論企業流程優化與信息化建設的一點思路

金航軍

摘要：目前，在現代企業管理中，無論是其外部環境變化，還是內部管理需求，都要求企業流程得到一定的優化，由此確保企業工作效率的提升，并能最大程度地實現企業的經濟效益。而企業流程優化與信息化建設相結合，不僅使企業流程更加規范化，而且還進一步保證了企業的良性穩定發展。為此，本文針對企業流程優化與信息化建設展開了相關探討，希望可以為促進企業發展提供有效參考。

關鍵詞：企業流程優化；信息化建設；管理

企業其經營管理與業務活動均都是通過各類流程所構成的，這些流程到最后會輸出企業交給客戶的產品或是服務事項。業務流程對于企業來說是其正常經營的脈絡，明確了企業運行操作的具體規律和邏輯。

一、企業流程優化方法

1）價值鏈的分析方法，這種方法是由美國的一位學者最先提出來的，價值鏈的分析方法指的是把企業自身的商業活動劃分成基本價值的活動與輔助價值的活動，在此當中，生產、采購和市場銷售及售后的服務被納入基本價值活動的類別；然人力資源的管理、行政的管理、技術和財務的管理都隸屬輔助價值活動的一類。企業中各類活動均需經過輸入、轉換與輸出的方式來取得增值的，針對增值小的活動可實施優化，如此可使企業運營的成本有所降低，提升企業的客戶滿意度和效率。2）頭腦風暴法，這種方法主要是利用把企業其業務流程優化所關聯的各個部門和相關的工作人員匯集在一起，通過集體力量實施討論和分析，尋找出最有效最合理的優化方案，之后對集體討論的結果建立可行性且實用性強的執行方案。3）因果分析法，這種方法主要是對當前流程中的問題實施分析，并同時對影響因素實施分類。可分為主要的影響因素、較重要的影響因素和細小的影響因素，可分別使用大中小的圖標來對其做好標記，以直觀且形象的形式呈現流程中的問題。4）標桿瞄準法，這種方法主要是把同行業當中的優秀企業當作參考的對象，把本企業經營的活動與之對比，以此明確企業未來的具體發展方向。5）職責細分法，這種方法主要對企業內的各組織其結構責任進行分解，并同時對崗位職責給予明確，之后從明確的結果當中找出最適合的流程。6）ESIA法，此方法主要是由消除、簡化和整合及自動化四種方式所構成，通過使用ESIA方法能夠降低業務流程當中無法增值的活動，并同時最大程度的對流程當中的重點整治活動實施調整和優化。[1]

二、企業流程優化與信息化建設的關系

（一）流程優化是保證信息化建設的基礎

業務流程其重組理念的引導者反復的強調，組織結構在引進信息技術以前，首先一定要確保流程的準確無誤，如此才是展現信息技術作用的良好途徑。企業從信息化建設的初始時期，便需對信息化管理其特點進行充分的思考，對現有業務流程實施優化。同時為了可以滿足各企業的管理要求，在設置完企業的新業務流程以后，還需結合行業管理的模式與企業的具體情況，來對信息技術其功能設置或調整客戶的菜單。[2]

（二）企業信息化是流程優化與管理提升的助推器

企業信息化是企業利用現代信息技術，強化對所擁有資源的開發和利用，不斷提高安全生產和經營管理流程及決策的效率和水平，進而提高企業經營效益和企業競爭力的過程。企業信息化建設是一項系統工程，也是一個循序漸進的過程。從梳理流程到優化流程，最后通過信息化固化流程；在實施過程中，信息化技術不僅提高業務流轉效率，而且從信息技術角度思考問題、轉變思維，最終反過來倒逼業務流程的進一步優化，包括管理流程與業務單元的標準化、統一化與規范化，所以通過企業的信息化建設促使企業管理水平的提升，給企業管理提供強有力支撐，從而進一步促進企業管理水平和運行效率的提高，使企業管理走向科學化、規范化、系統化和最優化。

三、IT項目建設存在的風險問題

（一）僅重視對硬件的投資

信息化優化失敗的主要原因，主要是因為一些企業在實施信息化的建設過程中，僅重視購買設備的數量和引進先進技術的數量，而完全忽略和其相搭配的管理模式及制度，并未讓企業管理與信息化的發展需求充分的融合和適應。

（二）管理無法輔助信息化項目的建設

如企業其基礎管理不能有效實現，管理理念便無法跟上發展，管理的創新能力也會有所下降，然只單一的靠引進信息化的軟件，企業運行的效果便會達不到理想的效果。所建立的信息化系統，也只是無思想的信息化，不會為企業創造任何的效益。

（三）企業職能和業務的流程不符，造成信息無法獲得共享

業務流程的優化，倡導徹底的消除企業以往陳舊的生產方式，把職能式的導向轉變成流程式的導向。但因為很多企業其生產仍以職能導向為主，因此對于信息不能及時精準有效的傳遞和共享，不能體現信息系統其對資源的整合功能，造成信息資源的不必要浪費[3]。

（四）對需求調研不夠深入與實際

對于較大規模的項目，如果不注重客戶需求調研，不僅會使相關部門與相關流程無法正常運轉，還將使項目實施受阻，并最終導致失敗。而且還存在著調研不夠深入，將使其對未來發展趨勢缺乏正確預估與評判，由此將使成功項目也會產生新的需求變化，這將必須實施新一輪的需求調研。

（五）缺乏規范的項目管理機制

在企業流程優化過程中，必須建立與完善與之相適應的項目管理制度，并實施高效管理，由此形成規范的項目管理機制，但目前卻在這一方面有所欠缺，使之管理效率下降，管理成本也大大提升。

（六）實施過程缺乏對需求變更的有效控制

目標實施過程出現的變更管理，不僅需要以信息化職能管理部門為主導，而且還應在項目方主體參與下，通過變更評審委員會進行事前評審與事后備案。然而在實際操作中，卻存在著片面理解與解決項目變更的問題，使其對需求變更缺乏有效控制機制。

四、結語

綜上所述，業務流程屬于運行的主要脈絡，其對企業作業的邏輯和運作的成果及效率都會產生直接性的影響。對業務流程進行優化，可以提升企業業務流程的管理，確保企業可以高效、低成本的運行和不斷穩定的良性發展，同時，信息化建設是流程優化與管理提升的助推器。

參考文獻：

[1]張健.企業信息化建設現狀分析與對策[J].中國科技信息，2016 （5）：44-45.

[2]姜恒文，張安建.企業信息化項目中的業務流程優化方法研究和應用[J].中小企業管理與科技旬刊，2015 （9）：27-28.

[3]褚躍龍.基于信息化的企業業務流程優化原則及實施路徑[J].商業經濟研究，2013 （25）：100-101.