農村電子商務平臺發展現狀的調查研究

陳梅花 汪秋蓮 盧友家 趙兵

摘 要：通過調查研究，深入了解江華瑤族自治縣的電子商務平臺--“芒果謠”農產品網店的運作現狀，并在掌握其運作現狀的基礎上，深層度挖掘該網店發展至今所存在的問題以及問題的成因，找到解決的方案，為農村新型經營模式提供建議，并提出加快農村電子商務建設的構想和策略。

關鍵詞：農村；電子商務平臺；現狀；發展

隨著互聯網時代的不斷創新，“O2O”的互聯網+模式在經濟金融領域的作用也愈來愈突出，中國農村電子商務也迅速發展起來。為切實地了解偏遠的農村地區的電子商務發展情況，進一步了解農村電子商務市場現狀以及影響農村電子商務發展的相關因素，探索農村電子商務發展的前景。本次調研從獨具特色的少數名族聚集地--江華瑤族自治縣的“芒果謠”農產品電子商務平臺發展的實際情況出發，在了解其現狀的基礎上，分析了目前“芒果謠”農產品電子商務平臺中存在的問題，即農民對農產品電子商務認識不足、農產品電子商務人才供應不足、農村物流體系不完善以及農產品電子商務平臺建設落后等，并從加大發展農產品電子商務的宣傳、培養現代農產品電商人才、提高電子商務平臺的互動性與個體化的客戶服務等方面提出加快發展“芒果謠”農產品電子商務的有關對策。

一、調研設計

1.研究目標

通過本項目的調查研究，深入了解江華瑤族自治縣的電子商務平臺--“芒果謠”農產品網店的運作現狀，并在掌握其運作現狀的基礎上，深層度挖掘該網店發展至今所存在的問題以及問題的成因，找到解決的方案，為農村新型經營模式提供建議，并提出加快農村電子商務建設的構想和策略。總結出江華瑤族自治縣農村電子商平臺開展的各方面建議，從而，為相關的政府部門正確引導農村電子商務的發展提供理論依據，進而加快農村信息化建設的步伐，實現農村農業產品經濟的可持續發展。

2.研究對象

本項目的研究對象為“芒果謠”農產品網店，主要涉及以下四個研究內容：（1）“芒果謠”農產品網店的基本概況；（2）“芒果謠”農產品網店服務水平的情況；（3）“芒果謠”農產品網店運行模式的情況；（4）“芒果謠”農產品網店運營的情況。調研共涉及三類人群：平民大眾、相關電子平臺管理人員、相關的政府人員。

3.研究方法

對“芒果謠”農產品網店的調研主要結合了實地考察法、問卷調查法、訪談法、文獻法進行。

因為“芒果謠”農產品網店是湖南廣播電視臺扶貧工作隊在幫助江華瑤族自治縣湘江鄉桐沖口村脫貧致富的情況下建立的，所以項目組進行了實地考察，并進行了問卷調查，了解當地居民對網店的認識。其次找到相關政府工作人員進行面對面訪談，了解農村基層干部對網絡技術的推廣和應用情況以及政府部門對農村電子商務平臺信息化建設的資金投入情況等。然后與“芒果謠”農產品網店平臺的對口管理人員進行了問題訪談，了解農產品網店服務水平、運行模式以及運營情況。最后再通過文獻法搜集、鑒別、整理相關歷史資料，并記錄相關數據進行結果分析。

二、調研結果分析

1.“芒果謠”農產品電子商務平臺的基本概況

“芒果謠”農產品網店是湖南廣播電視臺扶貧工作隊在幫助江華瑤族自治縣湘江鄉桐沖口村脫貧致富的情況下建立的，于2015年11月11號正式上線，以桐沖口村的原生態農產品為主要產品，也包括了周邊的一些有瑤族特色的瑤家產品。據實地考察，桐沖口村在湖南廣播電視臺扶貧隊的帶領下，通過“飛地經濟”模式承包兩百畝土地種植小黃姜和小米椒，共收獲60余萬斤。而“芒果謠”農產品網店線上銷售產品有五種：瑤家藏香豬特色鮮肉（68元/5斤）、瑤家手工紅薯粉（20元/斤）、瑤家茶籽油（188元/3斤）、桐沖口村特色小米椒干貨（58元/2斤）、桐沖口村特色小黃姜（36元/6斤）。自2015年11月11日上線一年時間，農產品交易完成件數達116件，銷售總金額為41575.98元。雖然數額不大，但相對于偏遠的農村貧困地區，這已經是一筆非常可觀的數額了。

