關(guān)于提升文化館服務(wù)效能的對(duì)策思考

王麗娟

中圖分類號(hào)：G242 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）4-269-01

摘要 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也得到了提高，需求也有所增加，尤其是精神上的追求更加明顯，為滿足人們的精神需求，文化館的建立就顯得很有必要。這是時(shí)代發(fā)展的要求，對(duì)人們的生活具有重大影響和作用。但是在文化館發(fā)展的過程中還是會(huì)存在很多的問題，這些問題不能使得文化館的功能以及作用充分發(fā)揮出來，這就要求的工作人員能夠意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，不斷加強(qiáng)措施，尤其要注重提高文化館的服務(wù)效能，對(duì)文化館自身進(jìn)行完善，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神需求，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞 文化館 服務(wù)效能 思考

文化館的建設(shè)也是我國城市精神文明建設(shè)中的重要組成部分，它能夠讓人們汲取各種文化知識(shí)，陶冶情操，使得人們的文化素養(yǎng)能夠有所提升，所以，文化館的建設(shè)以及完善就顯得極為關(guān)鍵。但是在實(shí)際開展過程中，尤其在服務(wù)效能方面，問題很大，這就對(duì)有關(guān)的部門以及管理人員提出了更高的要求，只有不斷完善相關(guān)制度、加大培養(yǎng)專業(yè)人才等才能實(shí)現(xiàn)文化館服務(wù)效能的有效提升，進(jìn)而更好的滿足人們的精神需求，有利于構(gòu)建和諧家園，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

一、文化館的職能作用

文化館的職能作用包括：第一，為大眾提供服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)文化的健康發(fā)展。由于地域以及歷史條件之間的差異，各區(qū)域的經(jīng)濟(jì)水平、風(fēng)土人情都具備自身特色，隨著長時(shí)間的發(fā)展，就出現(xiàn)了不同類型與層次的文化活動(dòng)。第二，可以有效提升人們的文化品味。文化是我國十分珍貴的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，應(yīng)該進(jìn)行有效保護(hù)、發(fā)揚(yáng)與傳承。所以文化館有著為人們創(chuàng)造藝術(shù)享受的義務(wù)，例如：可以舉辦富含地方特色的文化活動(dòng)，引導(dǎo)人們對(duì)文化進(jìn)行了解、體驗(yàn)，使文化館自身的示范作用得到充分發(fā)揮；第三，制止不良文化的傳播與發(fā)展。文化館有對(duì)先進(jìn)良好文化進(jìn)行傳播的義務(wù)，也有著監(jiān)督、制止不良文化傳播與發(fā)展的職責(zé)。所以目前文化館需要對(duì)完善的文化監(jiān)督制度進(jìn)行構(gòu)建，激發(fā)群眾參與的積極性，為良好的社會(huì)環(huán)境進(jìn)行有效保護(hù)，并及時(shí)對(duì)不良文化實(shí)施有效的治理措施，為社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，促進(jìn)社會(huì)健康、良好的發(fā)展。

二、文化館在服務(wù)中存在的問題

文化館在發(fā)展的過程中還有很多方面需要完善，尤其在服務(wù)方面需要嚴(yán)加注意，這主要源于文化館在服務(wù)方面還存在很多問題。具體有以下幾個(gè)方面。首先，就是普遍人員的服務(wù)意識(shí)不高，只有擁有先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)，才能進(jìn)一步的提高大眾的滿意度。其次，沒有專業(yè)的管理人才，文化館的服務(wù)職能大多都是通過操作的人來實(shí)現(xiàn)的，這就對(duì)工作人員基本的業(yè)務(wù)能力以及思想素質(zhì)等提出了更高的要求，然而，實(shí)際中管理人員的綜合素質(zhì)還有待加強(qiáng)。另外，相關(guān)的制度不完善、文化活動(dòng)內(nèi)容以及形式比較單一等都是影響文化館服務(wù)效能下降的重要因素，這就不利于滿足人們的精神文化需求。

三、文化館服務(wù)效能的提升策略

1.提高文化館干部服務(wù)意識(shí)

