溝通是開啟學生心靈之門的“金鑰匙”

邢春華

摘 要：班主任工作是學校教育工作的重要組成部分，同時班主任是溝通學校教育與家庭教育的橋梁。在班級管理工作中，班主任的溝通技巧與工作方法是學生全面健康發展的重要保障。因此，班主任在學生日常管理中，要做好溝通，并掌握必備的溝通技巧，面對“問題”學生，與家長溝通，全面了解學生的家庭環境與家庭教育方式；與其關系較好的同學進行溝通，掌握其他同學對這位學生的認識與看法；與學生本人進行交流，走進學生的內心世界，了解學生的真實想法和內在動機。借助于巧妙的交流方式找出學生的問題所在，保證學生以積極心態面對日后的學習生活。

關鍵詞：班級管理；溝通技巧；情感教育

中圖分類號：G451.6 文獻標識碼：A 文章編號：1009-010X（2018）06-0032-03

我國著名教育家陶行知先生曾說過：“真教育是心心相印的活動，唯獨從心里發出來的，才能達到心的深處。”其中可見，教育活動缺少情感因素，就不能產生良好的教育效果，因此，真正的教育是心靈的對話。教師面對的教育對象是有思想、有情感的人，在學生管理過程中，教師需要具備人文情懷，并掌握恰當的溝通與交流技巧，以做好學生思想工作。筆者擔任學生班主任工作已有多年時間，在積累班主任工作經驗的同時，掌握了許多班級管理的技巧。在面對學生不同表現時，班主任應發揮主觀能動性，適時溝通，并且有目標地溝通，這樣學生管理工作就會起到事半功倍的效果。

例如，筆者所在學校的初三1班班主任因病請假，在接替其班級管理工作的同時，也深感擔任班主任工作需要教師具備相應的工作方法。在對這個班級有所了解后得知，班內部分男生思維敏捷，為人熱情，但自控能力較差，喜歡在課堂上做各種“小動作”，總之，他們表現出來的各種行為習慣和學習習慣均不是很理想，為此，在班級管理中，筆者采用了剛柔相濟的方法，一方面在學生心目中樹立班主任形象的威嚴，另一方面適時地借助一些管理技巧調節師生關系，活躍課堂氛圍。經過一段時間后，班級秩序得到明顯好轉，并且習慣違紀的學生也能適應新的管理方式，對待教師的態度有所轉變，尊師敬長的習慣也逐漸養成。但是喜憂參半，在面對班級管理取得良好成績的同時，班內有一位學生的表現卻很“例外”，這位男生反應敏捷、頭腦靈活、樂于助人，其他學生都喜歡與之相處。在日常學習生活上，他表現優秀，課堂思維活躍、勤于動腦、善于發言，并且在課程學習方面有自己獨特的見解；在課余時間，與其他同學友善相處，同學關系十分融洽。可是在這種種優異表現的背后其出現的奇怪行為是，在作業指導課上，每當完成作業，這位學生就開始沉浸到自己的世界中，通常會有以下幾種狀態：一是將頭趴在課桌上，思維和肢體動作都集中到了抽屜中的“寶貝”身上，而一些日常學習用品，比如鉛筆、直尺、橡皮等都成為了他玩耍的對象；二是在自己座位上轉前轉后，不時和這位同學竊竊私語，又和那位同學開心地耳語，并且還會情不自禁地用手比劃。而每當學生自習課時間，教室里都會出現這樣一個身影：亂串座位、和別人說話、坐在自己座位上發呆。筆者多次勸說，這位學生依舊我行我素。

上述案例，經過自己的摸索實踐和與其他同事的交流學習后，對于這樣的問題學生，筆者認為可以發揮班主任的主觀能動性，班主任教師應當借助一定的途徑去了解學生奇特表現的內在動機和外在原因，并幫助其加以改正，讓“問題”遠離他。要實現這樣的管理目標，筆者總結得出其方法在于溝通與交流。為保證溝通的切實有效，擬定如下目標：首先，與學生家長溝通交流，全面了解學生的家庭背景、家長素質和家長教育意識，厘清學生的行為表現是否與家庭學習氛圍或與家長的教育方式有關；其次，與其關系較好的同學進行溝通交流，掌握其他同學對這位學生的認識與看法；最后，與學生本人進行交流，進一步走進學生的內心世界，了解學生的內心想法和內在動機，從而找出問題所在。

