人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

摘要：醫(yī)院的實(shí)際工作職能是以民生工程和和諧社會(huì)為重要內(nèi)容的，具體從管理、質(zhì)量、安全、技術(shù)、技術(shù)、服務(wù)能力等方面綜合開(kāi)展，因此這決定著醫(yī)院對(duì)社會(huì)的公益性、生產(chǎn)性、經(jīng)營(yíng)性的作用。將“以人為本”的理念應(yīng)用到醫(yī)院管理中，不斷提高醫(yī)院管理水平，為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療衛(wèi)生對(duì)社會(huì)的進(jìn)步有著保障的作用，因此有必要將人本理念應(yīng)用到醫(yī)院管理中。本文從人本理念在醫(yī)院管理中的客觀要求，人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐以及人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐效果對(duì)人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐分析。

關(guān)鍵詞：人本理念；醫(yī)院管理；實(shí)踐應(yīng)用

醫(yī)院管理在保證醫(yī)院的正常運(yùn)行上騎著舉足輕重的作用，沒(méi)有良好的管理體系，醫(yī)院也就毫無(wú)生態(tài)可言。深入貫徹落實(shí)人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，加強(qiáng)管理工作的效率，提升醫(yī)院的服務(wù)水平。白求恩的故事深刻教育了人們對(duì)醫(yī)療事業(yè)中人本理念的意義，人道主義本質(zhì)上就是醫(yī)療事業(yè)的靈魂，而人本理念只是人道主義的有效延伸，人道主義在醫(yī)療上表明的是醫(yī)療就是治病救人，人人平等，重視人的價(jià)值表現(xiàn)在最基本的人的生命上。而本文提到人本理念與人道主義以及人文主義有著密切聯(lián)系，在西方人道主義和人本主義是同一個(gè)詞Humanitarianism。本文中人本理念應(yīng)用到醫(yī)院管理上表明的是管理是以人為主體的，以患者和員工為中心是醫(yī)院人本管理理念的精髓。

1 人本理念在醫(yī)院管理中的客觀要求

1.1 加強(qiáng)對(duì)“人”的管理

人本理念陳述的就是以人為主體，人是管理工作的最核心部分，積極引導(dǎo)人的積極能動(dòng)性，提高工作效率，為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。人本管理理念能夠從核心上增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，凝聚員工的工作重心，切實(shí)保證醫(yī)院管理工作的正常進(jìn)行，進(jìn)一步引導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工深刻意識(shí)到人本理念的管理意識(shí)的重要意義，為廣大患者提供高質(zhì)量的衛(wèi)生服務(wù)。

1.2 完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是醫(yī)院開(kāi)展人本管理的主要?jiǎng)恿?/p>

工作效率是靠引導(dǎo)主觀能動(dòng)性的提高而實(shí)現(xiàn)的，及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制能夠積極引導(dǎo)主觀能動(dòng)性提高，因此獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)提高工作效率有著十分重要的影響。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是以人為本的管理理念的重要措施，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制能夠積極爭(zhēng)取引導(dǎo)員工的物質(zhì)及精神需求，從而達(dá)到良好的管理效果。因此完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制要從物質(zhì)和精神兩方面進(jìn)行，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等方法顯得極為有效，這樣滿足了不同職工的不同程度上的需求，由此為醫(yī)院的正常工作服務(wù)社會(huì)引進(jìn)充足的動(dòng)力。

1.3 構(gòu)建良好的人際關(guān)系是人本理念的基礎(chǔ)

人際關(guān)系是人生活在社會(huì)上便存在的，人際關(guān)系維系著人類社會(huì)復(fù)雜而龐大的關(guān)系網(wǎng)。人本理念倡導(dǎo)的就是以人為主體，良好的人際關(guān)系自然能夠構(gòu)建良好的人本理念基礎(chǔ)。人際關(guān)系主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是醫(yī)院內(nèi)部廣大員工之間的良好的交際關(guān)系，另一方面則是和諧的醫(yī)患關(guān)系。這兩個(gè)關(guān)系缺一不可，缺失任何一個(gè)都會(huì)引發(fā)醫(yī)院管理紊亂，進(jìn)而影響醫(yī)院良好地實(shí)施管理，為社會(huì)提供良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

2 人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐

認(rèn)真貫徹落實(shí)以人為本的醫(yī)院管理理念是醫(yī)院能夠更好的為人服務(wù)的基本保障，堅(jiān)持以患者為中心的管理理念，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療事業(yè)公平性發(fā)展。

2.1 完善醫(yī)院管理制度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理目標(biāo)

