提升電力營銷優(yōu)質服務的有效策略

黃婷

摘 要：電力營銷服務是否能讓顧客滿意將直接關系到電力行業(yè)的發(fā)展走勢，一個優(yōu)質的有效營銷方式將對企業(yè)的發(fā)展起到重要的作用，本文重點介紹優(yōu)質服務品質在電力系統(tǒng)行業(yè)的價值，引領行業(yè)的發(fā)展，為電力發(fā)展提供一個好的發(fā)展方向。

關鍵詞：電力營銷 優(yōu)質服務 服務品質

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）09-00-01

引言

生活水平的提高使得人們對供電市場有了很大的了解，特別是計算機的發(fā)展更加推動了各行各業(yè)的進步，電力部門不僅在技術上有了大的提高更在服務上有了要求，只有相關部門自身規(guī)范起來，才能使客戶得到好的體驗，長期以來電力系統(tǒng)都處于壟斷行業(yè)[1]，基本上處于主動權方，沒有相關的營銷手段，主要原因在于電力機關部門沒有認識到時代發(fā)展帶來的變化，現今社會電力企業(yè)競爭相對激烈如果沒有一個好的營銷手段很難持續(xù)發(fā)展下去。為了使落后的思想得到提高，文章從幾個方面來說明提高單利營銷的重要性，好的營銷策略可以讓電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，不僅可以提高自身的工作效率，對客戶更是極大地肯定，建立一個雙方互通的渠道極其重要，所以開展電力營銷在當下社會是必不可少的一項任務。

一、電力營銷的策略重點

1.理論創(chuàng)新

傳統(tǒng)理念下的電力市場上，由于用戶選擇的范圍很小，而且用戶屬于被動人群，在當下市場上面電力機關部門相對來說比較多，用戶有了選擇的權力，這樣對于服務來說就顯得尤為重要了，只有得到用戶的滿意，才能持有下去，為用戶提供了舒適的服務，用戶才能給予好的反饋，所以新市場下面電力營銷必須認清自己所處的位置，推陳出新給出新的服務，讓客戶滿意，讓企業(yè)持久。

2.營銷方式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的電力行業(yè)基本上不需要做過多的營銷手段[2]，但是現在社會上由于行業(yè)之間的競爭壓力越來越大，需要不斷的創(chuàng)新，加上客戶了解該企業(yè)的渠道越來越多，那么企業(yè)必須與客戶保持良好的關系，營銷手段對于維持雙方的關系極其重要，利用當下的高科技對于客戶信息進行不斷的優(yōu)化完善。

3.營銷團隊

任何一個企業(yè)都不是一個人的力量可以決定的，那么團隊的力量就顯得尤為重要，注重團結創(chuàng)新是一個企業(yè)蓬勃發(fā)展的潛在動力，如何創(chuàng)建一個具有專業(yè)營銷能力的隊伍。首先要讓隊伍的整體文化水平相當，其次進行有序的培訓指導，設定一套合適的方案讓員工共同去完成培養(yǎng)合作的精神，企業(yè)只有團結才能壯大。

4.服務質量

服務質量也是一個企業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)，任何一個企業(yè)在進行營銷策略的時候最終體現在客戶身上的都是客戶的滿意度[3]，那么一套完善的服務體系要讓客戶感受到舒適和滿意，這樣才能達到營銷的目的。為了保證各個環(huán)節(jié)的準確實施，對各方面內容進行細化具體到每一步的流程，最后實行客戶跟蹤反饋服務[4]。

二、優(yōu)質的服務和完善的體系

隨著時代的進步電力企業(yè)需要健全自身的體系架構，不能像以前那樣獨裁，為了保證電力企業(yè)可以有完整的體系，需要從多方面展開，首先一個企業(yè)的完善取決于企業(yè)的內部員工以及整體的團隊協(xié)作，作為整個企業(yè)的核心力量，員工必須擔任起中心協(xié)作的力量。為了可以在電力企業(yè)中擔任更加重要的角色，用戶與企業(yè)之間相互協(xié)作的過程必不可少，優(yōu)質的服務將會贏得企業(yè)的認可，也會為企業(yè)今后的發(fā)展打下堅實的基礎，電力營銷在21世紀是一個新興的詞匯，但是卻發(fā)揮著重要的價值，電力營銷優(yōu)質服務管理體系能夠形成有機的整體，各要素在管理體系中能夠發(fā)揮各自的功能，并且相互之間給予積極的協(xié)調與配合，使營銷服務的管理體系發(fā)揮真正的功效。

優(yōu)質的服務，要求員工和各個部門和用戶之間都要保持良好的關系，定期給員工培訓新的知識，共同促進企業(yè)長久發(fā)展，對于電力系統(tǒng)員工來說，要能夠對營銷服務的管理流程把握科學性與合理性，使用戶可以獲得方便、經濟、安全的電力營銷服務。電力營銷優(yōu)質服務就是要提高電力用戶的滿意度，因此，電力營銷服務工作人員要分析和確定用戶的需求目標，優(yōu)質的培訓必不可少。

各行各業(yè)都需要有自己完善的體系建構，電力企業(yè)也不例外，一個完善的體系架構可以讓該企業(yè)持續(xù)處于不敗的地位，電力企業(yè)在同其他行業(yè)合作的時候要保持一個完善的體系考慮問題要全面合理。這樣才能使各方利益得到保障，也使得相關關系比較和諧融洽。電力營銷優(yōu)質服務的管理體系與流程要能夠遵循相關行業(yè)法律法規(guī)，保證服務質量。電力營銷服務管理體系要能夠合理配置企業(yè)資源，對用戶的要求進行服務監(jiān)控與反饋記錄。要能夠對不同客戶提供相應的服務安排，如建立大客戶服務、電力營銷業(yè)務、客戶服務中心等。

結語

本文主要討論在當下社會電力營銷的一些側重點，首先認清現狀，傳統(tǒng)電力企業(yè)與現在企業(yè)的本質區(qū)別是什么，在進行電力營銷過程中如何提升電力營銷的服務質量，從營銷方式、團隊建設以及科學合理的管理，這樣使得整個電力營銷變得有特色，不僅可以讓客戶得到極大的滿足，而且在現今社會提升利益才是營銷的終極目標。在一些重點地區(qū)，特別是電力充足的地域，人們選擇電力的方式多種多樣，只有在營銷上保證質量才能贏得客戶的認可。所以只有提高營銷質量才能讓電力資源得到最大化使用，使得雙方利益最優(yōu)。

參考文獻

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[3]譚顯東，李存斌，樊建平，朱凱.基于Web Service的電力營銷管理信息系統(tǒng)架構研究[J].計算機工程與設計，2008（07）：1820-1823.

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