高校圖書館知識管理及服務分析

盧晉賢

摘 要：高校圖書館在高校教育當中發揮著十分重要的作用，在自主學習逐漸成為學習主流的情況下，高校圖書館的各項服務內容對用戶獲得信息和資料的影響較大，需要進行有效的管理和調整。高校圖書館的知識管理與服務內容的改進與提升，能夠為用戶提供更加優質的資源，同時促進圖書館的發展，本文將針對高校圖書館知識管理以及服務進行分析。

關鍵詞：高校圖書館；知識管理；知識服務

高校圖書館能夠為高校師生以及部分社會人士提供有效的知識資源，對高校圖書館的知識進行管理，為用戶提供優質的知識服務，能夠促進高校圖書館的發展。高校圖書館的知識管理與知識服務是相輔相成的兩個環節，了解高校圖書館的知識管理內容和知識服務內容，對其進行優化和升級，能夠更好滿足用戶需要，也促進圖書館的發展進步[1]。

1 高校圖書館知識管理

1.1 知識管理的內容

知識管理是一種最先應用于企業管理的管理方式，知識管理為了讓組織適應環境的非連續性變化，將知識作為可開發資源，通過組織對知識進行確認、搜集、捕獲、組織、儲存、共享以及創新，進而提升組織的競爭力。知識管理是一種能夠將隱性知識與顯性知識相結合，實現隱性知識與顯性知識共享的途徑，借助現代的信息技術和手段對信息進行加工處理能夠使知識在人們的生活、生產中得到更好的利用[2]。

1.2 高校圖書館知識管理

高校圖書館的知識管理中，可以將圖書館看做一個組織，整個圖書館知識管理就是由高校圖書館對知識進行管理，充分發揮知識的作用。圖書館的知識管理內容主要為，對顯性和隱性知識的收集、整理、儲存、運用，通過知識管理過程發揮知識的作用，促進圖書館的發展。高校圖書館知識管理能夠對顯性知識進行有序化處理，借助計算機或書籍記錄等工具對知識進行有序化組織，將其整理到知識庫中，方便圖書館用戶進行使用。圖書館的知識管理也表現在對隱性知識的挖掘和整理，化隱性知識為顯性知識擴充圖書館內的知識含量，為后續知識服務等工作做好準備。

1.3 高校圖書館知識組織管理

高校圖書館在進行知識管理中對知識進行組織時十分關鍵的內容，通過知識組織管理將知識進行匯總和有序化處理，才能滿足圖書館知識庫建立的要求，為后續的知識服務工作等奠定更良好的基礎。目前圖書館的知識組織管理主要包含三個方面，一方面，由圖書館領導層面制定有關知識管理的相應計劃和活動，計劃制定過程中要對其科學性、合理性、可行性進行有效分析，方便后續正式執行；而后，按照活動計劃對知識進行組織，對知識進行收集、加工和整理，并注意挖掘隱性知識，將顯性知識和隱性知識進行匯總，將顯性知識和隱性知識整理使其變得有序；最后，對各類知識活動進行管理，并注意完善組織知識管理中的各項技術，提升組織知識管理工作的質量[3]。

1.4 高校圖書館知識創新管理

在高校圖書館的知識管理當中，知識創新管理是十分重要的內容。圖書館知識創新管理是對知識生產、擴散、轉移以及其相關機構、組織構成的網絡系統進行有效管理，知識創新管理的創新主要體現在對理論創新管理、技術創新管理以及組織創新管理三個方面。放在高校圖書館當中，知識的創新管理要求對國內外各項學科的最新動態和消息等進行有效的收集，積極匯總新知識；對管理技術進行創新，不斷借助新的、更先進、更科學的機構和組織機構的網絡系統進行有知識的管理；進行組織創新管理，不斷優化圖書館的各個職能部門以及圖書館知識組織管理中的工作流程，通過創新和改進讓整個知識管理過程不斷進步和發展[4]。