提高文化館干部人員的服務(wù)意識(shí)是迫在眉睫的任務(wù)，這也是提高其服務(wù)效能的關(guān)鍵措施之一。針對(duì)大部分干部人員服務(wù)意識(shí)較為缺乏的現(xiàn)狀，就應(yīng)該積極的加強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，干部的服務(wù)意識(shí)也會(huì)對(duì)基層員工的服務(wù)意識(shí)有所影響，只有先加強(qiáng)干部的服務(wù)意識(shí)，才能使得基層員工的服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng)，因此，干部做好榜樣這尤為關(guān)鍵。這就要求有關(guān)的干部能夠積極的投身到基層服務(wù)隊(duì)伍中去，加強(qiáng)和人們之間的溝通，及時(shí)得到人們的意見和反饋，以真正煥發(fā)文化館的活力。

2.重視培養(yǎng)專業(yè)人才

怎樣對(duì)專業(yè)人才進(jìn)行有效培養(yǎng)，是目前文化館發(fā)展需要重點(diǎn)思考的問題。對(duì)相關(guān)的專業(yè)人才進(jìn)行培養(yǎng)，就需要文化館具備較強(qiáng)的人才識(shí)別能力，可以對(duì)人才進(jìn)行有效發(fā)現(xiàn)，并對(duì)其長處與優(yōu)勢進(jìn)行充分發(fā)揮，對(duì)其潛力進(jìn)行有效挖掘，以培養(yǎng)出專業(yè)的技術(shù)人才。文化活動(dòng)的有效組織，需要不同專業(yè)的人才共同協(xié)作與落實(shí)，所以更需要對(duì)人才的專業(yè)優(yōu)勢進(jìn)行充分發(fā)揮，并對(duì)其專業(yè)技能進(jìn)行充分展示。讓所培養(yǎng)的人才成為組織、創(chuàng)建文化活動(dòng)的主力軍與領(lǐng)頭羊。只有擁有一支專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，文化館的職能才可以進(jìn)行有效落實(shí)，并使各項(xiàng)文化活動(dòng)得到順利開展。

3.增強(qiáng)績效管理能力

在績效管理工作過程中，文化館缺少進(jìn)行全面、科學(xué)評(píng)估的方法與標(biāo)準(zhǔn)。所以需要增強(qiáng)文化館的績效管理能力，讓績效評(píng)估的體系與方法更加科學(xué)化、合理化。第一，對(duì)工作人員進(jìn)行選拔的過程中，需要對(duì)將聘用制作為核心的人事制度改革進(jìn)行有效落實(shí)，始終在公開、公正、公平原則下開展工作，嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)定在優(yōu)勝劣汰中對(duì)人才進(jìn)行選拔；第二，在崗位管理過程中，需要對(duì)崗位實(shí)施目標(biāo)式管理。年初讓館內(nèi)工作人員以自身崗位職能為基礎(chǔ)，對(duì)年度的工作計(jì)劃與目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，并以此作為年終考核的評(píng)價(jià)依據(jù)。此外，建立健全相關(guān)的制度也很關(guān)鍵，所以，獎(jiǎng)懲制度以及定期考核制度等也是所需要考慮的。

四、結(jié)語

現(xiàn)代化社會(huì)背景下，人們都比較講求服務(wù)的重要性，這是由于社會(huì)的發(fā)展所決定的，有人的地方就是利益，有利益的地方就會(huì)有交易，交易中所看重的因素有很多，但是服務(wù)質(zhì)量是比較關(guān)鍵的一部分，只有滿足群眾的需求，在服務(wù)質(zhì)量上能夠提高，這樣才能使得群眾滿意，增加業(yè)績等，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。而這也是文化館的經(jīng)營管理中所應(yīng)該考慮的問題，而如何提高服務(wù)效能才是關(guān)鍵，這就需要各個(gè)部門能夠通力合作，加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，以提高我國大眾的整體文化素養(yǎng)，積極構(gòu)建和諧社會(huì)。