淺析供電企業電費抄核收優化與管理

宋烈 金榮 劉馥揚 黃曉艷

[摘 要]在進入21世紀之后，我國社會經濟快速發展與進步，人們的生活水平不斷提高，對于用電量的需求也逐漸增加，從而對供電企業提出了更高的要求。信息技術的發展促進了我國供電企業的進一步發展，傳統的電費抄核收模式逐漸被拋棄，取而代之的是現代化手段。為了更好地滿足人們的要求，跟上時代的步伐，提高電力企業的經濟效益，供電企業有必要對管理制度進行革新。由于電費抄核收工作中存在諸多問題，所以要對電費智能抄核收進行優化，推動供電企業快速發展，實現經濟效益的最大化。

[關鍵詞]電費抄核收；優化管理；供電企業

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.004

[中圖分類號]TM933.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）16-00-02

0 引 言

隨著經濟的快速發展，各領域對電量的需求不斷增加，從而對供電企業的服務水平提出了更高的要求。對于供電企業來說，傳統電費抄核收模式因存在效率較低和失誤多等問題已無法滿足現實的需求，需在新形勢下創新電費抄核收工作的管理模式，追隨時代潮流，努力實現經濟效益最大化。盡管許多供電企業的電費管理工作取得了很大的進步，但總體上的管理還是相對落后的。現階段，我國在電費抄核收的智能化管理上才剛剛起步，許多地方還存在很多不足和缺陷，唯有不斷進行改善，才能不斷提高工作效率，才能推動供電企業進一步發展。本文針對電費抄核收的優化管理進行了簡單分析，并提出一些有效措施，以實現供電企業管理工作模式的不斷創新，推動電力企業不斷發展與進步。

1 電費抄核收概述

1.1 電費抄核收的概念

抄核收是指信息抄錄、電量電費計算、電費收取等相關流程的簡稱。電費抄核收是供電企業電費管理的主要工作內容，也是一種營銷手段，主要包括3個方面：抄錄電能表中的數據、電費的計算與核對、電費收繳。抄核收工作是電價電費管理的基礎工作，電費的抄表、核算和收費3道工序缺一不可，對維護供電企業合理收入，提高供電企業的經濟效益具有重要的意義。由此可見，電費抄核收是一項極其復雜的工作。電費抄核收不僅涉及供電企業自身的經濟利益，更關乎整個電力市場的命運，甚至會影響電力系統的健康發展。

1.2 電費抄核收的發展現狀

鑒于電費抄核收對供電企業的重要性，現階段許多企業都建立了專門的電費管理中心，能夠使電力抄核收的工作范圍更加明確，有利于優化管理制度、劃分工作職責。電費管理中心的主要職能是依照規定對電費抄核收進行監督，提高電費回收率，時刻關注電費的使用情況，一旦發生不合理的情況立即采取行動，從而能夠有效規避電費回收中存在的風險。同時，電費管理中心還負責保存好相應的電費收據，檢查用戶用電情況和電費回收情況之間的聯系，找出信息流與現金流的差異，改善電費抄核收工作的管理方式。

還有一些企業積極創新電費管理的理念，對傳統電費的管理模式取其精華、去其糟粕，在其基礎上進行創新，在適應實際發展需求的同時也可以滿足市場與客戶的基本需求。改變不僅僅體現在管理層面，還體現在工作人員的思想觀念上，擺脫傳統的管理思想，時刻保持創新的思想。為此，供電企業要努力提高員工的積極性和基本素養，培養正確的工作態度，不定期對員工進行培訓，制定切實有效的、具有新意的電費抄核收制度，從根本上提高電費抄核收工作的效率。

2 供電企業電費抄核收管理中存在的問題

2.1 抄核收管理制度存在缺陷

由于傳統的抄核收管理制度存在許多不足，現階段急需對其進行優化與完善。管理制度存在的缺陷主要表現在：抄核收管理不能滿足用戶的需求，管理中的具體內容無法與現階段的發展相適應，思想觀念落后，創新意識不足，沒有一個完善、科學合理的管理體系，從而造成在日常的抄核收工作中沒有統一的標準，使工作處于混亂狀態，導致工作效率低下。例如，在抄核收工作遇到問題時，工作人員無法根據統一的規定解決問題，一旦沒有及時解決問題，工作的進度就會落后，從而會給企業帶來經濟損失。除此之外，電費核算和收費環節也存在問題，有許多電費無法及時到賬，嚴重影響供電企業的經濟效益。

