績效考核在門診外科護理管理中的應用

童麗

摘要 目的：探討在門診外科護理管理中應用績效考核的臨床應用效果。方法：將在崗門診外科護理人員100名分為兩組。對照組給予常規護理管理，觀察組額外接受績效考核管理。結果：觀察組護理質量評分高于對照組（P<0.05）；觀察組護理滿意度高于對照組（P<0.05）。結論：在門診外科護理管理中應用績效考核管理可有效提高護理人員的護理質量，提高患者對護理工作的滿意度，臨床應用效果較好。

關鍵詞 績效考核；門診外科；護理管理；應用效果

隨著我國經濟水平的快速發展，人們逐漸開始加強對高生活質量的追求，自我保護意識逐漸增強，臨床中就要求護理人員要不斷提高自身的護理質量，保證病患對護理的滿意度，減少醫療糾紛。因此，提升護理人員的護理質量，保障患者生命健康安全，提高病患對護理的滿意度已成為當今醫院管理人員及其他從業者非常關注的問題之一。本研究以我院的100名在崗門診外科護理人員作為研究對象，探討分析在門診外科護理管理中應用績效考核的臨床應用效果，現具體報告如下。

資料與方法

2015年6月-2017年6月在崗門診外科護理人員100名，以2015年6月-2016年6月在崗門診外科護理人員50名作為對照組，2016年6月-2017年6月在崗護理人員50名作為觀察組，所有護理人員均對本研究知情且同意，并簽署知情同意書。護理人員中女92名，男8名；年齡20～39歲，平均（32.5±3.5）歲；其中中專25人（25.0%），大專42人（42.0%），本科33人（33.0%）。兩組護理人員性別、年齡、學歷等一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05），具可比性。

方法：對照組護理人員接受包括落實醫院護理管理規定、服從醫院安排、嚴格培訓、業務學習、進修等內容的常規護理管理。觀察組護理人員在接受常規護理管理的基礎上，接受績效考核，具體內容如下：①制定績效考核方案：在進行績效考核方案制定時，要以績優酬高、按勞分配作為原則，同時要著重考核護理人員在高難度操作技術和對病患的個人生活護理上的情況。在每月績效工資中，護理人員的日常護理工作量要占到70%的份額，余下30%是包括夜班獎金及科室考核獎金等在內的護理人員當月考核成績。②進行技術培訓及統計工作：要對護理人員開展關于績效考核管理方面的知識培訓，保證護理人員對績效考核的加分項及扣分項等知識有清晰的認識，為護理人員發放績效考核表，每月進行統計，將績效考核表作為護理人員分配月獎金及評優的重要參考要素。③嚴格檢查護理工作情況：管理人員要對護理人員的護理工作情況進行不定時的檢查，確保護理人員都以相關規章制度進行護理工作。護理人員在工作時，要保證著裝整齊得體，不能在工作期間擅自離開崗位，并對護理人員應用首診負責制；護理人員要為病患提供舒適、干凈的診治環境，確保病房的干凈整潔，將儀器設備及相關物件合理地整齊擺放，按規定對醫療廢物進行歸置處理；護理人員在工作期間要謹遵無菌操作理念，保證操作規范。④進行業績考核：管理人員在績效考核期間要組織護理人員開展績效自查工作，并且科室內要進行不定期的檢查工作，將檢查結果和問題展現在績效考核表中，月末對結果進行統計分析。管理人員將績效具體得扣分以及總分情況做成表格，并由護理人員自己核對簽字。⑤開展績效考核情況會議：每月末針對當月績效考核情況及結果進行相關會議，報告具體實施情況及結果的同時，對該時期考核工作中出現的問題進行分析，討論出原因及相關措施，并作為下個月的考核重點。

療效判定標準：讓科室主任醫師、護士長等專業人員對護理人員的基礎護理合格情況、消毒隔離合格情況、護理記錄書寫合格情況以及健康教育覆蓋情況等整體護理質量進行評價，總分100分。從100名護理人員負責的患者中各隨機抽取10例，共1000例患者進行自制問卷調查（滿分100分），評估患者對護理的滿意度（患者在性別、年齡、病情等一般資料差異無顯著性，具可比性1，非常滿意（>80分）、比較滿意（60～80分）、不滿意（<60分）。滿意度=非常滿意率+比較滿意率。

統計學處理：使用SPSS20.0統計學軟件對數據進行統計學處理，計量資料用（x±s）表示，進行t檢驗；計數資料用百分率（%）表示，進行x²檢驗。P<0.05表示差異有統計學意義。

結果

觀察組護理人員的護理質量評分為（96.8±2.3）分，與對照組（85.1±2.9）分比較，其觀察組的護理質量評分顯著較高，且差異有統計學意義（t=-6.535；P=0.002，P<0.05）。

觀察組病患對護理人員的護理滿意度為93.00%，與對照組的81.60%相比，其觀察組護理滿意度顯著較高，且差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

討論

護理工作是和患者直接面對面進行的一種醫療工作，會對病患產生最為直接的影響，直接關系到患者對醫療工作的生理及心理體驗。隨著當今人們不斷對生活質量和自身感受的高品質追求，病患對護理工作也有了更高的要求，護理不當就極易引發醫療糾紛。因此，需要尋找能有效提升護理工作者的工作質量、提升患者的滿意度的護理管理措施。本文研究結果顯示，觀察組護理人員的護理質量評分和護理滿意度均顯著高于對照組，且差異有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，在門診外科護理管理中應用績效考核管理可有效提高護理人員的護理質量，提高患者對護理工作的滿意度，臨床應用效果較好，具有廣泛推廣價值。