公共圖書館新媒體服務(wù)分析

邱賢孝

摘 要：計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，使其與人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髟絹碓矫芮?，推動(dòng)著社會(huì)發(fā)展模式的創(chuàng)新和優(yōu)化。公共圖書館服務(wù)的重要性，也越來越高。公共圖書館與新媒體進(jìn)行結(jié)合，能夠方便讀者獲取圖書館資源，提高圖書館利用效率，創(chuàng)新圖書館發(fā)展模式，更好地為讀者服務(wù)。本文對(duì)公共圖書館的新媒體服務(wù)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；新媒體服務(wù)；閱讀；服務(wù)手段

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，新媒體對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生了重要影響。當(dāng)前國內(nèi)各大圖書館紛紛開通了官方微博、微信公眾號(hào)和社交媒體賬號(hào)等新媒體平臺(tái)，投入大量的資金和人力借助新媒體平臺(tái)開展學(xué)科服務(wù)。新媒體環(huán)境下圖書館用戶的信息環(huán)境和學(xué)科信息需求變得復(fù)雜多樣，用戶對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)的要求、服務(wù)方式和方法均發(fā)生了很大變化。新媒體環(huán)境下圖書館用戶不再滿足簡單的文獻(xiàn)服務(wù)，越來越傾向于基于專業(yè)知識(shí)或知識(shí)解決方案的服務(wù)，對(duì)圖書館服務(wù)提出了更高要求。新媒體為圖書館服務(wù)提供了良好的環(huán)境和平臺(tái)，使得圖書館服務(wù)知識(shí)共享變得更加便捷、成本更加低廉。圖書館借助新媒體平臺(tái)能夠即時(shí)快捷地滿足讀者需求，實(shí)現(xiàn)與讀者的互動(dòng)交流，學(xué)科服務(wù)知識(shí)共享的效率和速度都得到了很大的提高。

1 公共圖書館新媒體服務(wù)的概念

新媒體服務(wù)是指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過互網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道，以電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，以交互、點(diǎn)播、共享、分發(fā)等為手段，向用戶提供信息的綜合服務(wù)模式。隨著用戶群的擴(kuò)大和用戶使用習(xí)慣的養(yǎng)成，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場空間大為拓展。更進(jìn)一步講，新媒體應(yīng)被稱為數(shù)字化新媒體，它融合了新的技術(shù)和服務(wù)理念，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)術(shù)，以網(wǎng)站、客戶端、微信、微博、QQ等方式，通過文字、圖片、影像的形式傳播其內(nèi)容，向用戶提供更加直接、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。

2 新媒體對(duì)圖書館產(chǎn)生的影響

2.1 對(duì)圖書館館藏形式的影響

傳統(tǒng)圖書館通過大量書籍、報(bào)刊等傳統(tǒng)閱讀載體，館藏的書籍量、藏書規(guī)模直接決定圖書館的規(guī)模。隨著新媒體的應(yīng)用，新的存儲(chǔ)技術(shù)能夠快速存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)，一張光盤、硬盤和光存儲(chǔ)等存儲(chǔ)介質(zhì)，能在幾平方厘米的面積里存儲(chǔ)人類所有的文字、視頻、音頻等數(shù)字信息，再通過數(shù)據(jù)庫、搜索引擎等方式，實(shí)現(xiàn)信息的全球共享。新媒體技術(shù)將真正實(shí)現(xiàn)資源效益最大化。新媒體下的圖書館可能沒有想象中宏偉的建筑物，但這里卻有數(shù)不勝數(shù)的信息。

2.2 新媒體對(duì)圖書館讀者的影響

激發(fā)閱讀興趣。新媒體圖、文、聲、像集于一體，對(duì)讀者全方位感官的刺激是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體相比，新媒體直觀形象的特點(diǎn)更容易吸引讀者；提升閱讀速度。使讀者以前線性的思維結(jié)構(gòu)為網(wǎng)狀的思維結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)閱讀材料是呈網(wǎng)狀的，它們有利于激發(fā)個(gè)體的積極性，張揚(yáng)個(gè)性，加快個(gè)體進(jìn)入文本獲取知識(shí)的速度；擴(kuò)展閱讀范圍。媒體的超文本閱讀方式提高了讀者閱讀的廣延性。超文本閱讀能使讀者在閱讀時(shí)獲得與作品相關(guān)的大量知識(shí)，使閱讀的范圍、內(nèi)容延伸得更廣，獲得信息的渠道更寬，速度更快。提高閱讀積極性。新媒體所具有的交互特點(diǎn)提高了讀者閱讀的積極性。通過網(wǎng)絡(luò)，人們可用QQ聊天，可傳送電子郵件，可在論壇發(fā)貼。超越時(shí)空的界限，縮短人與人之間的距離；對(duì)信息，人們不再是被動(dòng)地接受，而是自主地甄別選擇，甚至可以及時(shí)反饋修正，這會(huì)使讀者感到獲得話語權(quán)后的欣慰，提高了其閱讀的積極。

