電力營銷管理中的營銷稽查工作分析

黃玉琴　余瑞森

【摘要】中國經濟總體實力不斷上升的背景下，電能作為一種高效、情節、便捷的能源，需求總量不斷上升，直接促進了我國電力企業的發展。面對日益激烈的電力能源市場，為了獲取更好的發展和更大的市場，電力企業應主動轉型創新，根據自身的特點實現營銷管理的改進，而營銷稽查是一種提升營銷水平的重要手段。本文中針對當前我國電力營銷管理中營銷稽查工作特點展開分析，并進一步提出合理化建議。

【關鍵詞】電力營銷 營銷稽查 應用 改選

一、電力營銷管理中營銷稽查重要性與必要性

（一）重要性

一方面，營銷稽查可以降低電力營銷風險，保障經濟效益。常規上的“稽查”開展形式，包括檢查和管理，以確保電力營銷工作的正常進行，凸顯電力企業的社會價值。另一方面，營銷稽查作用于電力營銷市場的規范化，能夠大幅度減少不良問題的出現，為構建良好的市場秩序奠定基礎。

（二）必要性

電力營銷是當前電力企業在市場活動中的重要趨勢，而營銷稽查是針對營銷工作的一種約束、保障機制，它的存在是一減少電力企業經營風險、降低經營成本、提高經營水平為目的，基于此，電力營銷管理中應用營銷稽查的必要性體現在：①電力營銷工作需要與不同類型的用戶面對面接觸，由此導致營銷業務類型、內容的多樣性，難免會出現營銷工作事物，如果不存在一個“稽查機制”，容易造成電力營銷人員采用不正確、不合理的方式隱匿失誤，輕則無法保障營銷工作質量，重則可能破壞電力企業的整體形象。②營銷稽查貫穿于電力營銷工作的始終，能夠實現對全要素、全過程的整體監督，幫助營銷工作堅定目標，及時反饋存在的問題，并未提高營銷工作水平提供可靠依據。③營銷稽查執行好壞，直接關系到電力企業的經濟利益和社會形象。

二、電力營銷管理中營銷稽查工作存在的問題

第一，電力營銷管理中營銷稽查制度缺失。結合現狀分析，我國電力企業組織層面對營銷稽查工作的安排，其重心是電能資源的防漏、反竊兩大方面，而涉及到電力營銷績效、用電客戶滿意度等方面，則重視嚴重不足。基于此，電力企業需要針對當前電力營銷現狀展開全面審視，形成“由內而外”的多元化考核體系，將其融入到營銷稽查系統中，以實現制度完善。

第二，營銷稽查工作的在線稽核能力不足。隨著互聯網時代的到來，各種先進技術在電力營銷稽查領域得以運用，推動其自動化、智能化、網絡化發展，這也是電力企業營銷工作中應對復雜化、精細化的必然要求。然而，電力企業面對的電力營銷系統是一個復雜的、龐大的概念，必須保障整體運行的有序性，才能實現各項營銷工作的順利開展，避開各種管理漏洞。營銷稽查工作提供了一種聯動機制，通過建立在線稽核系統，能夠打破空間、時間上的制約。然而，現狀中我國電力營銷稽查系統還比較薄弱，在線稽核功能十分有限，導致營銷系統的應用、運行、管理存在一定的阻礙。

第三，電力企業中對營銷稽查定位不合理。現實中，由于營銷稽查人員自身的職責、素質等存在缺陷，電力企業在執行營銷稽查工作時面臨著人力資源限制，無法實現合理的定位，即實際要求與實際操作之間存在一定的偏差，突出地表現在：①用電檢查工作之間沒有明確界限，主要工作放在堵漏增收上，而并不是市場的規范化建設上。②電力營銷稽查工作的功能設計單

一、效果發揮有限。難以和電力營銷工作過形成有效互動。

三、電力營銷管理中營銷稽查合理化應用建議

第一，完善營銷稽查的異議制度。所謂電力營銷稽查的“異議制度”，是指在相關電力營銷管理過程中，提供給當事人對處理決定的一種自我辯解機制，提供給當事人開放的申訴渠道。如果當事人能夠提供不服從出發的相關合理性證據，且經過稽查表明其有效性，在公開、公平、公正的原則下，遵循“以人為本”的原則，實現當事人申訴權益和合法利益的保護。

第二，建立專門的稽查管理部門。隨著電力營銷工作在我國電力市場中的地位越來越突出，營銷稽查作為一項服務機制，也應建立起專門的管理機構。在電力企業中設立專門的稽查管理部門，全面負責電費計算、電價監督、營銷稽查三個方面的工作，實現三方面的相互協調，這樣可以更好地發揮稽查的作用。同時，營銷稽查與電力營銷在管理層面的配合，有利于形成“閉環管理”形態，一旦出現問題或發現問題，可以盡快實現解決方案的提出，由專門的稽查管理部門完善相關制度、實施部門負責整改、服務部門負責后續跟蹤。

第三，強化在線稽查管理功能。營銷稽查合理化應用的角度，在線稽查是一個可行性較高、效果較好的方式，不僅可以提高稽查人員的綜合素質、技能水平，并且對電力營銷系統的相關技術等，能夠提供很好的提升推動。

第四，明確營銷稽查在電力營銷中的細節。營銷稽查在整體上對應“電力營銷”，在細節層面，則主要包括：①用電報裝。在這一方面的稽查工作，主要是從用戶申請用電并允許用電開始，就全方位展開數據整理，涉及到設計圖紙、項目批文等，確保在國家要求之內。②電價電費。保障電價電費在國家許可范圍之內，這是營銷稽查的一項重要工作，可按照周期性方式進行核實，嚴厲懲處擅自減免、提價等現象，嚴肅處理長期欠電費的客戶。③計量管理。對于計量管理的稽查，主要是監督、檢查扇子改裝用電的行為，強調專業性，預防各類計量問題的發生，保障電力企業利益。