運動隊管理中人際內耗問題與對策

付杰

摘 要：運動隊人際內耗現象是由于團隊成員對他人角色和自我角色認知錯誤所造成，對運動隊的健康發展產生危害。研究認為，運動隊內部成員在分工協作、人員流動以及動態平衡的運行機制中不可避免地會產生人際內耗現象；運動隊成員的職業素養因素和在管理機制中信息溝通不暢、資源分配不均、激勵措施不當以及競爭機制不合理等都是造成人際內耗的主要原因；根據運動隊人際內耗特點可以分為縱向與橫向人際內耗、顯性與隱性人際內耗、局部與全局人際內耗；需要優化運動隊資源配置、提高運動隊職業素養、營建運動隊文化氛圍來解決人際內耗問題。

關 鍵 詞：運動隊管理；人際內耗現象；人文關懷；制度文化

中圖分類號：G80-05 文獻標志碼：A 文章編號：1006-7116（2018）04-0063-05

Abstract： The phenomenon of sports team interpersonal consumption is caused by team members wrong cognition about others roles and their own roles， jeopardizing sport team healthy development. Research conclusions： it is inevitable for the phenomenon of interpersonal consumption to happen to sport team internal members in responsibility divided cooperation， personal transfer and the dynamically balanced operating mechanism； sports team members professional attainment factor， unsmooth information communication in the management mechanism， uneven resource allocation， improper stimulation measures， and irrational competition mechanisms etc， are main causes for interpersonal consumption； according to the characteristics of sports team interpersonal consumption， interpersonal consumption can be divided into vertical and horizontal interpersonal consumption， dominant and recessive interpersonal consumption， as well as local and global interpersonal consumption. In order to effectively solve the problem of interpersonal consumption， the author proposed to optimize sports team resource configuration， to improve sports team professional attainments， and to establish a sports team cultural atmosphere.

Key words：sports team management；interpersonal consumption；humanistic care；institutional culture

內耗，原指機器或其他裝置自身所損耗的沒有對外做功的能量。社會學家發現人際關系中也存在著內耗現象，于是將這一概念引申過來加以運用。所謂人際內耗，是指群體中人與人、角色與角色之間的關系在心理不相容的基礎上所發生的嚴重對立與沖突，其有用力量相互抵消、共同利益相互損耗的過程和結果[1]。作為社會中普遍存在的一種現象，運動隊也難免會出現類似情況。為了取得良好的比賽成績，各運動隊必須要及時發現和化解隊伍中存在的人際內耗問題。本研究深入探討運動隊管理體系內人際內耗的成因、類型及對策，為運動隊管理者提供理論借鑒。

1 運動隊管理模式與人際內耗成因

1.1 人際內耗本質

人際內耗是全人類普遍存在的社會心理現象，凡是有人的地方就必定有內耗，只是由于文化歷史等因素的差異使得內耗的大小程度不同而已[2]。美國社會心理學家在20世紀20年代開始著手人際關系的實驗研究，其中“霍桑試驗”非常有名，實驗表明，勞動生產率的提高和降低取決于人際活動的積極性，保持人際關系的和諧至關重要[3]。這個實驗說明人際關系對生產力有重要影響，如果人際關系不融洽就對組織有負面作用，使其生產力低下，這種現象就是人際內耗，而人際內耗產生的本質主要是角色扮演不當造成。角色扮演的成功與否，主要依賴于對他人角色和自我角色的理解兩個方面。在人際交往當中，由于受到很多外界因素的干擾，人們對角色的理解難免出現偏差，導致在角色實踐中出現人際關系內耗現象。

1.2 運動隊人際內耗產生機制

運動隊是指在體育組織中以獲得一定運動成績為目標，由隊員、教練員、管理人員按一定的結構方式組合且結構形式化程度較高的整體。有學者認為運動隊蘊含以下內容：運動隊是由不同人員集合而成的整體，成員按一定的結構方式使運動隊產生一定的運作機制，形成運動隊內部行為；運動隊作為一個系統存在于社會大系統之中，它同外部的社會環境大系統存在著物質、能量和信息的交換，形成組織的外部行為；運動隊有自己的目標，隨著內部結構和外部環境的變化而變化，其目標處于動態發展過程中[4]，而運動隊人際內耗的產生正是在此基礎之上。