2.“芒果謠”農產品電子商務平臺服務水平的情況

相比城市地區的電子商務平臺發展狀態來說，偏遠落后地區--江華瑤族自治縣的農產品電子商務歷程才剛剛開始，正處于一個起步摸索階段。在收回的190份有效問卷中，只有11份顯示學歷為高中以上，只占5%，由此看出農民電商的文化水平確實偏低。農民電商懂得運營“網店”的人才也比較缺乏。“芒果謠”農產品網店由四人負責管理，但實際懂得技術操作僅有其中一人，其余三人則負責產品物流工作。“芒果謠”農產品主要通過煙熏、曬干、腌制等方式進行存儲，然后再進行包裝出售，綠色健康的食品，有較高的質量保障。“芒果謠”農產品網店是由政府部門扶貧隊下四名工作人員以實名制申請開營的，不管顧客在銷售中遇到了什么問題都可以撥打售后服務聯系方式，留言或直接與管理人員進行聯系，使問題在第一時間內得到解決，可見在售后服務方面“芒果謠”網店是比較完善的。

2016年2月6日至10日的春節期間，湖南電視臺新聞聯播新春走基層節目攜手芒果TV頻道來到桐沖口村，通過《直播香草源》連續直播，把江華瑤族自治縣的旅游資源和有機農產品資源推向了全國各地。并把“芒果謠”網店提到了臺面上來，有力地對網店進行了宣傳。農產品網店還與“香草源”旅游景點實店直接對口，旅游顧客先在線下店里體驗到產品，可直接購買產品，亦或可在回去后再到網店上購買，如此線上線下的模式，使顧客買得放心，用得安心，產品信譽較好。從而產品品牌成了一種發展的趨勢。

3.“芒果謠”農產品電子商務平臺運營的情況

“芒果謠”農產品網店從2015年11月11日上線一年時間，商品曝光次數為243739次，共進行了233次網上交易其中交易完成件數為116件，占總數的50%，銷售總金額為41575.98元。如下圖所示是“芒果謠”網店從2015年11月到2016年7月份的銷售情況表。從表中可以發現“芒果謠”農產品網店的運營狀態是不佳的，網店銷售狀況是遞減的，銷售狀態最好的是在12月-2月這段時間是個高峰期。為什么會出現這樣的銷售狀態呢？在深入的訪問網店管理人員得知，因為那段時間剛好是春節期間，“直播香草源”正在電視上熱播，所以有很多顧客朋友通過掃描二維碼進入網店購買產品，即出現了這個銷售的高峰期。

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由此對比可總結出了2月-7月份的銷售遞減的原因，并從中分析出“芒果謠”農產品電子商務平臺發展依然存在的一些問題。

三、“芒果謠”農產品電子商務平臺發展存在的問題

1.農民對農產品電子商務的認識不足

由于農村經濟發展落后等現狀因素的影響，農村等欠發達地區的總體教育水平落后，使得農民存在自身文化水平不高的局限性，導致農民對互聯網、電子商務的認識和學習比較缺乏。再者，雖然省、市、縣三級也相應地建立了一些涉農信息服務平臺，但總體規模都較小，平臺的知名度不高，沒有形成規模效應和品牌效應。

2.農產品電子商務人才供應不足

農村經濟發展落后地區，絕大多數有知識、有能力的年輕人都選擇外出謀生，導致農村電子商務經濟發展很難有“新流”涌入，涉及到網絡平臺維護的專業人員也嚴重缺乏。由于政府在農業信息網絡人才和電子商務專業人才的培養中所投經費不足，導致了“芒果謠”農產品電子商務平臺中的數據庫建設、網絡數據收集以及相應進度的更新不及時，因而這就難以為農產品經銷商提供及時、準確的農產品信息。此外，在農產品售后上，由于農產品本身的特殊性，其對售后及時性要求較高，但由于缺乏相關的人才，導致農產品電商頻頻碰壁。

