電商平臺倉儲管理系統存在的問題及原因分析

鐘 旺

（江西財經大學，南昌330013）

一、倉儲管理系統中的問題剖析

（一）庫存容量緊張

一方面，隨著業務量的增加，客戶訂單量的劇增，對庫存作業提出了更高的要求；另一方面，公司從傳統的線下實體門店到線上電子商務，業務流程和作業內容都發生了很大改變，但是倉儲管理系統卻還是依賴之前的那套供應鏈管理體系，導致線上業務帶動的小件商品的存儲出現了很大問題。特別是在雙十一等大活動到來時，倉儲系統就易發生倉儲容量不足，倉儲作業混亂等問題，最終影響整個供應鏈的運作效率，影響最終配送環節，造成客戶訂單延時收件，降低客戶滿意度等問題。

（二）庫存準確率低

1.現有的倉庫管理基本靠人工處理，隨著庫存品種的增多和次數的增多，人工操作很容易出錯。這樣不僅效率低下，而且準確性不高。

2.日常操作中，記錄和操作時間不同步導致出現很大誤差。當物品入庫時，庫管員不會立即辦理入庫手續，而是把入庫單積壓，一段時間后集中輸入計算機中進行結算，收料與入庫不同步，導致賬物不符，庫存數據失真。當物品出庫時，使用大的物品清單，上面有多種物品，且這些物品不一定同時發出，只有等到清單上的物品全部發出之后才將清單輸入計算機進行結算，發料與出庫不同步，導致帳物不符，庫存數據失真。

3.人工盤點誤差大，倉庫對某一類產品進行盤點時，不能準確快速的定位該類產品，而需要盤點人員在倉庫里人工查找和記錄。這樣不僅效率低下，而且準確性不高。

（三）作業效率低

傳統的家電類產品還是占銷售的主營業務，同時家居廚具等小件商品的銷售量也已經攀升。而目前整個倉儲系統運轉還沿用傳統家電類的倉庫運轉模式，缺乏必要的現代技術設備，效率非常低下。從訂單的導入，經過倉庫的作業處理，最后配送到消費者手中，整個過程缺乏透明度，訂單延誤率非常高，特別是在訂單的高峰期以及特殊節假日促銷，經常接到顧客的投訴。

（四）倉儲成本過高

1.由于電商平臺的臨時訂貨量較大，在產品的交付過程中，產品的出入庫頻率較高，發付的次數也較大，產品路途丟失、損壞的風險同時增大。公司過去一直存在倉儲的可變成本過高的問題。

2.目前的倉儲管理還未能有一個合理有效的安全庫存控制，僅僅是按照銷售的狀況增加或者減少庫存。導致產品積壓或者斷銷，產品的積壓必然造成成本的增加，產品的斷銷又會造成客戶的不滿，這些無疑都給公司帶來負面影響。

（五）管理體制存在很大問題

按現在的層級體系，倉儲中心隸屬于物流事業部，管理層級結構由倉儲中心部長、倉庫庫長、倉庫管理員以及倉庫工人組成。其中，倉儲中心部長全面負責整個倉儲中心的所有事務，管理各倉庫庫長；倉庫庫長全面負責各自倉庫的所有事務，并向倉儲中心部長匯報倉庫情況；倉庫管理員負責倉庫的庫存管理，掌管出入庫明細，并向倉庫庫長匯報倉儲的運營情況；倉庫工人則按要求完成倉庫管理員安排的任務。該組織結構的主要問題是，按照倉庫個數配備倉庫庫長，沒有充分利用人力資源，組織機構臃腫。倉庫工人由各個倉庫管理員和倉庫庫長管理，彼此獨立存在，缺少資源協調者，不利于倉庫與倉庫之間的人力資源分享。這些問題既降低了效率，又增加了成本。

二、倉儲管理系統中現有問題的原因

（一）信息化程度低

在倉儲運作體系中，人工作業占較大比重，信息化程度低。電商平臺作為實體店的補充，每天都處理著大量的訂單，大到家用電腦、手機數碼、電腦等3C產品，小到廚具，服裝鞋帽等日用百貨，平均每天收貨295單，平均收貨量126 382件。其他部門都已經實現了先進的信息系統管理，唯有物流的中間環節——倉庫還沒有實施全面的信息化管理，這樣就很容易造成信息在倉庫和其他部門間的傳遞不通暢，不能實現信息的實時共享。

