幫助員工解決各種心理和行為問題。本文以專業心理咨詢公司對某石化企業員工開展的心理問題調查數據為依據，通過對員工隊伍心理健康現狀分析，探索應用EAP加強人文關懷和心理疏導的具體做法，為進一步推進EAP提供參考。

關鍵詞 EAP 企業職工 人文關懷

一、推進EAP的背景與進程

EAP是Employee Assistance Program的縮寫，即“員工幫助計劃”。它通過內外部專業人員對組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業指導與咨詢，幫助員工自身及家庭成員解決各種心理和行為問題，以提高員工在組織中的工作績效和身心健康，改善企業的組織氣氛與管理效能。

2013年以來，筆者所在石化企業從試點開始，逐步開展EAP工作的探索與實踐，實施了一系列具體措施，包括：開展全員心理健康評估、建立學習宣傳體系、進行多層級培訓、開展心理咨詢服務、建立危機防控體系、培養EAP志愿者隊伍、深入現場服務等等，切實引導廣大員工增強自信心，保持心理健康，正確對待困難、挫折和榮譽，樹立積極健康的心態、奮發有為的精神狀態，最終使企業獲得收益。

二、心理健康檢查報告數據統計結果分析

通過開展全員心理健康評估，填寫《EAP職業心理健康調查問卷》，匯總統計并加以分析，形成各單位《員工心理健康調查分析報告》。《分析報告》顯示，基層員工中，存在不同程度心理問題的人群比例較高。

（一）薪酬收入制約員工幸福感

員工進入企業謀求的首要目的就是：企業能夠給予比較好的報酬。而員工幸福感受到經濟制約占主導地位。調研分析顯示，員工對于收入提高的期望值較高，對目前薪酬的滿意度較低，對于企業福利、激勵等措施認同度不高，其中認為付出與回報不成正比、薪酬福利不升反下降、工作太累了等是員工產生高辭職意向的主要原因。

（二）環境因素制約職工幸福感

身處化工企業，噪聲、粉塵、震動、火災、爆炸、中毒等工作條件等都會給員工造成心理壓力。調研顯示，員工認為工作環境嘈雜（80.8%），力公條件不好（73.7%），工作環境危險性大（87.9%），倒班對生活產生了不好的影響（71.6%）。

（三）工作壓力制約職工幸福感

企業給員工設置的目標和任務，是員工工作壓力的直接來源。隨著企業持續推進機構改革，加強嚴格管理，人員精簡帶來的工作負荷壓力的加劇等因素，進一步增加了員工的工作和心理壓力。調研顯示，員工認為工作內容單調、枯燥（75.6%），工作程序繁雜瑣碎（73.3%）。企業也疏于研究工作行為對家庭生活的影響和家庭生活對工作行為的作用，缺少凝聚人心，溫暖人心的方式方法。

（四）職業前景模糊制約職工幸福感

對于企業發展的現狀及預期，員工在認識上有分歧。公司根據效益優先原則安排生產裝置運行，多生產效益好的產品，控制和停產效益虧損產品，人員持續精簡，員工轉崗交流安置等。在此背景下，員工對自身職業發展前景的不可預測性，需要對新崗位重新學習適應，職業發展需要重新調整規劃，對于員工的心理造成一定的負面影響。

三、推廣應用EAP的實踐與成效

（一）發揮EAP“減壓”的直接功能，探索提升員工幸福感的新途徑

EAP的直接功能是減壓。公司從2013年引進EAP，從實行試點開始，經過前期調研、培訓、測試、宣傳、實踐逐步在全體員工中普及EAP理念，讓員工逐步認識EAP是提升幸福感的一種新途徑，懂得借助各種工具來處理情緒和解決心理問題，從而在工作生活中逐步認同和實踐“快樂工作、健康生活”的理念。

（二）發揮EAP“凝聚”的間接功能，適應企業和諧發展的新需求

EAP的間接功能是凝聚。對于大部分基層員工來說，他們更關注的是企業發展中與自己密切相關、看得見摸得著的現實利益。公司近年來以EAP為核心理念，組織了員工心態調研、專家專場咨詢、網絡咨詢、團隊活動等，來聽取知悉員工需求，并傳遞組織的“聲音”，架構溝通橋梁，形成上下互動的友好氛圍。如開展為職工辦實事，職工小屋實事項目、幫困送溫暖、整治美化工作現場和人文環境等，通過切實有效的方法，建立起企業內部更加和諧互信的關系。

（三）剛柔并濟相輔相成，提升企業管理的新技能

在日常管理中，行政手段運用制度以剛性管理，經濟手段運用獎懲考核以調節性管理，而心理手段體現了引導員工自愿自動的柔性管理。以EAP理念為主的心理管理，就是管理者的“第三只手”，與行政手段、經濟手段相輔相成。如領導與基層員工定期談心制度，完善職工思想動態、矛盾排摸處置機制，將員工情緒疏導列入日常工作內容，完善廠務公開、政策信息有效傳遞方式，開展“快樂班組”、“陽光心態”等凝聚力活動，將化解員工思想矛盾、幫助解決實際困難情況納入考核評價等。

（四）致力提升心理資本，拓展企業文化的新載體

多年來，公司黨委宣傳部牽頭，發動各家單位利用各類宣傳媒體，融合企業文化建設，潛移默化間，提升員工的心理資本。同時，通過EAP的全面推廣，也幫助員工更好地認同和實踐“為美好生活加油”的企業使命，“人本、責任、誠信、精細、創新、共贏”的企業價值觀，為企業文化的落地助力加油。