3 新媒體圖書館的信息服務(wù)模式

3.1 移動(dòng)手機(jī)圖書館

移動(dòng)信息服務(wù)是指依托成熟的互聯(lián)網(wǎng)、無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及新媒體技術(shù)使用戶不受時(shí)間、空間和地點(diǎn)的限制，通過各種便捷的移動(dòng)設(shè)備如手機(jī)、手持閱讀器等方便靈活地進(jìn)行信息瀏覽、查詢和獲取信息資源的服務(wù)。2017年8月4日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱為《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一。互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個(gè)百分點(diǎn)。截至2017年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，較2016年底增加2830萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機(jī)上網(wǎng)比例持續(xù)提升。

3.2 公共圖書館的官方微博、微信公眾平臺(tái)

微博最大的特點(diǎn)是具有實(shí)時(shí)性和有效性，更加適合公共文化的傳播。2017年Q3微博財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年9月，微博月活躍用戶共3.76億，與2016年同期相比增長27%，其中移動(dòng)端占比達(dá)92%；日活躍用戶達(dá)到1.65億，較去年同期增長25%。目前國內(nèi)已有四十多家公共圖書館開設(shè)了官方微博，利用微博發(fā)布最新的圖書館新書、好書推薦、講座、展覽活動(dòng)預(yù)告、節(jié)假日開放公告、經(jīng)典文化傳播、視頻等資源；利用官方微博也可最大范圍地宣傳圖書館的服務(wù)理念、先進(jìn)事跡，吸引更多的人走進(jìn)圖書館、了解圖書館可以吸引眾多的“粉絲”讀者，提高圖書館的影響力和民眾閱讀的參與度。

微信是騰訊公司于2011年推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。截止到2016年第二季度，微信已經(jīng)覆蓋中國 94% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到 8.06億，用戶覆蓋 200 多個(gè)國家、超過20種語言。微信是當(dāng)下流行的新的交流工具，具有文字、圖片、語音、視頻等交流方式。如今國內(nèi)已有50余家公共圖書館啟用了微信公眾平臺(tái)，開始提供讀者服務(wù)體驗(yàn)，發(fā)布新聞消息和圖書館資源動(dòng)態(tài)，進(jìn)行信息推送服務(wù)。圖書館微信平臺(tái)推出活動(dòng)預(yù)告、讀者咨詢、分享書簽、信息參考以及圖書推薦等服務(wù)，讀者通過掃描二維碼即可添加該圖書館公眾賬號(hào)，進(jìn)行書目查詢、借閱查詢及預(yù)約。

3.3 數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢?cè)谛旅襟w時(shí)代是一個(gè)綜合的資源、技術(shù)、服務(wù)系統(tǒng)，它是參與共享知識(shí)與理念，將信息服務(wù)真正與讀者需求環(huán)境相結(jié)合，并隨環(huán)境改變而隨時(shí)調(diào)整的信息服務(wù)方式。比如采取可視咨詢、在線咨詢、互動(dòng)咨詢、實(shí)時(shí)咨詢等，為讀者提供動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、高效的服務(wù)。其主要表現(xiàn)形式為實(shí)時(shí)交互式、專家式、異步式、合作式等數(shù)字參考咨詢服務(wù)，其中合作式咨詢服務(wù)最具特色也最有代表性，它是由多個(gè)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)聯(lián)合形成的分布式虛擬信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以眾多機(jī)構(gòu)的館藏信息資源和龐大的網(wǎng)絡(luò)信息資源為依托，以各機(jī)構(gòu)的資深參考咨詢館員和學(xué)科專家作為后盾，在全球網(wǎng)絡(luò)搭建的橋梁上，通過數(shù)字信息參考咨詢系統(tǒng)，為任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提出問題的任何讀者提供信息參考咨詢服務(wù)。

4 圖書館新媒體服務(wù)的展望

信息時(shí)代的發(fā)展，新媒體是現(xiàn)代公共圖書館的重要組成部分，使用先進(jìn)的新媒體技術(shù)，把新媒體理念應(yīng)用到圖書館管理中，能夠有效地促進(jìn)圖書館的發(fā)展。圖書館使用新媒體平臺(tái)可以加快信息的流動(dòng)，擴(kuò)大讀者獲取信息的渠道，提高讀者日常獲取信息的效率，創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)將為公共圖書館新媒體提供更多的數(shù)據(jù)支持，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。新媒體技術(shù)的日益進(jìn)步，也將使人們更加便捷、高效地使用享受現(xiàn)代公共圖書館提供的服務(wù)。隨著移動(dòng)AR技術(shù)的使用，移動(dòng)終端能夠?qū)?shí)體進(jìn)行識(shí)別，將有可能進(jìn)一步促進(jìn)公共圖書館的發(fā)展。

5 結(jié)語

新媒體的興起與飛速發(fā)展不斷地改變著人們的信息消費(fèi)方式、生活方式，甚至影響人們的思維，其概念的變化性也必然會(huì)催生一系列新的信息消費(fèi)需求。作為公眾文化產(chǎn)品的提供者，圖書館在積極地走向新媒體化道路的過程中，必須對(duì)傳播方式的改變保持清醒的認(rèn)識(shí)，以科學(xué)的新媒體思維重新審視自己的服務(wù)理念與服務(wù)方式，并隨時(shí)代的變化不斷地做出調(diào)整，惟其如此，才能讓圖書館事業(yè)在新媒體時(shí)代保持長久旺盛的生命力。

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