新媒體如何走好“網上群眾路線”——以新余發布APP的實踐探索為例

文/謝丹

在網絡技術的發展下，以微博、微信、APP等為核心的新媒體已成為當下群眾應用最為廣泛的獲取新聞信息的方式。同時，群眾文化素養的提升也帶動了其自我權利意識的提升，他們不僅希望擁有更多的知情權、參與權和監督權，而且希望自身的表達權能夠受到尊重與回應。因此，各級黨委政府如何利用新媒體走好“網上群眾路線”是當下相關人士應該關注的重點問題。

一、要善于利用新媒體解決群眾訴求

新媒體的出現使群眾自身利益的需求與表達有了平臺支撐，無論是群眾的參與權還是監督權都可以通過此平臺體現出來，這是傳統媒體無法達到的。因此，政府部門要充分利用新媒體的自身優勢建立群眾訴求渠道，同時，還要根據所設置渠道需要的人員建立專門的人員隊伍，從而能夠及時獲取群眾相關訴求并給予回復與處理。例如新余發布APP中的問政欄目就很好地體現了這種方式。網友通過下載新余發布APP，找到問政欄目，就可以在此反映問題，負責此欄目的記者會立即將問題反饋到相關職能部門。各部門收到問題后會及時進行核實調查，并將處理結果反饋給問政記者，問政記者收到后會在平臺上傳回復。投訴人就可以一目了然地在平臺上查詢問題的處理情況。通過這樣一個過程，不僅能幫助群眾解決生活中遇到的問題，縮小群眾與政府之間的距離，而且對和諧社會的構建有著重要意義。

二、要善于利用新媒體宣傳和解讀黨 委政府的政策

社會的不斷進步與發展給網絡技術的發展提供了良好的契機，為人們的日常生活帶來了極大的便利，新媒體也成為網絡環境下信息傳播的主要載體，人們日常溝通與交流、相關信息的獲取等都可以通過新媒體來實現。因此，政府想要走好群眾路線，就要對新媒體進行充分利用，通過新媒體及時解答群眾關于政策方面的疑問，并通過日常宣傳擴大群眾對政策的了解程度。以新余發布APP為例，如果群眾在日常生活中遇到不了解政策內容的時候，就可以利用新余發布APP的問政欄目向專業人員進行咨詢。新余發布在接受到群眾的咨詢信息后，會向群眾回復出有關政策的具體內容和詳細解讀，并給出合理化建議，幫助群眾了解政策內容。

三、要善于利用新媒體疏導群眾的情緒

目前社會利益格局逐漸向多元化的趨勢發展，群眾的意愿和情緒也容易受到社會現象的影響。因此，新媒體還要立足于群眾的角度關心民生問題，積極聽取群眾在日常生活中遇到的問題，并利用自身力量幫助群眾做好疏通與調節工作。新余發布的問政欄目為群眾搭建起了傳達訴求的平臺，群眾在日常生活中遇到的一系列問題都可以在此欄目中與相關人員進行積極的溝通。例如去年就有群眾向新余發布的問政欄目反映勝利北街在修路的過程中總會無意損壞水管，致使周圍居住區停水頻繁，影響了人們的正常用水和日常生活。此信息一經發出就受到了新余發布記者的關注，記者在了解到事情始末后，及時與負責居民用水的市水務集團聯系，向其反映了此情況。市水務集團也立即做出了回應，提倡建筑施工單位要文明施工，并希望廣大群眾能夠多一份理解與寬容。由此可以看出，雖然群眾對停水狀況存在不滿，但是通過新余發布這一平臺，為群眾與相關部門搭建起了溝通的橋梁，使群眾的不滿情緒得到了有效的緩解，有助于群眾幸福感的提升。

四、要善于利用新媒體體察民意

群眾積極發言獻策是幫助政府及時了解民意、集中群眾智慧的重要措施，同時也是實現民主化的一種具體表現，這有助于群眾社會責任感與公共事務參與度的提升。因此，新媒體要充分發揮自身優勢，為廣大人民群眾提供一個建言獻策的平臺，提高群眾對社會事務的參與度。同時，通過新媒體接收群眾建議，可以發現日常生活中的問題，并及時進行完善，從而為群眾帶來更舒適、更和諧的生活環境，以此提升新媒體的影響力。

五、結語

綜上所述，新媒體想要走好群眾路線，就需要對自身的優勢進行充分利用，要能更好地解決群眾訴求、宣傳和解讀黨委政府政策，幫助群眾少走彎路。同時還要善于運用新媒體調節群眾情緒并體察民意，提高群眾對社會公共事務的參與度，使新媒體深入群眾。