3.農村物流體系建設不完善

近年來，國內快遞業發展極為迅猛，諸如順豐、申通、圓通等民營快遞企迅速發展，打破了原先中國郵政一家獨大的局面。而快遞業的發展也解決了電子商務在物流運輸上的瓶頸問題，使其發展速度迅速加快。然而，普通物流并不能滿足農產品的物流需求（農產品對時間和保鮮的要求遠遠高于一般商品）。物流中保鮮、冷藏、冷凍等技術要求，以及由此帶來的高昂的物流成本又阻礙了農產品電子商務的發展。如何既能維持較低的物流成本，又能達到農產品在物流中的特殊要求是農產品電子商務中亟待解決的問題。

四、“芒果謠”農產品電子商務平臺發展的優化對策探究

為能夠促進“芒果謠”農產品電子商務平臺的發展，就要注重策略的應用，結合實際對“芒果謠”農產品網店的發展進行了相應的理論探究，提出幾點合理化的策略，希望有助于實際的電子商務發展。

1.繼續加大“芒果謠”農產品電子商務平臺的宣傳

在調研過程中發現芒果謠網店的最好銷售情況出現在電子商務平臺宣傳最得力的時候，二者存在顯著的正相關，即宣傳得力銷售就好；宣傳不到位，銷售就下降。在12月-2月這段時間里“芒果謠”農產品網店隨著“直播香草源”這檔電視節目的開播得到了大力的宣傳，很多觀眾通過節目中的掃描二維碼的方式進入到網店內購買產品。然而后來網店銷售量有所下降主要是因為后來政府工作人員對“芒果謠”網店的宣傳有所怠慢了，導致網店產品數據更新慢，網店進入了低銷售狀態。政府在農產品的電子商務發展過程中的職能要充分的發揮，在數據資源的整合方面要能加強，以及在溝通協調的能力上有效保障。還要能夠在網絡服務為主的信息服務模式建立方面進行完善，并能積極的宣傳電子商務網站，還有是要在農產品的品牌方面要能進行大力發展。

2.加大力度培養現代農產品電商人才

懂得操作、運營農產品電子商務平臺的人力資源，在偏遠落后的農村地區確實比較缺乏，為了加強農村電商隊伍的能力，政府要多形式的對農民參與農產品電子商務的措施加以應用實施。可通過典型示范作用的良好樹立，要在重點上進行扶持，通過點帶動面的方式對農村合作社的主線加以融合，在試點的工作開展下，對相關地區的人員配備進行完善，以及在相關的信息采集方面進行加強，將示范區域的建立要能得到完善，還要能在信息化人才隊伍的支撐體系建設方面進行加強，這就需要能夠在結構齊全以及嚴謹的農村信息技術人才培養的體系方面加以完善，對計算機網絡技術的普及力度進行加強。

3.完善農村物流體系的建設

政府部門應該在建設農村物流體系、農業信息網絡平臺、農產品電子商務平臺的建設上投入足夠量的資金，使得快遞網點實現縣級的全面覆蓋，鄉鎮級的全面覆蓋，特別是對于偏遠山區網絡、物流體系更應該得到重視和落實，這樣既可以解決農產品貿易的最后一公里問題，也可以帶動偏遠山區的經濟快速發展。

總之，“芒果謠”農產品電子商務平臺在當前的發展中仍然處于劣勢，要扭轉此劣勢必須針對問題采取有針對性措施，既要重視宣傳推廣，也要重視人才建設，更要重視相關體系的建設。農產品電子商務的發展是不斷變化的過程，所以要能在對其優化過程中，也要能充分重視措施的可變性，動態化的進行管理，如此才能保障農產品電子商務的進一步發展。

作者簡介：陳梅花，女，瑤族，湖南永州人，湖南第一師范學院，專業：數學與應用數學；汪秋蓮，女，瑤族，湖南永州人，湖南第一師范學院，專業：數學與應用數學；盧友家，男，瑤族，湖南永州人，湖南第一師范學院，專業：數學與應用數學；趙兵，男，瑤族，湖南永州人，湖南第一師范學院，專業：數學與應用數學