首先，與學生家長溝通，了解學生的家庭學習氛圍。現如今的家長大多數忙于自己的事業而無暇顧及孩子的學習生活，但是又對孩子給予了很高希望，于是，“望子成龍”“望女成鳳”的殷切期望就全部交給了學校，交給了班主任，家長在孩子的教育中缺少了其應有的職責，而家庭教育在學生教育方面更無從談起。此時，需要班主任在了解家長與學生心理需求的同時，做好家長與孩子的溝通工作，促進學校教育與家庭教育的和諧統一，并且立足家訪，引導家長掌握家庭教育的技巧，以此促進學生的健康成長。例如，在課余時間，筆者組織家訪，與家長交流后，對上文所述的“問題”學生的家庭成長環境有了更深層次的認識。這位學生的父母每天忙于工作而不曾過問孩子的學習情況，學生從小與奶奶一起生活，缺失的家庭教育使得這位“問題”學生從小沒有養成良好的學習習慣。在家訪中得知，這位學生在家表現良好，能夠經常幫助家庭做力所能及的事情，并且與人相處和睦，而家長對孩子在校的不良行為完全不知情。正是由于家長的不關心、不交流，致使這位“問題”學生在學習方面不求進步與無心重視，為此，家長的重視與正確的家庭教育方式是學生接受良好教育的前提與保障。

其次，與“問題”學生關系較好的同學做好溝通，全面了解學生。學生是班主任管理工作的對象，而班主任工作的出發點和落腳點是學生的健康成長。因此，班主任要做好學生溝通，以全面了解“問題”學生的實際情況，并做好“問題”學生的思想工作。如通過交流，筆者發現同學們都表示喜歡和這位“問題”學生相處，因為他的幽默、開朗及樂于助人而獲得其他學生的喜愛。大家對其性格方面表示認可與接受，但同學們對其不良的學習習慣及學習行為表示不贊同。與學生的交流中能夠清楚地認識到“問題”學生的問題所在，并且能夠借助學生的力量幫助“問題”學生加以改正自身的學習缺點，從而促使其以更加積極的心態投入到今后的學習上。而多方參與，不僅能夠幫助學生改正缺點，而且能夠帶動整個班級形成積極向上的學風，在互相幫助與監督中，提高學生的自我約束力與管理能力。

最后，與學生本人進行溝通，走進學生內心世界，進一步掌握學生的內在心理動機。新時代的學生隨著物質生活的改善，加之網絡世界的盛行，學生的價值觀及個性特點更加趨于自由與自我，表現出來的是反對權威、反對束縛，并且在追求自我的同時，也希望能夠獲得平等的溝通與交流。具體到教育教學實踐中，班主任在學生管理工作中，心態應與學生心態保持平衡，做到師生之間相互信任與理解，達成共識才能做好溝通工作。在溝通中，班主任放下身份的制約，以傾聽者的心態真誠地與學生交流，走進學生內心世界，從而深刻理解彼此內心想法，達到教學相長的效果。筆者找到這位“問題”學生，在談話中，漸漸走進學生的內心生活，并且通過溝通交流，這位學生敞開心扉，理性分析后也逐漸認識到自己的缺點與不足。在這期間，班主任如果用一顆真誠的心傾聽、認識，學生用理解之心體悟、反思，這樣就能站在平等位置相互體諒對方的處境，從而達到師生心理相容、思想相通。經過彼此了解后，筆者認識到這位學生有兩個顯著特點：一是聰明、好勝心強，二是有愛心。如果在班級管理工作和學生學習中有效利用這兩個特點，取得的效果是可想而知的。在與他溝通時，筆者巧妙地利用了這位學生的聰明、好勝心強和有愛心等這些特點，激發了其更高的學習興趣和助人為樂的熱情，并且在班級內組織成立了學習幫扶小組，任命這位學生為組長，在其他學生得到幫助的同時，也鍛煉了這位“問題”學生的組織與學習能力，在他的帶動下那些行為習慣和學習習慣較差的學生，亦都取得了很大進步。

溝通無處不在，但要以情為重。班主任教師面對的學生是一個有思想、有情感的活生生的人，雖然學生的想法有時尚顯稚嫩，但他們和成人一樣需要心靈的溝通，所以班主任的言談舉止要顧及學生的感情，在溝通中借助一定的技巧，這樣在交流中才能引起師生情感上的共鳴，從而促進師生關系的和諧發展。在與學生的相處過程中，班主任不要高高在上，同時對學生的要求不要太過苛責，在學生學習上，適當設置一些簡單易行的小目標，以保證學生獲得成長的動力，在具體實施過程中，班主任需要抓住身邊的契機有效溝通，學會用溝通這把“金鑰匙”去開啟學生的心靈之門。