企業(yè)信息化與企業(yè)管理變革研究

李宛融

（民航黑龍江空管分局，哈爾濱150001）

今天的競爭不再是規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭，而是速度經(jīng)濟(jì)的競爭，企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)信息化，才能快速響應(yīng)市場，贏得競爭的主動權(quán)。企業(yè)信息化是先進(jìn)的管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過程，而信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用價值也在于促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化。所以，信息化戰(zhàn)略不應(yīng)僅僅是信息技術(shù)的延伸，而更應(yīng)該是企業(yè)管理思想、組織機(jī)構(gòu)和管理方式的轉(zhuǎn)變。并且在信息化的過程當(dāng)中，企業(yè)不應(yīng)只是被動地適應(yīng)管理變革，而更應(yīng)積極主動地推動管理變革，并使信息化平穩(wěn)地良性進(jìn)行。

一、企業(yè)信息化的基本內(nèi)容

（一）生產(chǎn)的自動化和信息化

生產(chǎn)的自動化和信息化是制造業(yè)企業(yè)在機(jī)械化基礎(chǔ)上綜合利用微電子技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和自動控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)過程的監(jiān)測和控制，從而達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率的目的。在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)環(huán)節(jié)，主要是應(yīng)用計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)和模擬技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，以縮短新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，主要是利用計算機(jī)輔助制造（CAM）、計算機(jī)輔助生產(chǎn)設(shè)備（DCS）、以及計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）和計算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)（CIPS）等技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動化和智能化。

（二）企業(yè)管理的信息化

企業(yè)管理的信息化以企業(yè)的各種應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過各種類型的信息應(yīng)用系統(tǒng)有效地組織、利用信息資源，實(shí)現(xiàn)管理的高效率。企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)按功能可以分為事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、智能支持系統(tǒng)（ESS）等；按應(yīng)用的職能部門又可以分為財務(wù)管理系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)（OA）等。對于企業(yè)而言，各種應(yīng)用系統(tǒng)既可以自成一體，以服務(wù)于企業(yè)某一個或某些部門的職能需要，也可以是通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)有機(jī)聯(lián)系在一起的集成應(yīng)用系統(tǒng)。

（三）SCM和CRM的信息化

企業(yè)采購和銷售過程中的信息化極大地拓寬了企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，從而使企業(yè)的信息化從內(nèi)部擴(kuò)展到外部，并借助于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和公共網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理和外部的供應(yīng)、銷售整合在—起。供應(yīng)鏈管理信息化的目的是利用網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)等手段整合供應(yīng)商同企業(yè)的交易和信息流程，以提高企業(yè)的采購效率；客戶關(guān)系管理信息化則是利用信息技術(shù)來收集、處理和分析客戶的信息，以便更好地滿足客戶的要求。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)整合內(nèi)部的信息系統(tǒng)和外部的供應(yīng)、銷售提供了新的手段，從而成為企業(yè)信息化建設(shè)的一個重要內(nèi)容。

二、信息化戰(zhàn)略和管理變革

（一）信息化戰(zhàn)略與管理思想的變革

企業(yè)信息化必然導(dǎo)致以計算機(jī)為主的現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)入企業(yè)的生產(chǎn)和管理領(lǐng)域，結(jié)果促使了大量新的管理思想的涌現(xiàn)，如“業(yè)務(wù)流程重組”“虛擬企業(yè)”“學(xué)習(xí)型企業(yè)”等。所以，為了順應(yīng)企業(yè)信息化的潮流，企業(yè)的管理思想應(yīng)進(jìn)行如下的變革：從功能管理向過程管理轉(zhuǎn)變、從利潤管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變、從產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變、從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變、從庫存管理向信息管理轉(zhuǎn)變等。

（二）信息化戰(zhàn)略與管理組織的變革

信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用把信息傳遞方式由階梯層(等級)型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樗?自由)型，與信息傳遞方式緊密相連的管理組織結(jié)構(gòu)也就從尖頂?shù)摹敖鹱炙毙娃D(zhuǎn)變成扁平的“矩陣”型。傳統(tǒng)的等級管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T參與、模塊組織、水平組織等新型組織模式，垂直的層級組織中大量的中間層已經(jīng)沒有了存在的必要，企業(yè)內(nèi)部上下級之間的距離大為縮短，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基層執(zhí)行者也可以根據(jù)實(shí)際情況及時進(jìn)行決策。組織結(jié)構(gòu)扁平化意味著打破部門之間的界限，高層決策者與基層作業(yè)者直接聯(lián)系增多，根據(jù)實(shí)際情況及時進(jìn)行決策的機(jī)會增多，從而提高了管理效率，降低了生產(chǎn)成本。

三、企業(yè)信息化必須以管理為本

（一）企業(yè)信息化與IT黑洞

信息產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)有個專業(yè)術(shù)語叫作“IT黑洞”，經(jīng)濟(jì)學(xué)界稱為“生產(chǎn)率悖論”，是指企業(yè)采用信息系統(tǒng)之后企業(yè)生產(chǎn)率有所下降。“信息化悖論”產(chǎn)生的表層原因很多，但并不只是來自技術(shù)方面，而更多的是來自IT與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營戰(zhàn)略的整合。具體表現(xiàn)為：第一，信息化系統(tǒng)建設(shè)缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合；第二，企業(yè)對IT的投資如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)途徑缺乏分析；第三，缺乏對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)內(nèi)外部競爭要素結(jié)構(gòu)迅速變化的認(rèn)識，難以根據(jù)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略競爭焦點(diǎn)的變化對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略進(jìn)行動態(tài)調(diào)整；第四，信息系統(tǒng)實(shí)施后難以根據(jù)企業(yè)競爭的需求對信息系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

