淺談電力系統企業文化的建設

楊臻　楊劍　楊振林　馬蘭珍　方孫偉

[摘要]長期以來，“企業文化”一直是電力公司發展的主題，利用企業文化推動企業變革，推動企業創新戰略，是電力公司的共同愿望。文章從電力系統企業文化建設的必要性入手，闡述了電力系統企業文化建設的必要性和現狀，并提出了相應的對策和建議。

[關鍵詞]電力系統 企業文化 文化建設

一、電力企業文化的基本特征

電力企業文化建設的主題是以人為本，電力行業的企業文化具有各自企業的文化特色，主要包括制度文化，服務文化和安全文化三種。①制度文化的內容。電力行業體系嚴格，要求也嚴格，它決定了生產，經營，管理等不能出現任何偏差與錯誤，電力公司的規章制度應從思想政治，獎懲等方面制定，嚴格制度規范企業的經營和發展。并成立一個監督管理小組，對企業員工進行管理與考核。通過長期的約束和管理，使公司員工可以養成良好的職業習慣，然后規范自己的行為，提高文化素養。②服務文化內容：真誠的服務是各行各業不可或缺的一部分，電力服務文化應以“客戶就是上帝”的標準來實施。電力企業的員工有兩種身份：一個是要求客戶提出問題并尋求解決方案：另一個是代表電力公司為客戶提供優質服務，避免傲慢，無法識別的態度，減少不必要的糾紛，提高工作效率。③安全文化的內容：電力公司最重要的特征是安全文化。一是生產安全。生產安全是電力行業最基本的要求，這是由行業特征決定的，因為電力與人們自身的發展有關。它與人們的生產和生活密切相關。二是經濟安全。國家的穩定與統一，企業的穩定發展，人民的生活和幸福都與經濟安全有關。在經濟危機的情況下，員工的利益將受到影響，國家的安全將成為空談。

二、電力系統企業文化建設的必要性及現狀

（一）對文化建設認識不足

一些電力公司將企業文化建設等同于精神文明建設，以為開展一些體育文娛活動，對職工進行教育，或制定一些相關的制度，提幾點要求就是搞文化建設。在企業管理方面只強調制度化的硬性管理，不注意利用企業文化的影響，未充分發揮每個職工的聰明才智，這就很難將員工的個人價值取向與企業組織的整體價值取向有機地結合起來。雖然一些企業認識到企業文化的重要性，但他們也發展了所謂的企業家精神并廣泛宣傳。但是，由于沒有企業文化作為考慮和部署的策略，因此沒有專門的組織來組織實施。所有員工參與企業文化建設的積極性不高，沒有形成企業的真正動力。

（二）企業文化與市場經濟相脫節

在市場經濟條件下，電力企業文化不排斥功利，競爭甚至國際。然而，電力行業一直是壟斷行業，企業中有一J1"皇帝的女兒不結婚”的想法。在這一概念的影響下，員工缺乏強烈的市場意識，競爭意識，成本意識和效率意識，企業在市場競爭中缺乏靈活性和及時性。

（三）對企業文化理解片面

對于企業文化建設，職工中普遍存在下列模糊認識：①企業文化就是思想政治工作。他們認為，在改革開放的新形勢下所謂企業文化就是思想政治工作，只是為了與國際慣例接軌而取的一個新名詞。現在是市場經濟，一切向錢看，思想政治工作已經不靈了，所以建設企業文化也就沒有必要了。②企業文化就是文體活動。這種觀點具有相當的普遍性，其根源在于企業管理者在他們的講話中或介紹經驗時往往一談到加強企業文化建設就列舉一系列文體活動，于是上行下效，以訛傳訛，這樣許多員工便產生模糊認識，認為企業文化就是文體活動。③企業文化就是標語口號。幾乎每個單位，從辦公樓到工作現場，都懸掛或張貼標語口號，這些口號看起來顏色鮮艷、賞心悅目，念起來朗朗上口、鏗鏘有力，因而大家都認為，這就是企業文化的表現。④企業文化就是規章制度。不少管理者認為，只要把規章制度制訂出來，匯編成冊，發至班組，然后每月或每個季度乃至每年按此考核、兌現獎懲，企業文化建設就大功告成了。⑤企業文化就是企業標志。許多人認為，建設企業文化，就是要設計一個漂亮的廠徽，穿上一套整齊的廠服，懸掛一面鮮艷的廠旗，唱響一支雄壯的廠歌，僅此而已。

三、搞好電力企業文化建設的對策

（一）樹立客戶至上的服務理念，營造企業良好的品牌文化

全體員工必須樹立市場意識，競爭意識和優質服務意識，真正把用戶視為客戶，稱為“上帝”注重客戶需求，開發優質服務，最大限度地提高客戶滿意度，努力營造企業品牌文化。同時，我們將借鑒世界企業文化的精髓，在吸收其他公司優秀文化精髓的基礎上，為行業注入新的血液，為電力公司營造濃厚的文化氛圍。

（二）不斷充實企業文化建設的內容

①樹立正確的企業價值觀。企業價值觀是企業文化的核心，是以企業為主的價值觀念體系，是企業對客觀事物總的評價和總的看法，是企業在追求效益時所推崇的基本信念的終極目標。②弘揚企業精神。企業精神是無價的，其產生的作用卻是巨大的，如果企業精神能有效地得到發揚，它能極大地增強企業內部的凝聚力、粘合力。正是這種凝聚力和粘合力，才使企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。企業精神主要體現在五個方面：一是以廠為家的主人翁精神；二是艱苦奮斗的創業精神；三是勇于進取的拼搏精神；四是尊重科學的求實精神；五是團結一致的協作精神。③規范企業行為。在建設企業文化中，應重視規范企業行為。企業文化是指企業員工在生產經營、學習娛樂中的文化活動。它包括企業經營、教育宣傳、人際關系、體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。④做好安全文化建設。由于電力企業是特殊行業，安全責任重大。因此，要注重抓好安全文化建設，使安全管理從“人為”走向“自主”——由“要我安全”變為“我要安全”。

（三）電力企業文化的創新

①建立與市場經濟相適應的新理念，使其適應市場經濟法則，突出時代進步與發展的特征。美國哈佛大學科特教授認為，企業文化是由兩個不同的層面構成的：“在較深層次的不易察覺的層面，文化代表著基本價值觀念，在較易察覺的層面，文化體現了企業的行為方式和經營風格”。就電力企業而言，在短缺經濟時代，“皇帝的女兒不愁嫁”，電力企業從干部到職工對此曾有過深深的體驗。但當電力市場由賣方轉向買方市場的今天，企業的形象顯得尤為重要，這時電力企業不僅要為用電客戶提供優質的電能，還要為客戶提供滿意的服務。②充分利用各種載體。可利用各種輿論工具，如廣播、閉路電視、標語、板報、宣傳車、內部刊物甚至互聯網等大力宣傳企業文化，讓廣大員工置身于濃厚的企業文化氛圍中，也可開展一些喜聞樂見的文體活動、游藝晚會等，讓廣大員工在親身參與的同時，感染企業文化的氣息，如安慶供電公司在安慶電視臺網站專門開辟了一個安慶供電頻道，廣大員工和用電客戶可到上面瀏覽供電信息、查閱資料，感受供電企業文化，該欄目的宗旨在于“宣傳電力政策，傳遞供電信息”。