高職學生寢室矛盾個案分析及干預

黃溯

摘要：2004年，國家教育部頒布了《關于切實加強高校學生住宿管理的通知》，要求各所高校要切實加強對學生寢室的管理。當前，寢室矛盾越發多顯，高職院校學生管理工作任重道遠，如何更好地對大學生寢室人際關系進行引導，共同解決學生在寢室中遇到的心理需求、情感需求和成長中的其他問題，培養學生健康人格特質的目標，仍有賴于高職院校管理工作者孜孜以求的不斷探索。

關鍵詞：高職院校 寢室矛盾 立德樹人“以生為本”

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調要堅持把立德樹人作為高校思想政治工作的中心環節，輔導員落實立德樹人工作應切實抓好文明寢室建設工程，增強對學生寢室行為的管理與引導，將學生寢室作為思想政治教育的重要場所。當前，95后大學生寢室的人際關系沖突事件時有發生，研究表明，良好的同輩寢室關系有助于提高學生的主觀幸福感，營造友好、團結、合作、融洽的宿舍氛圍，相反則常常顯示出壓抑、敏感、自我防衛等心理健康問題，影響了學生成長和教育氛圍的優化。高職院校輔導員應在實際工作中不斷研究和探討應對寢室矛盾的方式、方法，及時干預、合理調節，有力地支持和促進學生優質成長，以實際行動推進立德樹人工作落到實處、見到實效。

一、案例背景

2017年11月，銀聯A某寢室長來到筆者辦公室，反映入校三個月以來寢室時常丟失零錢，金額在幾元到幾十元不等，而丟失期間寢室其中的一位同學小林都曾獨自一人呆在寢室，同時，小林也在日常生活、學習等其他方面與寢室另外三位同學發生一些大大小小的矛盾，該寢室希望筆者能夠協調解決這個問題。筆者隨后約小林談話，也曾暗示她是否有過偷竊寢室錢財的行為，小林表示她的確有做一些不到位的行為傷害了寢室同學的情感，并承認曾拿取了一位寢室同學放桌上的20元現金，而寢室同學認為的時常丟失的其他錢財與自己無關（認為是其他三位同學對她的誣陷）愿意歸還20元現金，并就平時的一些錯誤行為向其他三位室友道歉。同時，小林認為她和原先寢室的矛盾還在不斷加深，已經無法回到從前，表示有個和自己關系較好的寢室有空床位，希望能夠調到這個寢室。

（二）寢室矛盾干預措施

1.逐個談話、鼓勵溝通、避免沖突。作為輔導員，應先安撫好寢室矛盾雙方的情緒，逐個談話并做好詳細的記錄，分別列出他們的行為特征，待學生情緒穩定后，有的放矢地指出雙方行為中的不足之處。鼓勵學生在面對問題時選擇交流和協商，提倡積極正面的溝通，努力將沖突化解于“萌芽”狀態，將矛盾限制于“控制”范圍，引導他們正確認識自我，擺正位置，學會換位思考，客觀對待他人的行為。

2.心理咨詢，重建人際關系。筆者認為在宿舍日常交往模式中，絕大多數室友之間能夠相互尊重、相互體諒、共同建立和維護友好的宿舍人際關系。通過與矛盾雙方的交流及溝通，筆者得知小林家庭條件優越，父母在當地開品牌衛浴連鎖店，小林姐姐是公務員，平時父母在家庭日常及親戚中喜歡表揚姐姐，而忽略了小林的感受，久而久之小林就產生了逆反心理，養成了以自我為中心，敏感、固執等心理不成熟的情緒。而小林的室友則表示小林心理不成熟的情緒還表現在對寢室文明寢室建設、日常作息等方面，總是容易突然爆發情緒，對于本該是她所應該承擔的寢室責任置之不理，讓其他室友感到無法理解，給他們的正常生活作息帶來困擾。筆者多次與小林溝通，嚴厲批評她隨意拿取他人錢財行為，引導她學會尊重他人，樹立正確的室友交往觀念，要多為他人考慮，多為寢室這個集體考慮，不斷加強文明寢室建設的責任感。筆者認為調換寢室治標不治本，小林應正視自身存在的問題，努力改正，而不是采取逃避的方法。同時，筆者也希望寢室其他3名同學能夠重新嘗試接受小林，幫助小林克服性格中不好的情緒，幫助她多參與各類宿舍活動和宿舍建設工作。