2 高校圖書館知識服務

2.1 知識服務的內容

知識服務是一種面向用戶的工作內容，知識服務以滿足用戶更加豐富、多樣的知識需求作為工作的主要內容。實施服務是根據用戶的知識需求，從而進行動態的知識搜尋、選擇、分析等工序，滿足用戶的知識需求，幫助用戶獲得自己所需要的信息[5]。知識服務與知識管理密不可分，在知識管理中也具有知識服務的相關內容，隨著現代化服務理念的發展，準確的分析用戶的訴求，為用戶提供更加精準、高效、個性化的知識反饋是當前很多知識服務工作中所重點探求的內容。借助計算機信息技術，能夠幫助知識服務向著更加智能化、人性化方面發展，圖書館的知識服務工作也能夠得到進一步的提升。

2.2 圖書館的知識服務

高校圖書館的知識服務工作是一項由圖書館組織并進行的知識服務活動，圖書館的知識服務主要服務于圖書館用戶，即廣大的高校師生以及部分社會人士。圖書館的知識服務與知識管理同樣密不可分，高校圖書館的知識服務工作是為了滿足進入圖書館查閱信息知識的用戶的，因此為了滿足圖書館的知識服務要求，圖書館對知識進行有序化和優質化管理是十分重要的內容。在優質的圖書館知識管理基礎上，能夠為用戶提供更加優質的知識服務。

2.3 樹立知識服務理念

圖書館的知識服務工作需要樹立一個服務理念。目前圖書館的知識服務主要針對用戶提出的查閱書籍、文獻等內容進行，在查閱資料的基礎上為了更好的滿足用戶的需求，知識服務可以具體的為用戶提供更加高速的檢索，快速的書籍、資料調閱，查閱資料的相關性內容反饋等等服務，現代化的圖書館知識服務應當是一個體系，這個體系需要優質的服務理念用以支撐。用戶的需求是知識服務最關鍵的內容，而當前的高校圖書館知識服務大多選擇信息化服務方式，借助電子計算機的高效準確檢索和準確分析為用戶提供相應的知識服務，為此圖書館的知識服務應當遵循為用戶提供更加便捷，人性化等原則進行。此外，圖書館的知識服務理念應當注意不斷更新服務的意識，通過不斷優化服務內容，促進圖書館知識服務工作不斷進步，在便利用戶需要的同時，促進圖書館自身的發展進步。

2.4 知識服務質量提升

高校圖書館知識服務是一個系統化的結構，知識服務過程是圖書館面向用戶的重要工作內容，是用戶直接接觸圖書館對圖書館產生重要印象的環節，提升圖書館的知識服務質量對雙方都具有十分重要的意義。高校圖書館知識服務質量提升方面主要依靠兩方面，一是圖書館本身能夠為用戶提供的知識資源，而是圖書館在為用戶提供知識時所提供的服務過程。通過圖書館的知識管理優化，能夠為用戶提供更多更加優質的知識資源，滿足用戶的知識需要。而不斷優化知識服務的過程，則能夠提升用戶對圖書館知識服務的滿意度。現代化的高校圖書館通過引入信息技術、圖書分類技術、信息管理技術等為用戶提供更加高效的信息查閱、收集、記錄等服務，另外隨著人工智能技術的引入以及計算機對資料相關性分析研究的加深，現代化的高效圖書館知識服務能更好的滿足用戶的需求，為其提供更加優質的服務。

3 結束語

高校圖書館是為用戶提供知識資源的重要場所，圖書館的知識管理與知識服務是圖書館中十分重要的內容。通過對高校圖書館進行知識管理以及知識服務方面的優化，能夠在滿足用戶對知識需求的同時，促進高校圖書館的發展，達到雙贏的效果。

參考文獻

[1]張娟.高校圖書館對知識管理的應用探討[J].內蒙古科技與經濟，2018，12（08）：133-134+137.

[2]蔣小玲.高校圖書館知識管理問題的探討[J].湖南科技學院學報，2018，39（02）：149-150.

[3]馮杰.淺談高校圖書館知識管理與實踐[J].辦公室業務，2018，04（01）：181.

[4]王肖影.高校圖書館知識管理體系的構建與應用[J].經營與管理，2017，05（08）：158-160.

[5]吳婧.高校圖書館知識管理研究[J].內蒙古科技與經濟，2017，19（09）：118-119.