1）完整的生態系統。

運動隊的運行離不開全體成員的緊密合作、成員之間的相互依賴。隨著能力和性格的差異不斷凸顯，某些人就占據話語權或者優先權，這是一個不可避免的事實。而且運動隊整個系統中有管理者、指導者和執行者3個級別，隨著管理層次的增加溝通渠道會更加復雜，產生人際內耗的可能性也會增加。

2）開放的外部環境。

運動隊一般都會有人員流動，包括領導、教練、運動員等，這是一個開放的系統。一旦更換人員尤其是高級別人員，例如領導、主教練、隊長之類的核心成員，那么運動隊內部的生態平衡勢必打破，因此話語權和優先權又要重新分配，整個過程會產生人際內耗。另外，運動隊的主要任務就是競賽，在這個過程中有很多不確定性，有時一場比賽就能影響到內部人員的情感，很有可能會產生人際內耗。

3）不斷調整的動態平衡。

運動隊內個體的發展不可能永遠協調一致，人員的自身發展也有可能會和運動隊目標不同步。通過合理的競爭使運動隊往更高水平發展，一般規律是打破平衡發展到新平衡這種模式，這就要求全體成員都有一致的追求；一旦脫離這個目標，個體就會被組織疏遠，這也是一個永恒的規律。如果成員對自己的角色認知還不夠的話，就會發生人際內耗。

1.3 管理模式與人際內耗成因

有很多學者對運動隊的管理模式進行了相關研究。由于本研究重在人際內耗方面，所以從運動隊各成員職責與義務出發，將影響人際內耗各因子進行分類，繼而探討運動隊人際內耗成因。

1）職業素養因素。

職業素養是一個人在從事工作過程中體現出來的一種綜合品質，包括職業技術、職業知識、職業形象、職業精神、職業道德、職業理想6要素[5]。運動隊成員按照工作性質大致分為3個部分，即行政人員、教練人員、運動員。在這個工作環境中，個人的職業素養是人際內耗的最大因素。行政人員服務意識、工作效率、遵守制度等個人職業素養都關系著人際內耗的產生。教練人員是運動隊的核心部分，其職業素養直接影響到運動隊的競賽成績。職業技術和職業知識是決定教練員存在的必要前提，對外成績欠佳、對內失去信任則會造成人際關系緊張、人際內耗增加。其次教練人員要有良好的職業道德，用人固執、報復打擊、任人唯親等都會產生很多的人際內耗。運動員尤其是高水平運動員，職業素養要求全面，缺一不可。很多運動隊人際內耗的產生都是因為運動員職業素養不夠，例如缺乏整體意識、不執行教練戰術、社會形象負面、沒有追求、喜歡搞小團體等。總的來說，大多數運動隊的人際內耗是由于運動員的職業素養不夠而產生并且越來越嚴重，最終導致運動隊成績下降。

2）管理機制因素。

運動隊管理是運行機制的制度保障，負責協調全隊工作，各司其職，為取得良好成績這個大目標而努力。管理機制是影響人際內耗的重要因素，盡管很多運動隊的管理機制不同，但是都會出現相同的問題，大致有如下幾項。

（1）信息溝通不暢：運動隊信息溝通包含縱向溝通和橫向溝通，成員對自身角色的認知需要經過一段時間的磨合才能達到最佳狀態。如果溝通不暢或者溝通渠道出現問題，則會誤解和猜疑，增加人際內耗的發生。

（2）資源分配不均：運動隊通常情況下都會在有限資源下運作并期望達到最佳成績。運動隊資源可以理解為可增加資源和不可增加資源。例如投入經費、場地設施等屬于可增加資源，可以通過追加投資進行改善，相應的人際內耗也會消減；特殊職位例如總經理、主教練、隊長、主力球員等屬于不可增加資源，總體數量相對固定，這是產生人際內耗的主要因素。

