房地產銷售中存在的問題及對策

楊靜

中圖分類號：F293.3 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）10-336-01

摘要 隨著經濟發展和社會變化，我國的房地產市場也越來越繁榮，房地產的發展也有了越來越多的變化但是緊跟而來的是房地產市場出現了很多問題和困境。尤其是對于房地產銷售來說，隨著市場競爭的不斷加大，房地產銷售中的惡性競爭也不斷加大，再加上銷售人員的虛假銷售、專業知識的缺乏以及服務態度惡劣等問題，給房地產銷售造成了很大的問題和困境。根據我們的調查和實踐經驗，努力提出了一些解決辦法，希望對房地產銷售的良性發展做出貢獻。

關鍵詞 房地產銷售 問題及對策 銷售人員

一、房地產銷售中存在的問題

經過我們調查，發現房地產銷售過程中存在很大的問題，涉及到多個方面，下面我們將——來進行分析。

（一）銷售人員虛假銷售

我們見過很多的房地產銷售人員，甚至大街上走著都能碰到，他們很多時候為了掙錢會說很多謊話。比如這樣的情景經常會發生，顧客：“你那有三室兩廳的房子嗎？”“有！”“那我什么時候能看房啊？”“馬上就能安排。”但是可能這個銷售人員的手里根本就沒有房，只是為了防止顧客流失，先答應下來，后期就一拖再拖，不斷地給買房者信息又不斷的不守信用，這樣就會更大程度山導致買房者的不信任同時也浪費了很多時間。

（二）銷售人員專業知識欠缺

隨著社會變化，房地產行業確實成為比較熱門的行業，但是從事房地產銷售的工作人員的普遍文化水平還是比較低的，大多數都是專科或者不太知名大學甚至是都沒上過大學的人，他們本身的能力可能就有些差。更何況，房地產銷售本身也是一個比較復雜的行業，一個銷售人員不僅要能賣出房子去，還要了解關于房產證登記、房屋設計、房屋貸款等的相關知識，這對從業人員的要求還是比較高的。

（三）銷售人員服務態度惡劣

在做所有的生意上的時候，服務人員的態度都很重要，更何況是房地產行業。買房是一件大事情，不像在超市賣水果蔬菜或者買個冰箱彩電一樣，這可能會需要一個家庭傾盡所有。所以往往買房的人會反復思考，反復問問題，很多時候銷售人員就會產生厭煩心里，但是在買房前都是溫和的。一旦簽訂了合同之后，買戶就找不到人了，房子出現什么問題也沒人管，物業、臨時工等都得住戶自己去聯系、自己去解決，這樣也會給房地產行業帶來很多負面影響。

（四）銷售人員惡意競爭

在很多房地產銷售中都是按提成發工資的，一般情況下賣的房子越多掙的錢越多，所以銷售人員之間往往哪個都存在競爭，在市場經濟影響下，就很容易發生惡意競爭的事件，搶客戶、給同事設置困難、搶房源等。但是我們知道，這個行業也是需要大家之間的相互配合的，你幫我的客戶倒杯水，我幫你的客戶拿份文件，這些都是很正常的，還是需要多家控制和管理。

二、存在問題的解決辦法

既然房地產銷售存在著很多的問題和困境，這就需要我們努力想出解決辦法來解決，更好的提升房地產銷售行業的可信度。

（一）加強對銷售人員專業知識培訓

房地產行業是一個復雜的行業，也是一個對從業人員要求比較高的行業，所以要積極對員工進行專業培訓，讓他們更多的了解關于房地產銷售的相關知識，更要了解相關的法律常識或者房產證登記、注冊、過戶等流程，也要了解關于房屋設計的專業術語。這樣在銷售過程中才能更陜、更高效的為顧客服務。

當然培訓也不能是簡簡單單的走個過場，要設置專門的考核人員，時刻注意對參與培訓人員的考核，嚴格規定不達到標準不允許上崗，一定要重視培訓的效率和有效性。

（二）改善從業人員服務態度

銷售人員的態度是影響顧客是否購買的重要原因，所以一定要努力改善從業人員的態度，對于顧客的合理要求要盡可能的滿足，而且要對每一個顧客“終身負責”，不能說房子賣出去了就不管了，一旦房主有什么需求，要第一時間提供幫助，只有這樣才能更好地得到顧客的信賴，也才能更好的做生意。

（三）培養良好的銷售氛圍

房地產行業也是一個需要員工相互配合、相互幫助的行業，惡性競爭既不利于市場的和諧發展，在長期看來也不利于銷售人員工資水平的提高，所以一定要培養良好的銷售氛圍，培養員工之間的合作精神。

可以通過組織一些團建活動，增進員工之間的距離，促進員工之間的相互合作，給員工合作創造很好的機會，只有這樣才能促進房地產市場的平穩發展。

（四）改革工資制度

現階段的房地產行業工資的發放主要是依據提成的，就是按照員工賣了多少房子就相應的提成多少錢，標準相對單一，也更加導致員工之間的競爭。

所以要完善工資制度，豐富衡量標準，既要帶動員工更好的工作同時也能讓他們努力提升自己的能力，這樣才能給員工危機感，促使他們努力提升自己的水平和專業素養。

三、結語

綜上所述，在房地產行業的發展中，由于銷售人員的專業素質或者服務態度等問題，導致大家對房地產銷售的信任程度不是很高，也出現了一些困難和問題。在這個前提下，筆者努力提出了一些解決措施，希望能對房地產銷售行業的發展有所幫助。