基于互聯網思維的圖書館服務變革探討

李笑梅

[摘 要]在互聯網環境下，圖書館與讀者之間的信息資源傳遞途徑已經發生了很大的變化，“互聯網+”思維在圖書館服務領域的影響也在不斷擴大，促進了當今圖書館服務方式的變革和創新，讓圖書館的各項服務可以有效突破時間和空間的限制。本文將結合互聯網思維的特點及其在圖書館服務中應用的優勢，重點分析基于互聯網思維的圖書館服務變革措施。

[關鍵詞]互聯網思維；互聯網+；圖書館；服務變革

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.078

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）16-0-02

書籍是人類進步的階梯，而圖書館作為知識文獻的集聚和展示的平臺，扮演著引領人類文化前進、引領人類歷史進步的重要作用。尤其是隨著知識經濟時代的到來，圖書館的社會價值和教育功能正在不斷延伸和拓展，成為很多高校、城市精神文化的符號代表。為了更好地滿足讀者用戶對于閱讀、學習和科研的各種需求，現代圖書館的建設和發展需要打破傳統思維的限制，充分利用現代互聯網技術，加快圖書館館藏資源的共建、共享，同時要借助移動互聯網技術和各類智能終端，探索新型的圖書館服務方法和方式，讓圖書館的服務可以有效突破時間、空間的限制，讓讀者可以通過手機、電腦、IPAD等移動重點享受圖書館的各類服務，提高圖書館服務的及時性、針對性，實現更多的社會價值和教育功能，促進圖書館的健康、可持續發展。

1 互聯網思維的特點與圖書館服務應用優勢

1.1 平等、互動的雙邊關系

互聯網具有開放性的特征，互聯網環境下各個主體也可以進行平等的互動，所以在各類主體之間的交流、交往會變得更加便捷、頻繁，尤其是草根一族，可以得到更多的尊重，確保各類人員都可以有效參與互聯網活動?，F代圖書館的發展，也強調平等、開放和公平，為的是服務更多的讀者和用戶，可以擴大服務范圍，提高服務效率?；ヂ摼W思維在圖書館服務領域的應用，可以形成對圖書館傳統服務管理模式的有效創新、發展和補充。以往讀者只能到圖書館接受服務或借還圖書，所以在時間和空間上會受很大的限制，而借助互聯網思維，圖書館則可以通過電子圖書館提供電子化的資料和信息，讀者可以進行在線預約，也可以通過互聯網查閱圖書館館藏信息，還可以下載數字化的圖書資源，所以所享受的服務可以不受時間、空間的限制，真正建立起讀者與圖書館之間平等、互動的雙邊關系。

1.2 高效、便捷的服務

在互聯網環境下，不僅可以實現頻繁、高效的人與人之間的互動，還可以實現有效的人機互動，所以信息的傳播和資源的共享可以更加便捷和高效。在傳統的圖書館服務模式下，讀者主要是通過圖書、期刊和雜志獲取信息，資源獲取的渠道比較單一，讀者能夠接受的服務也主要是由圖書館館員在上班時間提供，所以圖書館的服務效率相對較低。而在互聯網環境下，人們可以通過互聯網獲取信息并提供信息化服務，而且不會受時間和空間的限制，人們獲取信息的習慣得以改變，獲取渠道也變得更加豐富，當圖書館的服務功能與互聯網的服務功能有機融合后，圖書館就可以在互聯網環境下為讀者提供更加高效、便捷的服務。

1.3 移動、方便的服務環境

在知識經濟時代，人們的學習與生活的節奏不斷加快，對信息資源的獲取自然會要求更加方便和準確。在互聯網環境下，人們獲取信息、創造信息以及傳遞信息有了更強有力的技術支持，尤其是自4G網絡開通以來，移動互聯網技術的發展讓人們的信息化服務擺脫了對電腦終端的限制。用戶可以通過智能手機、IPAD等智能終端接受網絡服務，還可以通過微博、微信等手機APP接受圖書館網絡信息推薦，所以數字圖書館可以提供移動、方便、友好的服務環境，進一步縮短了圖書館與讀者之間的溝通距離。

1.4 良好的用戶體驗

基于互聯網環境下的多種服務職能，用戶在互聯網環境下可以獲取更多的服務體驗，無論是在心理上，還是在情感上，互聯網環境下的服務工作可以更好地做到以用戶為中心、以服務為根本，真正讓用戶滿意。同時，基于互聯網思維的圖書館服務模式的轉變，圖書館的各項服務工作可以更好地貼近用戶的需求，讓讀者對圖書館的服務“滿意”，獲得更加全面、高效、高質量的信息服務，進而獲得更高的用戶評價。