（3）激勵措施不當：運動隊管理中獎勵制度應該是激勵教練員、運動員和其他工作人員的有效措施。但當獎勵針對運動員個人努力而非團體的整體績效時，或針對個別團體而不是整體組織時，容易造成運動員或隊內團體因個人英雄主義或小團體利益置優秀運動隊的整體利益而不顧，這樣就會導致運動員個體和優秀運動隊整體間的沖突[6]。尤其是相關利益較大或者是分配不公，成員之間的關系會出現緊張，增大人際內耗風險。

（4）競爭機制不合理：合理的競爭機制可以有效提高運動隊的成績，但也應該看到競爭過程會產生人際內耗問題，而不合理的競爭更有可能導致運動隊變成一盤散沙。運動隊要想取得好的成績，內部競爭是不可避免的，但是如果單憑競爭機制決定利益分配，而忽略人際關系中的情感因素，這就好比之前提到的“霍桑實驗”，不僅無法取得好成績，反而會加重人際內耗風險。

2 運動隊人際內耗類型及特點

深入分析人際內耗現象，就會發現不同群體之間人際內耗的種類、層次、范圍均不同。運動隊一般實行3級管理機制，也就是領導團隊、教練團隊、球員團隊3個層次。不同運動隊人員數量、競技水平有很大差異，從業人員素質也不同，人際內耗也會呈現范圍、影響、激烈程度的區別。本研究探討的是整體人際內耗現象的類型與特點。

2.1 縱向與橫向人際內耗

縱向人際內耗是指領導者與被領導者、教練員與球員、上級與下級之間的沖突而導致的人際內耗；橫向人際內耗是指隊員之間、主教練與助理教練、領導與領導之間以及相同性質部門之間的沖突而導致的人際內耗。縱向人際內耗有職務傾軋、頂撞上級、不服管理、越級用權等；橫向人際內耗有互相告狀、互相拆臺、互相猜疑、互相戒備、挑撥離間等。

2.2 顯性與隱性人際內耗

顯性人際內耗是人際內耗中最激烈的表現形式，成員間公開敵對、互不相讓，工作無法順利進行，致使整個組織系統不能正常運行；隱性人際內耗是成員間貌合神離、心里作對，在行動上則帶有隱蔽性，工作能互相配合，矛盾不公開，外部人員無法判斷，這個組織的功能仍能正常發揮[7]。顯性人際內耗有爭吵、斗毆、陷害、找茬等；隱性人際內耗有猜疑、嫉妒、推諉、欺瞞等。

2.3 局部與全局人際內耗

局部人際內耗是指在一定范圍內發生較小規模的人際內耗，可以是個人的內心沖突，也可以是兩人之間或者幾個人之間的小團體內耗。全局人際內耗是指大范圍大規模人際內耗，運動隊分為兩派或者幾派互相之間敵對、互不認可，對運動隊的危害極大，甚至影響運動隊競賽的正常進行。局部人際內耗有壓力過大、自我矛盾、邊緣與孤立等；全局人際內耗有派系相爭、各懷鬼胎、全隊失信等。

3 人際內耗問題的對策

人際內耗問題是社會人際交往中的普遍現象，很多人對人際內耗深惡痛絕，但在生活工作中又會不自覺的陷入其中。也有學者認為人際內耗這種“窩里斗”的情況在我國特別普遍，中國人把過多的能量用于內耗，而不是創造財富[8]。這種看法有一定的歷史原因，但是在全世界的運動隊中，由于人際內耗而影響比賽成績的例子比比皆是，這是由運動隊這種特殊人群決定的，所以解決運動隊人際內耗問題需要根據運動隊的實際情況提出對策。