2.2 電費抄核收工作缺乏細化管理

抄核收工作面臨的另一個問題是，管理制度不夠細化。眾所周知，抄核收工作的內容主要包括抄表、電費核算、電費同收。任何一個環節都很重要，3個環節是密不可分、缺一不可的，每個工作部分之間是否能連接得當是決定工作效率的關鍵。但是，現階段供電企業關于電費抄核收的管理制度明顯不夠精細，不僅是每個工作環節的工作內容不夠細化，3個環節的連接也缺少細化的規定管理。這在一定程度上造成了電費核算出現失誤、回收電費不及時等情況，激化了供電企業和用戶之間的矛盾，從而既影響了企業的內在工作效率，也影響了企業對外的形象和服務口碑。

3 優化電費抄核收管理的具體措施

3.1 完善電費抄核收管理制度

在電費抄核收的工作進程中，急需建設一個完整的管理體系，制定一個科學合理的制度保證供電工作能夠正常展開。唯有制度保障，才能對工作人員進行有效管理，確保抄核收工作能夠順利開展，使所有的工作有章可循，才能提高工作效率。從現階段的抄核收工作情況來看，建立一個完整的電費管理信息中心是必要的，該中心專門針對抄核收各個環節工作的分工合作進行優化管理，能夠明確每個工作人員的職責，能夠有效提高工作效率和工作質量。例如：對每個崗位進行專門化管理，避免因工作環節連接不得當造成的工作失誤。

對抄核收工作的管理制度進行優化和完善，不僅要具備創新意識，更應不停地對管理制度進行更新換代，創新原有的制度達到更好的管理效果。管理制度應科學合理及完善，切實做好客戶調查工作，并依據客戶的用電習慣做好特定的收費工作安排。在新的管理制度中，不但要整合人力資源，最大限度地開發工作人員的潛能，還要運用信息化技術對用戶的用電情況進行分析，依據用戶的用電習慣進行分組管理，不斷提高電費抄核收的管理水平。

此外，要對工作人員進行科學管理。供電企業要注重各個工作崗位的部門制度建設，特別是要對各部門的工作內容進行細化，加強對工作人員的管理，減少電費征收過程中的贅余環節，提高電費管理效率。同時，管理人員要將電費抄核任務科學地分配給工作人員，確保用戶電費的準確度，制度的管理內容要精準化，最大程度地發揮管理制度的作用，讓工作人員明確自身的工作職責，規范自身行為，堅決抵制違規操作行為。除此之外，工作人員還要在現場開展檢查工作，檢查用戶在用電過程中產生的問題，從而能夠節約人力、物力和時間，也能進一步提高工作質量和工作效率。

3.2 細化電費抄核收工作和管理

抄核收優化管理的一個重要方面是進行精細化管理，可以讓每項制度深入落實。供電企業需要對回收電費的每一個環節進行規范管理，形成統一的規范，將抄表管理精細化，從而能夠及時解決抄表工作中出現的問題。唯有精細化才是保障各項管理制度正常運行的關鍵，才能保障每個工作都能高效完成。在抄核收的各個環節中，管理人員需要對抄表管理工作進行細化，保證每個環節都順利進行。各個環節之間要做好鋪墊與互動，針對不同環節要設置專門負責人，做到1個崗位至少有1個專門的負責人，這樣可以有效地對崗位進行監督，避免工作中出現違規操作的情況，進而提高電費抄核收的效率。同時，供電企業要定期對員工進行培訓，使工作人員明確自身的職責，并用績效考核的方式督促工作人員完成工作，加強彼此的約束與監督。

優化電費抄核收工作還要注重運用信息化技術，充分利用用電信息采集、移動應用、營財一體化等手段，以抄核收各環節全自動作業為目標。因此供電企業要制定一個完善的管理制度，監督電費抄核收的每個環節，在與廠家的相互配合下實現電費的差別化滿足，不斷提高電力企業賬務處理的效率與質量，減少工作中的失誤。

4 結 語

在新時代的市場經濟環境中，供電企業要想提高經營效益，更好地為用戶提供高質量的服務，就必然不斷優化自身的管理模式。在供電企業的發展過程中，優化電費抄核收是最重要的工作內容。供電企業改變傳統落后的電費核算方式已成為一種必然趨勢，要從長遠的角度考慮電費抄核收管理的現狀，促進新的管理機制逐步形成，才能更好地優化企業管理。為更好地推動企業發展，要注重增加電費回收渠道，加強科學技術應用，不斷創新電費抄核收管理模式，避免傳統核算方式存在的缺點。供電企業更要充分考慮用戶的繳費方式是否方便，電費抄核收工作是否存在不足，并積極進行改進，加大監督力度，不斷提升工作人員的專業素質與業務能力。只有這樣，電費管理才能滿足現代化的發展要求，才能不斷提升供電企業的工作效率和經濟效益，從而推動企業實現可持續發展。

主要參考文獻

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