2 基于互聯網思維的圖書館服務變革措施

2.1 借鑒互聯網思維，提高信息服務的主動性

圖書館的傳統服務工作基本上都是被動的，即讀者先提出需求，圖書館再根據需求提供相應的服務，從而很多工作就不可避免地會存在服務上的滯后性、低效率。而借助互聯網思維，圖書館可以通過“互聯網+圖書館”的思路進行服務模式的變革。首先，圖書館在購買傳統紙質資源的基礎上，可以增加數字化資源的采購比例，以便根據客戶需求提供傳統資源與電子資源有效結合的圖書資源。其次，圖書館可以借助大數據思維，通過對移動圖書館、微信公眾平臺、圖書館館藏書目系統應用過程中產生的用戶數據進行挖掘，分析用戶的搜索習慣、借閱信息、閱讀偏好等，為開展個性化信息服務和推送提供借鑒，實現從被動服務向主動服務的積極轉變，也可以讓圖書館服務更好地貼近用戶需要。再次，借助互聯網的資源融合優勢、信息檢索優勢，圖書館可以根據用戶的現實需求和潛在需求，在海量的資源信息中發掘更有價值、更有針對性的數字資料，并通過互聯網更加主動、準確地提供給客戶，即便是圖書館暫時缺少用戶所需要的信息資源，圖書館也可以通過數據資源的共享或及時購買為客戶提供主動的服務。

2.2 借助“互聯網+”技術，構建圖書館信息服務平臺

隨著云計算、物聯網、大數據等技術的發展，以及在圖書館服務領域的應用， 構建“互聯網+圖書館”服務模式有了強有力的技術支撐，可以幫助圖書館構建高效、便捷的信息服務平臺，加快電子圖書館建設。通常情況下，電子化的信息服務平臺，可以為用戶提供一站式的檢索服務工作，當讀者等用戶需要檢索自己所需要的圖書信息等資源時，只需要輸入檢索關鍵詞就可以獲取圖書的資源信息目錄，擁有網絡權限的用戶可以直接下載，或者進行預約，從而有效減少了用戶的檢索時間，大大提高了服務效率。而在移動互聯網條件下，圖書館通過建設移動服務平臺，可以構建移動圖書館、微信圖書館等信息服務平臺，從而當用戶需要檢索自己需要的圖書信息時，可以直接通過手機終端提前了解或下載圖書館的館藏資源。此外，基于互聯網的圖書館信息服務平臺，圖書館還可以為用戶提供讀者借閱信息查詢、圖書資源預約、定制服務定期推送、用戶網絡互動等服務，從而為用戶提供精準化、人性化的信息服務。

2.3 借力新媒體，提供更加方便、快捷的網絡服務

傳統圖書館的各項服務工作，對物理館舍的場所和空間具有較大的依賴性，所以圖書館的運營和管理，需要將讀者吸引到圖書館，工作業績的評估也主要是依賴讀者進入圖書館的人數和頻率。但隨著互聯網時代的發展和進步，圖書館的服務不能僅僅停留在管圖書、吸引讀者的層面上，而是要在深入調研和發掘用戶需求的基礎上，通過創新圖書館服務手段和服務形式，為圖書館用戶提供更加方便、快捷、有效的服務。隨著移動互聯網的快速發展，智能手機等移動終端逐漸普及，圖書館在提高服務質量和效率時，應當加強對于新媒體的應用研究，增強與用戶之間的互動性，豐富用戶的體驗。對此，圖書館等可以加強開發手機APP，或者構建多樣化的移動服務平臺，將免費的和可以信賴的應用程序推薦給用戶，并為用戶提供更多有關社交媒體的資源服務。例如，移動圖書館APP、圖書館微信公眾號等，不僅可以為讀者及時提供最新的館藏資源信息，還可以為用戶提供圖書預約借還、信息查詢、意見反饋等服務，讓讀者與圖書館之間的互動變得更加方便和快捷，圖書館的服務功能和服務領域也可以得到有效拓展。

2.4 加強資源共享，提高圖書館服務成效

隨著“互聯網+”思維在圖書館服務領域應用的不斷拓展，除了圖書館與互聯網之間的融合外，圖書館與其他領域之間的合作也在不斷增多，從而為構建圖書館的跨界服務模式奠定了良好的基礎。例如：國家圖書館和京港地鐵最早開始實踐二維跨界服務模式，乘地鐵的乘客可以免費獲取圖書資源，對提高我國居民的讀書率有很多促進作用；杭州圖書館與網吧合作，開創 “網吧圖書館”服務，市民在網吧可以免費從全市圖書館享受借還書籍等服務。可以說，圖書館跨界服務模式的構建，能夠更好地發揮圖書館館藏資源的社會功能，為不同行業、不同領域的用戶提供更加個性化、準確化的服務，以滿足不同讀者的不同需求，進而將圖書館服務工作的社會價值、社會功能最大化。此外，借助互聯網思維在圖書館服務領域的創新性應用，圖書館的館藏資源可以實現更加高效的共享，有效突破單個圖書館館藏信息資源不足等方面的問題，也可以促進高校、企業、行業協會、社會組織對現代化圖書館的共建、共享，提高圖書館建設主體的多元化，使融資渠道多元化，促進圖書館資源的有效開發和多次重復利用。

3 結 語

在互聯網時代，將互聯網思維引入圖書館的服務實踐是必然趨勢，有助于圖書館服務工作模式的變革和創新。對此，圖書館的管理者和服務人員一定要增強互聯網思維觀念，能夠深入發掘讀者用戶的最新需求，加快從傳統圖書館向現代圖書館的轉變，促進圖書館館藏資源和信息的快速傳遞，豐富和增強讀者的閱讀體驗。同時，圖書館要結合“互聯網+”背景下的資源融合優勢，以及移動互聯網的發展，積極開展和構建跨界服務模式，進而開創圖書館服務的新局面。

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