倉庫的倉儲管理業務以手工記賬和人工管理為主，沒有引入倉儲管理系統，倉儲數據與信息化的脫節導致了倉庫部門之間的溝通障礙。信息和資源共享的不及時所帶來的弊端在出入庫業務較少的時候，問題不是很明顯，對倉庫的正常運轉影響較小，但是伴隨著倉庫業務量的逐步增大，必將帶來倉儲數據傳遞的急劇增加，使用信息管理系統與傳統人工管理的差距明顯突出，信息化程度低所帶來的問題開始顯露，導致了倉儲信息準確率低，倉儲容量緊張、存取貨物速度慢、部門溝通阻力大等諸多問題，使倉庫的商流、物流、信息量和資金流的合力不能有效發揮，不能實現倉庫內部信息和資源的充分共享。

（二）庫房建設不夠重視

1.空間的存放合理程度差。不同的物品所需的存放空間并不相同等，導致了倉庫里貨架的布局以及物品所需存儲空間劃分均不合理，造成倉庫作業人員無法根據貨物的規格分配空間，只能采取即來即放，容易導致貨物擺放雜亂無章，浪費了大量的存儲空間，導致倉儲容量緊張。

2.忽略業務變化，過度依賴之前建設的相對完整的供應鏈體系。電商平臺的物流系統是建立在公司龐大的倉儲、配送網絡上，起點很高。目前，的物流配送體系分為兩部分：小件商品采用易購自己的倉庫，大件商品則利用公司線下的配送體系。公司原有的倉庫以大件倉為主，中小件倉缺乏，公司的終端配送主要是大件商品如大家電，對于小件商品如小家電的終端配送并不熟練。而銷售的商品以大小件商品為主，未來隨著百貨品類的進一步拓展，小件商品的比重將進一步上升。盡管電商平臺依據公司原來的倉儲以及物流配送網絡，具有一定的倉儲優勢，但存在明顯短板，需要加大對倉儲的投入，不斷完善大件商品倉庫，加快小件商品倉庫的建設步伐。

3.原有的布局中并沒有設立散貨存貨區，造成了倉庫的利用率不高，散貨的流轉速度慢的情況。特別是在雙十一這種重大節日時，產品量大流轉速度快。

4.公司訂單的迅速增加，對存儲的需求也日益增加，對倉儲空間的利用也就產生了更高的要求。一方面需要對原來的倉庫空間做出更有效的規劃，更合理的利用空間，另一方面應該綜合考慮是否需要擴建倉庫滿足客戶的訂購量的日益增大問題。

5.倉儲系統的庫區定位也不明顯，容易造成產品有時候被跨區誤放，產品位置擺放不規范。這對于倉儲中心的一些老員工來說問題不大，但對于一些新進員工，就會出錯。

6.倉庫里的貨架設置的不合理，沒有綜合考慮產品的形狀和體積，貨架空間設計的過高或過低，都不利于產品的定置定放，導致空間位置不能有效的利用；沒有根據產品的特性劃分單獨的倉庫區域，一些重要的產品如手機等被放在混合區，容易引起產品被損壞，造成浪費。

7.產品擺放順序混亂，編碼沒有規則，按照編碼來揀貨會經常出現問題，由此造成不能及時發貨，增加發貨時間，降低效率。

（三）體制不夠完善

1.整體上，針對公司臃腫的管理體制，缺少一個資源協調者來協調部門的工作和信息共享，難以讓整體實現真正的協同。

2.針對員工培訓不足，同時監管不力，導致員工的素質難以和日益增長的倉儲運作水平相匹配。倉儲中心目前使用的是條形碼管理，需要員工對商品進行逐一掃描，一方面，如果缺乏對員工的有效監督，可能就會出現商品少記、漏記等情況，另一方面，也可能出現由于少數員工職業道德低下而出現的商品失竊問題，這些問題都會導致庫存不準確。

3.倉儲數據失真。針對出入庫過程記錄未實現同步，導致最終的記錄和實際情況不匹配。在盤底階段，同樣是由于人工作業產生的人為因素影響著最終數據的盤點失誤。

[1] 王一斌.基于Web的倉儲作業監控與管理系統關鍵技術研究[D].上海：東華大學，2016.

[2] 劉權耿.X倉庫倉儲管理問題與對策研究[D].洛陽：河南科技大學，2015.

[3] 黨 培.醫藥冷鏈物流倉儲管理系統關鍵問題研究[D].西安：陜西科技大學，2015.

[4] 伍 昕.基于SOA的倉儲管理系統的研究與應用[D].長沙：湖南大學，2013.

[5] 胡 彬.基于WindowsCE的倉儲管理系統的應用研究[D].南京：南京理工大學，2011.

[6] 郭春燕.M公司倉儲管理系統的研究[D].北京：清華大學，2009.

[7] 李 波.倉儲管理自動化系統的研究和開發[D].鄭州：鄭州大學，2005.

[8] 李雪梅，楊 濤.物資倉儲管理系統中的待驗收問題[J].電力學報，1999(3)：229-231.