醫(yī)院管理要深化人本理念，首先要進(jìn)行醫(yī)院管理制度的完善工作，相關(guān)規(guī)章制度的修改完善以及將工作管理規(guī)定滲入醫(yī)院日常管理工作上，形成獨(dú)特的管理特色。改革創(chuàng)新管理制度的相關(guān)條文，做到制度能夠適應(yīng)廣大員工，并且管理也能夠不失嚴(yán)格性，保證員工能夠被管理規(guī)定束縛并規(guī)范。制度中要寫(xiě)入人本理念相關(guān)條文，增強(qiáng)管理的情感投入因素，加強(qiáng)與員工的情感聯(lián)系，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，將整個(gè)管理環(huán)境營(yíng)造的和諧融洽。從思想、觀念以及以上上將人本理念優(yōu)化進(jìn)醫(yī)院管理。

2.2強(qiáng)化醫(yī)院信任機(jī)制，兼顧職工情感需求

信任是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，信任機(jī)制對(duì)工作人員之間的和諧相處，以及工作正常有序開(kāi)展有著不同尋常的重要意義。這就要求醫(yī)院管理人員要對(duì)廣大員工予以充分信任以及尊重，由此引導(dǎo)員工與員工之間、醫(yī)患之間有著良好的信任關(guān)系。有了信任，無(wú)論什么工作都能夠正確良好的發(fā)展下去。信任是感情的基礎(chǔ)，沒(méi)有感情何談工作管理，因此強(qiáng)化醫(yī)院信任機(jī)制，兼顧職工情感需求是必不可少的。以培養(yǎng)感情的方式維護(hù)互相信任的人際關(guān)系，使廣大員工各司其職，醫(yī)患關(guān)系和諧相處，事項(xiàng)醫(yī)院管理良好發(fā)展。

2.3重視醫(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

文化建設(shè)是一個(gè)單位軟實(shí)力的體現(xiàn)，外部文化建設(shè)只要是針對(duì)單位對(duì)外影響，內(nèi)部文化建設(shè)對(duì)內(nèi)部管理有著重要作用。內(nèi)部文化建設(shè)是構(gòu)建團(tuán)結(jié)互助關(guān)系的基礎(chǔ)以及推動(dòng)力。管理人員要其提升自身道德修養(yǎng)素質(zhì)，正視員工的主觀能動(dòng)性，帶動(dòng)廣大員工進(jìn)行內(nèi)部文化的建設(shè)，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象，便于開(kāi)展相關(guān)工作。

2.4加強(qiáng)醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神

職業(yè)道德建設(shè)是最為關(guān)鍵的因素，職業(yè)道德是人人必不可少的，職業(yè)道德對(duì)于一個(gè)單位的影響是直觀且深遠(yuǎn)的。用人本理念引導(dǎo)職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，杜絕“生命殺手”以及“收錢(qián)機(jī)器”等現(xiàn)象的發(fā)生，認(rèn)真做好醫(yī)療以人為本的根本所在要求。深化內(nèi)部合作關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

3 人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐效果

3.1 減少不良事件發(fā)生率，提高醫(yī)院就診質(zhì)量

不良事件對(duì)患者對(duì)醫(yī)院對(duì)社會(huì)都有著重大影響，因此減少不良事件發(fā)生率是最為直觀且關(guān)鍵的工作。這就要求廣大員工明確自身崗位職責(zé)，完善自身工作，提高工作效率，切實(shí)做到各司其職。用人性化的管理方式來(lái)引導(dǎo)員工正確的心理與工作之間的關(guān)系，由此提高員工的工作質(zhì)量，提高醫(yī)院就診質(zhì)量。

3.2構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，突出人性化管理和服務(wù)

醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，許多不良的醫(yī)患關(guān)系往往引發(fā)后續(xù)不良甚至嚴(yán)重的后果，醫(yī)院的正常發(fā)展是李補(bǔ)考融洽和諧的醫(yī)患關(guān)系的，因此使用人本理念的方式構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是最為有效的。使用人性化的管理與服務(wù)搭建醫(yī)患關(guān)系良好的平臺(tái)，由此加強(qiáng)員工職業(yè)道德培養(yǎng)以及積極引導(dǎo)患者信任醫(yī)生。從各具體方面進(jìn)行良好的關(guān)系處理及工作安排，比如優(yōu)化科室科學(xué)布局，優(yōu)化掛號(hào)排隊(duì)制度，減少患者等待看病時(shí)間，縮短患者治療時(shí)間等，都是強(qiáng)有力的措施。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用是極為廣泛的，各方面各層次都需要人本理念的滲透，因此人本理念對(duì)于醫(yī)院管理的作用來(lái)說(shuō)是舉足輕重的。落實(shí)好人本理念在醫(yī)院管理上的應(yīng)用，用人性化的管理方式積極引導(dǎo)人本理念的融入，提升醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介：

姓名：王曦，性別：男，出生年月：1983年5月，籍貫：吉林長(zhǎng)春，學(xué)歷：碩士研究生，職稱：助理研究員，研究方向：公共管理與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。