新時期供電企業維穩信訪工作舉措

鄭遠輝

中圖分類號：D632.8 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（ 2018） 9-246-02

摘 要：隨著社會的不斷發展，民意的地位越來越高，信訪部門作為企業和民眾之間溝通的橋梁，發揮著越來越重要的作用。本文主要針對新時期供電企業維穩信訪工作的重要性及存在的問題進行了分析并提出了一些維穩信訪工作舉措。

關鍵詞：供電企業 維穩 信訪 工作舉措

隨著社會的日益進步，我國社會的主要矛盾已經轉變為“人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發展之間的矛盾”，為了將人民日益增長的美好生活需要對電力服務需求切實的落實到生活當中來，供電企業應不斷完善維穩信訪工作制度，將供電信訪服務工作落實到人民群眾身上，進而滿足人民群眾的合理利益訴求。

一、供電企業維穩信訪工作的重要陛

（一）能夠為企業樹立良好形象

我國供電企業作為一個國有企業，具有一定的公共服務性。由于供電企業有一定的壟斷特性，供電企業長期以來有一定的優越性，使得我國供電企業在一定程度上忽視了與民眾的溝通與交流，進而難以滿足民眾的供電服務需求，給民眾留下了一些比較差的印象。維穩信訪工作作為供電企業聽取廣大民眾重要意見和建議的窗口.其重要性不言而喻。做好供電企業的維穩信訪工作，是供電企業維護企業良好形象的重要環節。

（二）能夠為供電企業的發展提供基礎和保證

作為供電企業，為了實現長足發展的目標，就應該不斷的完善自身的管理體制，減少企業內部的員工之間的矛盾及企業外部的民眾與企業的矛盾。因而，供電企業的維穩信訪工作則恰好能夠減少企業產生的兩種矛盾，確保供電企業的和諧發展。隨著時間的不斷發展，民眾的用電服務需求越來越高，供電企業的維穩信訪工作的開展不僅能夠合理聽取民眾意見，滿足民眾的要求，提高供電企業的服務水平，還可以不斷的完善企業自身的管理體制，進而為供電企業的長足發展提供基礎和保證。

二、當前供電企業維穩信訪工作存在的問題

（一）外界因素對供電企業維穩信訪工作的影響

由于在供電企業維穩信訪工作的開展過程中，企業的信訪事件主要是外部大環境的變化以及許多外界因素的影響，比如“農電體制改革”、“主輔分開”、電網建設等，這些政策的出臺和電力企業發展的需要，進而容易引發矛盾，而矛盾又無法在短時期內得到有效解決，民眾的信訪意見得不到有效的解決，使得民眾的信訪案件時有發生。

（二）信訪人員的主觀問題

由于信訪人員在信訪時，存在著“信上不信下“、“信多不信少”、“信訪不信法”、“信鬧不信理”的主觀認識，認為信訪的問題反映到上級部門更加有效，并且信件的數目越多越有利于問題的解決，除此之外，信訪不僅能免去打官司的費用，還能更加有效的解決問題，并且，信訪的聲勢越大越好，鬧起來更有利于事情的解決。殊不知，這些錯誤的觀念不僅不利于問題的有效解決，還使得企業的信訪工作量不斷加大，使得企業無法正確預測輿論大潮的到來，此外，有的信訪人員還有著錯誤的觀念，以當前的標準去衡量過去，產生不合理的要求與想法，無理的向信訪部門提出不正當的要求。

（三）維穩信訪工作的力量較為薄弱

當前很多的縣級供電單位的信訪管理部門和崗位，大多為兼職性質，無法正確的起到信訪的實質工作，對一些法律法規及當前的社會政策與背景不夠熟悉，進而也就無法達到信訪部門真正的接訪水平。

三、供電企業維穩信訪工作的舉措

（一）提高對維穩信訪工作的重視程度

為了提高供電企業維穩信訪的工作水平，應首先提高對維穩信訪工作的重視程度，人民群眾也應當轉變以往的信訪觀念，講“上訪”的觀念逐漸轉變為“下訪”，在了解清楚事件的前因后果后，向相關部門直接提出相應的意見和建議，并向上級進行匯報，避免發生問題后得不到有效解決的現象發生。此外，供電企業的相關信訪工作人員應當對職工和民眾提出的意見給予高度的重視和尊重，做好思想政治工作。信訪干部作為民眾的直接利益訴求受理對象，應當俯下身去深入群眾基層，做好相應的摸底和排查工作，并充分發揮自身的引導作用，引導職工和民眾更新信訪觀念，充分調動職工的積極性與主動性，不斷的促進供電企業的發展。

（二）落實維穩信訪工作

落實維穩信訪工作，才能將維穩信訪工作的實際作用發揮出來，才能增加信訪工作人員的工作壓力，促使信訪工作人員能夠更加認真和嚴謹的對待信訪工作。要將維穩信訪工作落實到位，首先應強化供電企業的領導責任制度，實行維穩信訪工作分片包部門聯系點制度，將信訪工作分片并落實到相應的領導身上；其次，應強化維穩信訪工作的首問責任制度，將上訪事項交給第一負責人進行負責，將屬于自己管轄范圍之內的問題與事項快速解決和處理，不屬于自己管轄范圍之內的問題和事項，移交給相應的解決部門進行處理，進而提高信訪工作的工作效率和辦案質量，有效縮短案件的辦理時間；接下來，應當嚴格執行考核追究制度，并將供電企業的考核辦法進行細化和量化，對工作不當及思想認識不到位而使矛盾激化，進而對造成嚴重后果的行為進行嚴格的責任追究，進一步使得人民群眾能夠真正的認識信訪，更加嚴肅的對待信訪。 （三）做好預控工作和應對準備

首先，應加強供電企業矛盾隱患的排查力度，充分發揮信訪工作人員的作用，及時、準確的掌握信訪的動態，其次，應當對存在傾向性、敏感性的問題，及時的提前進行介入，并進行談話教育，做好溝通、宣傳和解釋工作；此外，還應做好群體性事件發生的預案準備工作，在群體性事件發生時，能夠及時的啟動預案，有效的處理案件、平息矛盾，并加強與媒體的溝通和聯系，在發生緊急事件時，對敏感問題能夠爭取營造正確的輿論氛圍和導向作用，一定的預防和準備工作可以讓企業能夠在應急事件發生時有所轉圜，進而能夠在預案啟動以后，完善預案，使得企業能夠有準備的面對危機。

（四）提高企業內部的團隊凝聚力

由于當前信訪問題涉及方面越來越廣，這就需要供電企業的各個部門能夠聯合起來，全力構建“大信訪”的信訪局面，進而實施企業多部門協同作戰的管理體制，有效的破解工作難點，提高維穩信訪工作的工作效率。除此之外，企業內部也要不斷的完善信訪考核機制，加大對信訪部門和崗位的考核力度，進而增加信訪部門和崗位的工作壓力，改進工作作風，充分發揮信訪部門和崗位的作用，進而有效的對信訪問題和案件進行處理和解決，避免矛盾的進一步擴大和激化，促進供電企業的長足發展。

四、結語

總而言之，維穩信訪工作在供電企業的長足發展過程中起著重要的作用，為了有效開展維穩信訪工作，企業應當提高對維穩信訪工作的重視程度，落實維穩信訪工作，做好預防和準備工作，不斷增強企業內部的團結凝聚力。

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