3.密切跟蹤學生動態，預防矛盾再次發生。建立寢室觀察員（該寢室有一名黨員服務中心干事，平時做事比較負責、公正），加深對該寢室成員日常相處情況的了解，預防矛盾再次升級。同時，請班委協助關注該寢室動態，包括寢室的日常情況、文明寢室建設工作、平時在班內的團結情況等。

經過一段時間觀察，筆者再次與銀聯A寢室長及小林同學單獨談話，寢室長表示最近寢室財務安全，文明寢室建設工作也得到了寢室成員一致支持，與小林同學的關系已經緩解，但不太可能達到“好朋友”程度，只希望大家以后能安穩度過大學時光。小林也很滿意當前和室友的相處模式，今后希望大家可以多體諒對方，自己也愿意承擔好在寢室中的責任，但是在寢室外小林依舊與班級其他寢室的同學相處較好，與寢室的三位同學交往不密切。筆者最后也鼓勵他們多談心交流，希望她們能夠多發現對方優點，嚴于律己，多在相互尊重、相互包容的基礎上正確認識人際交往中可能出現的對立面，積極解決矛盾，營造良好的寢室朋輩關系，維護寢室和諧與穩定。

三、工作啟示

（一）貫徹落實立德樹人根本任務，堅定“以生為本”育人理念

立德樹人是教育的根本任務，高校立身之本在于立德樹人，學生工作管理者應全面貫徹黨的教育方針，堅持把立德樹人作為一切工作的中心環節，強化“四個意識”，堅定“四個自信”，牢記“四個服務”。堅定學校“以生為本”育人理念，構建學生寢室“以生為本”管理模式，是落實學校立德樹人根本任務的必然，是從體制上真正做到愛生，充分體現學生個體的價值和意義。具體而言，要求我們干在實處，處處體現在行動上，高職院校學生管理者應該樹立學生主體意識，增強服務意識，提高民主意識，在工作中要多一點感化與引導，少一點生硬與呵斥，正確引導學生個性的發展，最大程度避免發生矛盾沖突，共同搭建良好的寢室人際關系網絡。

（二）搭建人際認知學習平臺，開展朋輩心理輔導

學生工作管理者需積極開設寢室人際認知、人際沖突為主題的課程、講座、專業的團體輔導工作，加強心理知識普及，提升學生面對寢室人際沖突的認知能力和判斷水平，同時，針對大學生已經存在的或可能會存在的心理發展特點來開展朋輩心理輔導，包括針對個體的心理輔導或者團體心理輔導，加強對心理危機的鑒定和排查工作，幫助學生主動發現和鑒別寢室中可能出現的矛盾，提高他們處理矛盾和沖突的能力，及時上報，及時進行預防和干預。

（三）關注“平安校園”，開展安全教育工作

安全工作是學校發展的基線，是所有工作的基礎和前提，必須做實做細做好。大學生錢財等貴重物品丟失問題確有發生，學生日常安全意識薄弱，在日常寢室檢查工作中也時有發現學生不鎖柜、電腦、Pad、現金等隨意擺放，更有學生離寢不鎖門，這為平安校園建設帶來一定的隱患。高職院校學生工作者在日常工作中應開展主題安全防范宣傳教育活動，做好校園安全、寢室安全、財產安全、心理安全，提升學生安全防范意識，老師、學生共同配合，確保學生校園生活安全穩定。

寢室人際關系的構建是高職院校實現全程育人、全方位育人的必然要求，是新形勢下拓展大學生思想政治教育的有效途徑。學生管理工作者在處理寢室矛盾的同時，要引導學生用正確的態度對待矛盾、化解矛盾，提高學生有效溝通、冷靜面對和分析問題、情緒管理等方面的能力，培育學生自立、自主、自強意識，對于學生寢室可能出現的新情況、新問題，要予以重視并加以分析。高職院校學生工作管理者要牢固把握社會主義核心價值觀，處理問題時要兼具方式方法，注重實效性，促使學生寢室和諧與穩定，努力培育學生理性平和的心理素質與良好的人際關系，共建健康和諧校園。