急診輸液護理中護患溝通技巧的應用及效果評價

袁凱悅

（江蘇省常州市金壇區第二人民醫院門急診 江蘇 常州 213200）

目前，隨著國民對護理質量、護理技能的高標準、高要求，使得護患溝通技巧在提高患者治療、護理療效中占有著重要意義。優秀的溝通技巧能有效促進護患和諧關系的建立，保障治療、護理工作能順利進行。因此，作為護理人員，應能準掌握患者心理的能力，在治療、護理過程中與患者建立良好的護患關系，提升高患者護理療效。本研究主要目的在于探討護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果，現具體報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年5月—2018年5月于我院進行急診輸液患者124例為本次研究對象，隨機將所有患者劃分為對照組62例和觀察組62例。對照組：男性29例，女性33例，年齡16～67歲，平均年齡（35.35±2.36）歲；觀察組：男性31例，女性31例，年齡15～68歲，平均年齡為（35.57±2.98）歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料比較無顯著差異（P＜0.05），可比較。

1.2 護理方法

對照組：患者實施常規護理，具體包括∶檢測患者各生命體征，做好常規檢查、衛生護理等。

觀察組：患者在常規護理基礎上，再加以應用護患溝通技巧，具體包括：（1）語言技巧。急診輸液過程中，護理人員需掌握說話語氣，不可過于大聲，語氣不善，應語氣溫和，親切的呼喚患者姓名，給予患者充分尊重，避免在呼喚到患者姓名時，致使患者出現被輕視的感覺；在進行輸液前，護理人員應仔細將患者姓名以及對應的癥狀、輸液藥品記住，待輪到患者輸液時，先耐心確定藥物是否與患者對應，再進行輸液；時刻注意患者病情改善情況，及時更換藥瓶，對患者提出的疑問耐心解答，直至患者明白為止[1]。（2）溝通技巧。在發現患者情緒異常時，主動關心患者，通過適宜的肢體語言，如輕撫其背部、手臂或輕拍其手背，以此來安慰、緩解其不良情緒，給予其鼓勵和疏導；當患者主動傾訴時，應耐心、認真聆聽，不可隨意將其打斷；根據患者的年齡、性格，評估其心理狀態，并有針對性的對患者實施一定的心理疏導[2]。

1.3 觀察指標

護理前后，發放癥狀自評量表（SCL-90）、焦慮自評量表（SAS）給患者，測評兩組患者的人際關系敏感、焦慮評分，同時，觀察并比較兩組患者的護患糾紛發生率及護理滿意度。護理滿意度采取百分制計算，特滿意：95～100分，滿意：85～94分，一般：75～84分，不滿意：75分以下，護理滿意度=[（特滿意+滿意）/例數×100%]。

1.4 統計學方法

針對本研究護患溝通技巧應用急診輸液護理中的臨床療效，采取SPSS20.0統計學軟件對本文出現的數據進行分析與處理，（）表示計量資料，t、χ2表示組間比較，P＜0.05為差異有統計學意義。

2.結果

2.1 兩組患者的人際關系敏感水平、焦慮評分

經相關護理后，觀察組的人際關系敏感水平、焦慮評分顯著低于對照組，兩組比較具有差異性（P＜0.05），詳見表1。

表1 兩組患者的人際關系敏感水平、焦慮評分

2.2 兩組患者護患糾紛發生率、護理滿意度比較

護理后，觀察組護患糾紛發生率為12（19.35%），護理滿意度為52（83.87%），與對照組相比差異有統計學意義（P＜0.05），詳見表2。

表2 兩組患者護患糾紛發生率、護理滿意度比較[n（%）]

3.討論

因急診就醫患者病情錯綜復雜，病人性質多且亂，極易因護理差錯引發不必要的醫患糾紛。且因患者越來越高的護理要求，促使護理人員需要掌握良好的溝通技巧。溝通技巧效果與護理人員溝通技巧熟練程度、了解患者病情具有密切聯系，此次研究顯示，經護理后，對比兩組患者的人際關系敏感水平、焦慮評分、醫患糾紛發生率及護理滿意度發現，實施護患溝通技巧的觀察組的上述指標均優于對照組，兩組數據相對比具有顯著差異性（P＜0.05），由此見得，在急診輸液護理中應用行之有效的護患溝通技巧，能提高患者護理滿意度，降低患者對護理人員不必要的錯誤意見，降低患者的焦慮、不安等負面情緒，促進患者早日康復。

綜上，應用護患溝通技巧于急診輸液護理中的臨床應用效果顯著，其可有效避免護患糾紛的發生，提高患者護理滿意度，可在臨床推廣使用。