3.1 優化運動隊資源配置

1）改善隊內工作環境。

運動隊工作環境主要是指比賽與訓練場地器械以及飲食、醫療、住宿條件等物質基礎。有學者研究發現，體育場地和設施的使用是否能夠滿足和保障隊伍的使用頻率和訓練需求，會直接影響運動員的訓練效率和對比賽的適應，所以方便舒適的場地設施能夠對運動群體構成保障，也是影響運動群體凝聚力的一項不可或缺的因素[9]。同樣高質量的后勤保障也會提高全隊斗志，免除運動員的后顧之憂。在外部物質條件相對富裕的情況下，全隊應對訓練強度、比賽壓力等方面有了更大的承受能力，很多隱性的人際內耗現象就不會發生，縱向人際內耗尤其是運動員與管理層之間的矛盾也能降低到最小。

2）構建和諧競爭機制。

競爭是競技運動永恒的話題，運動員不光在比賽中競爭，更早的競爭已經在運動隊內發生了。競爭可以帶來優秀的比賽成績，也會帶來人際內耗問題。運動隊內絕大部分的競爭都是話語權的競爭，有學者認為運動隊話語權由競賽成績話語權、運動員話語權、教練員話語權、項目話語權、裁判話語權與組織話語權等6個要素組成[10]。要想將競爭帶來的內耗降低最小就要對話語權技術化，也就是說運動隊中某些技術方面可以競爭出最優秀的人，但是整個隊伍要保障每個人都有充分表達的權利，運動隊每個成員都能被充分尊重，互相之間以德服人，這才是一個完整的競爭機制。

3）完善獎勵懲罰措施。

合理運用獎勵和懲罰措施能夠提高隊伍士氣，促進內部人員互相了解，增進團結。也有一些運動隊在實行這些措施的時候，因為方法不當造成一些怨言，增加了人際內耗。根據一些優秀運動隊的獎懲經驗，建議采用負責人制度，也就是懲罰的時候主要是有掌握話語權的人負責，例如主教練、隊長、領隊或者總經理擔責；在獎勵的時候，要覆蓋到所有參與其中的人，略有差別進行分配。這種獎懲措施的好處就是切實利用好負責人在隊中的威信，在懲罰中還能讓掌握話語權的人取得隊友的信任，在獎勵中體現人文關懷，起到鼓勵的正面作用。

3.2 提高運動隊職業素養

1）職業技能與知識。

運動隊中最需要掌握職業技能與知識的人群是主教練與隊員。由于組建運動隊有很多的偶然因素，同一個項目的愛好者與佼佼者聚集到一個隊伍里，所以內部人員的職業技能與知識具有很大的差異性。大部分的運動競賽是需要集體配合才能完成，如果隊員間水平相差無幾即使輸掉比賽也不會有太多負面情緒，但是因為某些隊員水平較差或者發揮較差而輸掉比賽，則有可能加重人際內耗，使內部關系不和諧。如果主教練或者教練團隊對這個運動項目有很深刻和前沿的認識，就會安排合適的隊員在合適位置上，從而盡力避免隊員因發揮不當造成比賽成績不理想。當然主教練的安排是建立在日常訓練中的考察和對競爭對手的研究之上，是一個隨時變化的過程。如果主教練過于固執，用人方式與運動員實際狀態不符，則會失去信任，造成人際內耗，這也說明提高運動員和教練員的職業技能與知識會減少很多人際內耗現象。運動隊在訓練中將代表最高水平的隊員安排在一組訓練，利于互相之間的提高，條件較好的優秀運動隊可以實行梯隊訓練制度，能減少因職業技能差異性而造成的人際內耗，提高訓練效率。

2）職業道德與理想。

高水平的運動隊例如國家隊、職業球隊，運動員和教練員甚至是管理人員的職業道德與理想決定著運動隊所能達到的高度。而每個成員的職業道德與理想也都有所不同的，當這個差異性影響到運動隊再上一個層次的時候，人際內耗問題就顯現出來，成為一個不可忽視的問題。運動隊良好秩序的運行離不開兩個基本條件，規章制度和體育職業道德與理想，前者提供外部約束力，后者作為內在主體性力量給人以人格上的指導，這也是人類競技體育與動物界弱肉強食最本質的區別。有學者研究認為運動員職業道德和理想應該包括為國爭光、勇攀高峰；互幫互助、尊重團結；言語適度、舉止文明；輕薄名利、公平競爭；勤學苦練、修身養性[11]。一群有著職業道德與理想的人聚集到一起，雖然不一定會完全沒有人際內耗，但是最起碼不會因為個人原因使人際內耗影響到全隊的凝聚力，所以加強運動隊內成員的職業素養學習是提高運動隊社會地位與競賽成績的必要手段。

