圍繞“三維度一優(yōu)化”創(chuàng)新開展“紅領(lǐng)責(zé)任”履責(zé)實(shí)踐

魏濤

中圖分類號：D641 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）10-175-01

摘要 近年來，國網(wǎng)襄陽供電公司以“紅色·引領(lǐng)”凸顯黨員的角色定位和模范作用，不斷深化“紅領(lǐng)工程”黨建品牌建設(shè)，深入開展“紅領(lǐng)責(zé)任”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)履責(zé)實(shí)踐社會責(zé)任根植，以利益相關(guān)方管理為切入點(diǎn)，緊緊圍繞“點(diǎn)上提升感知度、線上提升滿意度，面上提升優(yōu)質(zhì)度”三個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)責(zé)任與管理的相互融合，進(jìn)一步改善和優(yōu)化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理，錘煉共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)品牌，努力把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)塑造成基層黨建創(chuàng)新實(shí)踐的重要平臺。

關(guān)鍵詞 紅領(lǐng)覆責(zé) 社會責(zé)任 利益相關(guān)方

一、創(chuàng)新“紅領(lǐng)責(zé)任”履責(zé)實(shí)踐的認(rèn)識與思考

目前，公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共34支，隊(duì)員687人，為確保黨員服務(wù)隊(duì)作用充分發(fā)揮，公司緊扣當(dāng)前社會各界普遍關(guān)注的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、供電服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、民生改善等熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)黨員服務(wù)隊(duì)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范管理、豐富內(nèi)容形式，公司服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基本社會功能定位得到充分體現(xiàn)。但在深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)過程中還存在以下四個(gè)方面的問題。

—是活動中隨意性較大。履責(zé)實(shí)踐缺乏整體策劃，活動分散、形式較單一，臨時(shí)性較突出。

二是活動中資源較分散，未形成統(tǒng)一整體的品牌效應(yīng)，履責(zé)主題不夠鮮明。

三是活動中多唱“獨(dú)角戲”，未能與利益相關(guān)方形成密切合作，與利益方溝通方式有待創(chuàng)新。

四是活動績效指標(biāo)考核還不夠完善，未能建立科學(xué)的績效指標(biāo)考核體系。

二、創(chuàng)新“紅領(lǐng)責(zé)任”履責(zé)實(shí)踐的做法與實(shí)踐

—是突出理念根植，從“點(diǎn)”上提升黨員服務(wù)隊(duì)履責(zé)感知度。編撰社會責(zé)任宣貫手冊，舉辦社會責(zé)任管理專題培訓(xùn)班，邀請上級部門和專家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)。利用中心組學(xué)習(xí)、黨支部“三會一課”、班組學(xué)習(xí)以及微信、短信等宣教平臺，精選一批共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員為社會責(zé)任傳播員，加強(qiáng)社會責(zé)任理念導(dǎo)人。實(shí)行“我是國家電網(wǎng)人”認(rèn)知式教育、“培樹紅領(lǐng)責(zé)任”激勵(lì)式教育、“我的一天履責(zé)活動”體驗(yàn)式教育，開展社會責(zé)任根植工作“人物訪談”，開設(shè)“社會責(zé)任根植.紅領(lǐng)責(zé)任”專欄，挖掘共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)最佳履責(zé)實(shí)踐案例。制作共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)宣傳片，不斷擴(kuò)大社會責(zé)任根植工作的輻射范圍和影響力。

二是突出履責(zé)主題，從“線”上提升黨員服務(wù)隊(duì)履責(zé)滿意度。公司立足地域和行業(yè)特點(diǎn)，圍繞電網(wǎng)建設(shè)、服務(wù)“三農(nóng)”，節(jié)能增效、科技創(chuàng)新、奉獻(xiàn)愛心等主題開展履責(zé)實(shí)踐。開展“供電服務(wù)網(wǎng)格化”履責(zé)實(shí)踐，采取“三亮”、“三送”、“三幫”等舉措，實(shí)現(xiàn)公司主導(dǎo)、政府共建、客戶參與的供用電和諧局面。開展“紅領(lǐng)號業(yè)擴(kuò)裝動車組”履責(zé)實(shí)踐，提升“接電提速、管理提效、服務(wù)提質(zhì)”服務(wù)品質(zhì)。開展“電力110”履責(zé)實(shí)踐，組織黨員服務(wù)隊(duì)在迎峰度夏（冬）、抗災(zāi)搶險(xiǎn)保供電等急難險(xiǎn)重任務(wù)中沖鋒在前，當(dāng)好攻堅(jiān)克難的“排頭兵”。

