危機管理在口腔門診護理管理中的應用

王培

（江蘇省南京市南京醫科大學附屬口腔醫院辦公室 江蘇 南京 210029）

在口腔門診的護理管理過程中，通過運用危機管理有利于提高門診護理工作的有效性，同時危機管理也是近年來臨床中的全新管理模式。充分體現出臨床護理工作中的持續性護理特征，能夠更有效地應對并預防在護理過程中出現的護理危機和緊急情況。并且還可以針對各個護理階段相應地提出不同管理與控制措施，有利于提高醫院的整體護理服務水平[1]。本次研究將針對在口腔門診的護理管理過程中應用危機管理的效果進行探討。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院口腔門診2017年3月至2018年3月期間診治的各類口腔疾病患者120例作為研究樣本，以隨機抽樣法分組，每組均為60例，并分別納入至觀察組和對照組。觀察組：男32例，女28例；患者年齡21～83歲，平均年齡（41.6±0.4）歲。對照組：男29例，女31例；患者年齡23～81歲，平均年齡（40.7±0.3）歲。兩組患者常規線性資料比較無統計學意義（P＞0.05），可分組比較。

1.2 方法

對照組患者治療過程中均采取常規護理干預方式，包括患者病情詢問、治療引導及其他基礎護理操作。而觀察組患者則在該基礎上采取危機管理加強護理干預，具體內容如下：（1）建立健全危機管理體系：口腔科患者其病情復雜多樣，需要護士具備扎實的專業素質及優良的護理操作技能。因此在進行分診護士安排過程中需要對護士專業技能進行全面考察，確保在接診患者時可準確對其危機程度進行判斷并科學安排患者就診，縮短患者就診時間并維持良好的門診就診秩序。由科室護士長牽頭成立危機管理小組明確組內分工，包括患者診療配合、分診處理以及殺菌消毒等。強化危機管理監督管理力度，注重危機能力培訓，以便能夠在發生危機事件時護士可沉著應對并處理；（2）提高護理工作水平：在口腔門診的護理工作過程中應建立規范化的護理管理模式，并要求每一名護士在實際護理操作過程中需嚴格遵照規范化的管理辦法。執行護理操作確保操作過程中，嚴格執行無菌操作規程，加強口腔專科護理的專業技能培訓，全面提高護士專業知識技能。提高其口腔護理的操作技能，確保口腔門診的護理工作能夠緊密有序開展。還可不定期開展護士之間交流會，通過學習先進工作經驗，加強護理人員之間的溝通與交流，增進護士之間在工作中的配合度和默契度。還可以通過開展護理管理及醫療新技術知識講座，通過專家授課方式從整體上提高口腔門診的護理工作水平；（3）加強護患溝通：護士需具備良好的護患溝通能力。接診患者后應迅速了解并掌握病人疾病類型及特征提高門診分診的效率，應強化護士禮儀水平及溝通能力的培訓工作，使所有護士均能夠擁有積極的精神面貌。在日常護理工作中，確保語言表達和行為舉止得體，以增強患者的信任感促進護患溝通工作的有序開展；（4）強化對危機事件管理和評價：在護理時若發生危機事件，護士應當保持沉著鎮靜，對患者進行及時有效疏散，迅速轉移患者和家屬至安靜安全的場所，保證口腔門診工作可以順利有序開展，盡可能降低危機事件的危害性。同時還應加強對危機事件的管理與評價，結合事件的發生原因分析根源，并提出解決方案盡可能避免危機事件再發生。

1.3 評價指標

對比兩組患者護理過程中發生的護理不良事件，包括器材遺失、護理投訴及職業暴露等。

1.4 統計學方法

研究數據均以SPSS17.0處理，計量資料的均數±標準差以（）來進行表示，行t檢驗，采用率以（%）表示，行卡方檢驗，以P＜0.05表示兩者差異具有統計學意義。

2.結果

觀察組患者護理期間護理投訴、器材丟失以及職業暴露等各項不良事件發生率均顯著低于對照組，兩組之間差異顯著，有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者患者護理期間的不良事件發生率比較[n（%）]

3.討論

危機管理是通過不斷對危機管理體系進行完善，提高危機意識從而降低危機事件在護理過程中的危害度。同時通過對危機處理及評估，探索更為有效的護理管理措施，全面提高護理工作水平及質量。特別是在口腔門診的護理管理中，患者病癥類型復雜多樣，其牙齒生理結構具有一定特殊性，因此需要護士具備良好的專業水平配合醫生完成患者診治工作[2]。同時還要求護士協助醫生完善好診療器械及工具，以確保治療過程中的有效配合，促進患者診斷和治療順利完成。本次研究結果提示，觀察組患者通過加強危機管理該組患者護理期間不良事件發生率明顯低于對照組。這提示通過在口腔門診的護理管理工作中，運用危機管理有利于避免護理風險事件的發生，這對于提高口腔門診的整體醫護水平具有重要意義[3]。

綜上所述，在口腔門診的護理管理過程中，通過運用危機管理有利于降低護理不良事件發生率，并確保患者治療安全性。