3.3 營建運動隊文化氛圍

1）構建制度文化。

制度文化即人之內心有關制度的觀念系統，制度文化是制度的“內核”“靈魂”[12]，它涉及到人們在日常社會生活中一切的制度、規則和安排。運動隊成員日常的生活、訓練、競賽也要有自己的規章制度，當這些制度深入成員內心并明顯區別于團隊以外的人，這就是運動隊的制度文化。每一支運動隊都有自己獨特的制度文化，能夠影響運動員、教練員以及其它人員，成為一種制約力量并在日常生活中發揮作用。構建運動隊制度文化一定要根據運動隊的特點，例如級別、項目、人數等，符合運動隊人群的行為模式、思想觀念。制度文化可以規范成員行為、保障成員權利，對運動隊的健康運行有著不可替代的積極作用，很大程度減輕了隊內人際內耗，避免矛盾與沖突。

2）提升價值觀念。

成立運動隊的基本動力就是要參加比賽，取得成績，所以體現運動隊價值的最后結果就是優異的成績和良好的精神面貌。運動員個人的價值體現一般都和運動隊緊緊聯系在一起，但是運動員過于展現自己并不一定對運動隊有促進作用，有時候會適得其反，尤其是在講究團體配合的運動項目中，例如籃球、足球等。所以運動隊成員需要理順自己的價值觀，將團體利益放在個人利益之前，在推動集體前進的時候顯示個人價值，這就需要提升運動隊成員的價值觀念，包括互相團結、互相幫助、愛崗敬業、為國爭光等。通過前文分析可知，人際內耗之所以在運動隊中普遍存在，很大程度上是沒有解決好個人與集體的矛盾、個人追求與集體利益不符。很多優秀運動員沒有正確的價值觀念，融入不了團隊，得不到隊友和對手的尊重，在運動隊中雖然作用很小，但帶來的人際內耗卻不少，是非常值得警醒和反思的。

3）注重人文關懷。

如果說聯系運動隊成員行為的是規章制度，那么維系運動隊成員情感的就是人文關懷。所謂人文關懷是指對人生存狀況的關懷，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，對人類解放與自由的追求[13]。運動隊中的人文關懷就是人在從事競賽和訓練中能夠得到自由、尊重與關懷。人文關懷缺失會造成運動隊中一系列的人際內耗，特別是領導和教練人員自身素質較低、注重功利性，而這些對運動員的傷害特別大。有些領隊和教練員為了獲得獎牌甚至不惜傷害隊員的身心、違法亂紀，不僅污染了運動隊的風氣，更有可能造成運動隊的解散。注重人文關懷不是以成敗論英雄，需要充分體現運動員的個性與主體性，除了競賽還需要關注到生活中的困難、傷病的困擾等，把運動員的主觀感受放在重要位置。有研究表明，把人文關懷納入到運動隊的訓練體制中能夠產生巨大生產力，促進運動隊健康持續發展[14]。可見，注重運動隊的人文關懷可以有效減少人際內耗，加強凝聚力和認同感。

運動隊中人際內耗問題有著社會中人際內耗的普遍規律，也由于自身獨特性呈現出不同特點，主要因為這類群體人員個性突出、內外競爭激烈、個體差異性較為明顯。要想把人際內耗的危害降為最小，就需要運動隊全體人員的共同努力，提高全員職業素養、完善人事管理制度、注重對個體的人文關懷等。運動隊的主要目標是要取得優良的成績，同時也要讓成員體現自我價值。運動隊成績的提高離不開每個成員的自我成長，作為管理者要及時了解運動隊成員在生活上、情感上的阻礙與困難，從物質上和精神上清除人際內耗存在的土壤，讓管理機制能夠良性運行。

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