提升企業文化內涵提高質量管理水平

陳鳳杰

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（ 2018） 9-023-01

摘 要： 企業文化的打造和提升，事關企業的質量管理、企業競爭力的提升，直接影響并決定著產品質量，也是現代企業制度的建立：的根本所在。

關鍵詞：企業文化 質量管理 內涵

作為企業要具有強大的競爭力，關鍵是產品質量水平的提升。造就這樣的質量需要從多方面作出努力，是先進的企業管理制度與先進的企業文化整合的結果，造成這樣的領先局面，不能僅是局部的而是企業的整個系統的，也就是說也是一個系統工程。

企業文化是由整個企業成員共同分享、共同尊崇的價值觀。市場競爭的焦點是贏得顧客，而顧客最關心的是能激發其購買動機的敏感點，就是以產品為中心的質量問題。

一、企業文化是質量管理的基礎

企業文化相對比較抽象，而質量不是一個抽象的概念，質量的組成是各項可以量化的指標，它需要通過明確的標準和規范表明它的價值，來不得半點虛假。企業文化使公司員工有長期的穩定的質量觀念，質量也是一種信用，員工有了誠信，尤其是觀念上的誠信，就會對企業忠誠，對所服務的用戶忠誠，所生產的產品質量才能可靠穩定。在生產產品的基礎上，有企業文化觀念的凝集，企業的信譽才會越來越高，企業有了信譽，才會有市場和用戶，才會有經濟價值和企業目標的實現，在服務行業服務質量非常重要，更講究信譽，企業文化又對人的影響極大，如果該企業文化對公司員工的觀念不發生郊力，服務工作質量肯定不會做得太出色。

要把產品質量穩定在一定的水平上，應是多方面的優勢造就了過硬的質量。這其中包括：技術含量，產品構造，銷售服務，銷售網絡，促銷手段等多種因素，才在市場上體現出超越同行的質量。要想有名牌的質量，有名牌質量的個性，需要有先進的企業文化，需要一個使全體員工動員起來，積極參與努力工作實現承諾的良好環境需要有名牌的工人，名牌的技術，名牌的管理，進而才有名牌的產品。產品質量不僅是從產品性能上體現出來體現在產品的風格上。

二、企業文化是增強企業競爭力的核心

質量的競爭力，也就是在市場上吸引力，在于它體現出一種特有的品格，顯示出一種個性，這種個笥包括兩方面：一是具有與其他同類產品不同的特征，而造成強烈的反差，二是這種質量特征具有不可替代性。而企業文化在各個企業中是不相同的，不同的企業文化，開發的質量個性是不同的。海爾集團的發展歷程就是注重企業文化的打造開始，由開始的“砸冰箱”事件升華為“砸冰箱”文化，打造了海爾的產品質量品牌，促進了企業的持續快速健康發展。同時，實現了企業由樹立企業文化、提升企業文化再到“賣企業文化”的跨越，有效地實現了企業文化與企業競爭力的同步提升。

在閉塞僵化的企業環境里，講求的是既定的規則，秩序和行為的整齊統一，違背個體的自由獨立性和求同存異的原則。推行質量管理的全員、全過程、全方位。通過引入卓越質量意識，使全體員工對卓越績效模式有一個比較全面、初步的正確認識，進一步規范管理行為，落實質量管理責任，建立健全質量考核機制，提升質量保證能力，以實現持續改進和卓越經營績效，達到提高自身經營、管理水平，以誠信和品牌求雙贏。

企業要發展，管理機制就要改革，改革須先改革觀念。質量管理要改進，首先是管理的文化要提升，惟有新理論，才可能帶來新觀念，只有新觀念，才可能帶來新機制。也只有新機制，才可能帶來新效益。

三、先進的企業文化與較高的產品質量水平是相互融合，相互促進的

從企業文化結構的四個層次看，質量管理體系要求也與之相輔相成，形成互補模式。質量管理所包括的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進無一不是視質量為生命的活動，與企業的“物質文化”和“品質文化”的原則毫無二致。在質量管理體系文件中，其質量手冊、質量計劃、規范，以及指南、記錄、作業指導文件等所包容的內容則是企業“制度文化”的主要方面。質量管理體系的質量方針和質量目標是服從并服務于組織總方針和總目標的。這與塑造企業文化、展示企業形象、提高企業在國內外市場的知名度，以及為企業帶來經濟效益與社會效益是完全一致的。

深刻理解質量文化的內涵，不斷增強質量文化建設的緊迫感和自覺性。面對激烈的市場競爭，公司迫切需要提高外部競爭力和內部凝聚力，外部競爭力的核心是好的產品項目和產品質量。要滿足市場不斷提高產品質量要求，必須依靠公司員工進行大量的、鋪天蓋地的、長期不斷的質量改進。質量改進不僅能解決生產中的難題，而更重要的是通過質量改進實現了員工的自我教育。改進一方面是以質量整改小組為單位的較大改進，另一方面是個人工作中的日常質量改進。通過長期的質量改進使職工在潛移默化中逐漸提升了質量意識，增強企業的競爭力。內部凝聚力則要靠具有個性的企業文化來支撐和匯集；質量文化作為約束和激勵員工規范性的文化，則是企業文化的主要基石和重要支柱。

現代企業制度需要現代企業文化的支撐，離開了現代企業文化的支撐，現化企業制度也不可能真正建立和規范，更不可能成為員工的自覺行為規范，先進的制度中體現先進的文化，先進文化中必然包括制度先進。在企業觀念中“誠信為本”成為共同道德價值追求。企業文化成為一種力量，以創造創新為特征，以智力知識為載體，以道德輿論為途徑融入質量管理，推動企業質量管理水平的提升。