大慶石化車隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建探討

張大偉

摘要：通過建立石化公司客運中心小車隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，能夠提高車隊車輛整體調(diào)配能力。因此應(yīng)積極引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)態(tài)度向優(yōu)質(zhì)作業(yè)進行有效轉(zhuǎn)變，以此提高服務(wù)水平。本文將對車隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建情況進行簡單探討，希望能夠為日后工作提供幫助。

關(guān)鍵詞：大慶石化；服務(wù)體系；有效策略；考核思路

大慶石化公司客運中心小車隊是為石化公司會議、外事、接待工作提供服務(wù)用車，及各機關(guān)處室和礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部等20多個部門提供公務(wù)用車保障的服務(wù)單位，該單位內(nèi)部擁有小型和中型車輛專用設(shè)備。隨著生產(chǎn)作業(yè)進一步開展，由石化公司經(jīng)理辦和車隊進行統(tǒng)一管理與調(diào)度，保證車輛工作質(zhì)量，并在原有基礎(chǔ)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理工作開展過程中，依靠精細管理的方式，使得整個車隊健康穩(wěn)步發(fā)展。并且車隊作為作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，能夠積極參與作業(yè)中，使得服務(wù)質(zhì)量有所提高。

一、車隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系下的各車輛不斷強調(diào)將車輛提供的服務(wù)、為車輛提供的保障以及優(yōu)質(zhì)施工效果進行結(jié)合，最終形成相互配合、協(xié)調(diào)的單位。在作業(yè)系統(tǒng)歸口之后，作為石化公司整體利益最大利益共同體，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的車組多勞多得現(xiàn)象，逐步減少成本的模式。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系下的車輛保障體系是將優(yōu)質(zhì)施工作為共同利益，不斷強調(diào)車輛配合、施工的重要性。

二、車隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系下車輛保障體系的實施

（一）建立合理的經(jīng)營考核分配體系

通過建立靈活、自主、科學(xué)且合理的內(nèi)部考核分配制度，能夠提高職工工作幸福感，使他們能夠在一個公平公正的環(huán)境下進行工作，無形中起到激勵作用，并且還能夠?qū)囮犎蘸蠼?jīng)營工作的開展起到引導(dǎo)作用，不斷調(diào)動干部、職工工作的主動性與積極性，使得車隊保障能力得到充分挖掘。在基層單位開展經(jīng)營分配考核工作，能夠使得生產(chǎn)經(jīng)營管理工作與車隊生產(chǎn)大環(huán)境相適應(yīng)。在車隊完成作業(yè)任務(wù)后回歸石化廠，保證車隊經(jīng)營減虧增效，不斷提高發(fā)展能力，在石油化工生產(chǎn)中的角色得到轉(zhuǎn)換，調(diào)整出適合車隊經(jīng)營考核方案。具體分配考核思路如下：在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)與生產(chǎn)的前提下，將公平性原則作為主要出發(fā)點，充分調(diào)動職工生產(chǎn)積極性，按照成本項目控制責(zé)任制對考核權(quán)重進行分配，使得獎金浮動更加合理。

1.從重效益到重保障進行轉(zhuǎn)變

不斷優(yōu)化車隊內(nèi)部分配制度，這是作為提高職工工作積極性的重要突破口。根據(jù)車隊工作性質(zhì)與側(cè)重點之間的差異，對車隊經(jīng)營考核方案進行進一步完善，并且根據(jù)每個車隊特點制定合理考核指標(biāo)，增強生產(chǎn)保障考核比例。除此之外，還應(yīng)當(dāng)將出勤率與報勤率作為考核內(nèi)容之一，從而提高考核力度。

2.充分調(diào)動職工出車積極性

根據(jù)車隊主要任務(wù)，將調(diào)動職工生產(chǎn)積極性與主動性作為基本出發(fā)點，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善生產(chǎn)保障、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。并且在保證生產(chǎn)基礎(chǔ)上，降低成本消耗，提出生產(chǎn)性成本考核內(nèi)容，調(diào)動職工精細管理的主動性，進一步提高車隊車輛保障能力。

（二）對經(jīng)營業(yè)績進行考核

個人效益應(yīng)當(dāng)始終與考核內(nèi)容進行掛鉤，每個月根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放干部與職工的工資。可以根據(jù)干部成績，進行調(diào)動、輪換、降職、晉升等，使得能干事、想干事的干部更加有動力，讓停滯不前或缺少主動性的干部有推力。根據(jù)每個季度排名情況，將連續(xù)兩次排名末尾的車隊進行重點剖析，實施談話制度，根據(jù)個人表現(xiàn)采取相應(yīng)措施。

（三）車隊服務(wù)質(zhì)量回訪制度

建立回訪制度，堅持每個月至少有四次到用戶單位進行回訪，兩次到用戶調(diào)度室進行回訪。在回訪過程中，不僅要做好隊伍內(nèi)部管理與引導(dǎo)工作，還應(yīng)當(dāng)實施多層次、多渠道的反饋服務(wù)信息，征求用戶意見，及時解決出現(xiàn)的各種問題，以此進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)束語

綜上所述，通過建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，有效提高車隊整體車輛質(zhì)量，促進干部與職工工作積極性，最終將整體生產(chǎn)向更高層次水平邁進。

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