信息技術(shù)僅僅是一種手段，并不能解決企業(yè)自身的管理問題，企業(yè)信息化的關(guān)鍵并不在于信息化技術(shù)的實(shí)施，而在于建立適合現(xiàn)代管理要求的組織形式，利用信息化的實(shí)施來改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，并對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。如果企業(yè)信息化沒有建立在對企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)之上，而僅僅是把現(xiàn)有經(jīng)營模式用計算機(jī)的手段來依葫蘆畫瓢就地實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化”，那么企業(yè)信息化就像新瓶裝舊酒，充其量只能實(shí)現(xiàn)“文檔電子化”，絕不能實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的初衷。相反，只有進(jìn)行了業(yè)務(wù)的重組和優(yōu)化，信息技術(shù)才能發(fā)揮出強(qiáng)大的作用，迸發(fā)出提高效率和效益的火花。因此，企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上就是利用現(xiàn)代管理技術(shù)改造企業(yè)管理模式的過程，是信息技術(shù)與管理思想的結(jié)合，它帶來的并不是簡單的技術(shù)創(chuàng)新，而是一場轟轟烈烈的管理創(chuàng)新，是一場深刻的管理變革，它對企業(yè)的影響將是全方位的。所以說企業(yè)信息化是一場“三分技術(shù)，七分管理”的管理革命。

企業(yè)信息化包括銷售、生產(chǎn)、服務(wù)等各方面的內(nèi)容，而實(shí)質(zhì)是企業(yè)信息化，是企業(yè)將融合世界先進(jìn)管理思想的信息技術(shù)進(jìn)一步應(yīng)用于管理，提高企業(yè)的效率和效益，企業(yè)信息化其實(shí)是企業(yè)內(nèi)部管理信息化和企業(yè)外部交流信息化。

因此企業(yè)信息化不僅是技術(shù)變革，也是管理變革，確保企業(yè)有一個科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，這是企業(yè)實(shí)行信息化必須經(jīng)歷的階段，特別是我國長期處于粗放型的管理體制，以及信息化在我國企業(yè)應(yīng)用水平比較低的狀況而言更為重要。

（二）企業(yè)信息化與企業(yè)管理相輔形成

信息化是先進(jìn)的管理思想和現(xiàn)代的信息技術(shù)相結(jié)合的過程，而信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用價值在于促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化，隨著信息化在企業(yè)各個管理層次的深入，必然影響企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等各個方面，因此，企業(yè)信息化的實(shí)施應(yīng)該與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化建設(shè)等結(jié)合起來。

當(dāng)代管理實(shí)踐的發(fā)展總是和企業(yè)信息化有著密切的關(guān)系，以全面的質(zhì)量管理為中心的企業(yè)管理工作需要信息技術(shù)的幫助，而企業(yè)在推進(jìn)信息化過程中，又必須融合全面質(zhì)量管理等工作的理念與內(nèi)涵。隨著知識時代的到來，企業(yè)與外部交流及信息的獲取，需要信息技術(shù)的支撐，正是信息技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)的市場反映速度得到大幅度提升。

企業(yè)信息化，就是要建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的各個信息系統(tǒng)，使其最大限度地發(fā)揮效率。信息技術(shù)對于企業(yè)管理的核心作用在于：通過改善企業(yè)的協(xié)調(diào)方式從而影響企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。信息技術(shù)通過減少信息處理和交流的時間與成本影響著企業(yè)中人們完成工作的方式，這種減少反過來對企業(yè)的協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此企業(yè)信息化建設(shè)必然會推動管理的變革，而管理的變革又會對信息化建設(shè)提出更高的要求，如此反復(fù)，最終實(shí)現(xiàn)的是使管理更有效率。

（三）信息化的關(guān)鍵在于管理變革

成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)成為推動企業(yè)管理變革的契機(jī)，從而促進(jìn)企業(yè)管理的優(yōu)化，然而很多企業(yè)卻沒有認(rèn)識到這點(diǎn)，面對傳統(tǒng)的管理體制和管理模式對于企業(yè)信息化的抵制和阻礙，他們往往用傳統(tǒng)的手段去應(yīng)用信息技術(shù)，不去觸動傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模式和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，一些企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用，往往只是從加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理能力、減少差錯或節(jié)省成本等表面的作用去理解和認(rèn)識。我國大多數(shù)企業(yè)投入較多資金進(jìn)行信息化建設(shè)，更多的是注重設(shè)備上的投資和技術(shù)上的更新，而忽視了與此相應(yīng)的管理模式、方式上的轉(zhuǎn)變，因而，并未取得投資回報，甚至出現(xiàn)負(fù)效益，這是企業(yè)信息化建設(shè)不成功的一個主要原因。因此，企業(yè)信息化應(yīng)致力于從深層次觸動企業(yè)進(jìn)行管理變革，充分利用信息技術(shù)以及先進(jìn)的管理思想和方法去重塑企業(yè)。

從管理的角度來看，信息技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該是用來滿足管理的需要，信息技術(shù)也將提高管理水平；從技術(shù)角度看，管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)作，先進(jìn)的管理思想不斷融入信息系統(tǒng)中。一般來說，為了充分釋放信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的價值，順利地實(shí)現(xiàn)管理變革，企業(yè)需要經(jīng)歷以下三個轉(zhuǎn)型過程，即重新組織企業(yè)的經(jīng)營活動，為企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)營造良好的管理環(huán)境；構(gòu)建信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，為信息技術(shù)應(yīng)用建立良好的框架；將信息系統(tǒng)的功能與整個企業(yè)組織的經(jīng)營管理活動結(jié)合起來，達(dá)到管理出效益的目的。

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