三是突出互動溝通，從“面”上提升黨員服務(wù)隊(duì)履責(zé)優(yōu)質(zhì)度。通過開辟“社區(qū)驛站”，以“供電服務(wù)網(wǎng)格化”為載體，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零距離”。通過開辟“園區(qū)驛站”，以“紅領(lǐng)號業(yè)擴(kuò)報(bào)裝動車組”為載體，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)；開辟“光明驛站”，以“我家有電工”為載體，實(shí)現(xiàn)居民表后服務(wù)“無盲點(diǎn)”。開辟“愛心驛站”，以聚焦“精準(zhǔn)扶貧”為載體，實(shí)現(xiàn)扶貧助困“心貼心”。開辟“綠色驛站”，以推行“電能替代”行動為載體，實(shí)現(xiàn)低炭環(huán)保“綠色夢”。

四是突出完善改進(jìn)，從制度上全面優(yōu)化黨員服務(wù)隊(duì)管理。公司通過座談交心、滿意度調(diào)查、上門回訪等形式，開辟與利益相關(guān)的多種溝通對話渠道，規(guī)范黨員服務(wù)隊(duì)管理。目前，在利益相關(guān)方的參與下，公司明確了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)日常管理流程，包括注冊組建、“兩標(biāo)一定”（即標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制作、資料檔案統(tǒng)一設(shè)定）、行為規(guī)范、動態(tài)激勵(lì)等；優(yōu)化了服務(wù)隊(duì)活動管理流程，內(nèi)容涵蓋策劃內(nèi)容、審核確定、活動開展、效果評價(jià)、信息傳播、資料歸檔等。制定了服務(wù)隊(duì)“魅力隊(duì)員”評選工作方案、參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作實(shí)施細(xì)則、長期服務(wù)對象檔案管理聯(lián)系機(jī)制、服務(wù)隊(duì)“驛站”管理實(shí)施細(xì)則、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等9項(xiàng)制度。同時(shí)，建立服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)務(wù)協(xié)同效率、服務(wù)質(zhì)量、承諾踐諾率等4項(xiàng)績效指標(biāo)考核體系。有效凝聚了內(nèi)部共識。

三、創(chuàng)新“紅領(lǐng)責(zé)任”履責(zé)實(shí)踐的效果與提升

一是提升了供電服務(wù)效率和質(zhì)量。通過“紅領(lǐng)責(zé)任”履責(zé)實(shí)踐，得到了廣大員工、用電客戶的認(rèn)同，為電力客戶提供了更優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)。如建立“紅領(lǐng)號業(yè)擴(kuò)報(bào)裝動車組”機(jī)制，成立共產(chǎn)黨員特別服務(wù)隊(duì)，實(shí)行報(bào)裝流程“串改并”提速模式。

二是涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型。通過“紅領(lǐng)責(zé)任”履責(zé)實(shí)踐，涌現(xiàn)出了“心系百姓光明，奉獻(xiàn)創(chuàng)新智慧”的“全國勞動模范”婁先義：“用心對待每一天，用心做好每件事”的“巾幗文明標(biāo)兵”董燕等一批先進(jìn)典型，在員工隊(duì)伍中起到了引領(lǐng)示范作用。

三是打造了服務(wù)隊(duì)品牌形象。公司黨員服務(wù)隊(duì)得到社會各界的廣泛關(guān)注，各級媒體進(jìn)行了大量宣傳報(bào)道，擴(kuò)大了社會影響力。例如，黨員服務(wù)隊(duì)在2016年春節(jié)開展“我家有電工”活動中被中央電視臺和各大網(wǎng)站報(bào)道。

四是規(guī)范黨員服務(wù)隊(duì)管理。公司把利益相關(guān)方“融入”到“紅領(lǐng)責(zé)任”履責(zé)實(shí)踐社會責(zé)任根植項(xiàng)目中，對外聘請“電參謀”、“電力企業(yè)社會責(zé)任社區(qū)聯(lián)絡(luò)員”，讓利益相關(guān)方參與決策。例如，召開邀請社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人和客戶進(jìn)行座談會，討論“社區(qū)驛站”用電服務(wù)流程，對部分流程和制度進(jìn)行修訂和完善，運(yùn)用社會責(zé)任理念重新思考業(yè)務(wù)改進(jìn)，進(jìn)行“微改進(jìn)”和“微創(chuàng)新，使共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理進(jìn)一步規(guī)范。