溝通技巧在手術室護理中的應用效果評價

陳秀偉

（臨沂市第四人民醫院手術室，山東 臨沂 276000）

手術室是醫院治療過程中一個非常重要的科室，這一科室的護理工作比較繁重，護理的效果對患者的手術質量有著較為直接的影響，在為手術患者提供護理服務的過程中各個環節均涉及到溝通，由此可見，在手術室護理中輔助溝通技巧對手術質量的提升有著積極的作用和意義[1-2]。本文選取2015年12月至2016年12月期間在我院接受手術治療的患者240例作為實驗研究的對象，對溝通技巧在手術室護理過程中的應用效果進行了分析與評價，為手術患者護理效果的提升提供了基礎和保證，實驗結果現總結如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料：本文選取2015年12月至2016年12月期間在我院接受手術治療的患者240例作為實驗研究的對象，其中男性患者有134例，女性患者有106例，年齡最大的患者有68歲，年齡最小的患者有18歲，平均年齡為（40.6±3.6）歲，所有患者均自愿參加本次實驗研究，告知了患者所有的研究細則與流程，并簽署了知情同意書。按照患者接受護理方法的不同分為實驗組與對照組，每組各有患者120例，實驗組與對照組患者在基本臨床資料的比較上無統計學意義（P＞0.05)，具有可比性。

1.2 護理方法：兩組患者均給予常規手術護理服務，具體的內容包括健康教育、心理護理、飲食指導以及臨床體征和癥狀密切觀察等，實驗組患者在對照組基礎上加用溝通技巧，具體的內容和方法如下。

1.2.1 溝通技巧在術前的運用：在手術前1 d護理人員應該到病房巡視，保證良好的外在形象與和藹可親的態度，運用溝通技巧與患者進行積極的溝通與交流，如果患者恐懼和緊張應該給予鼓勵和安慰，幫助患者樹立戰勝病魔的信任，保證其有積極、良好的心態，同時，護理人員也要善于傾聽，運用通俗的語言回答患者的問題與疑問，消除患者和家屬的顧慮。

1.2.2 溝通技巧在術中的運用：在為患者提供手術治療的過程中除了必要的語言溝通之外，還需要配合一定的表情和觸摸等肢體動作，多運用鼓勵性的語言與眼神，同時，盡可能的為患者完成隱私保護與舒適體位的選擇。在此基礎上護理人員也應該詢問患者的感受與實際的需求，注重護患溝通的效果，為手術的順利進行以及護理工作效果的提升提供基礎。

1.2.3 溝通技巧在術后的運用：手術過程是非常重要的，但是術后的護理工作對患者的康復與治療也有著積極的作用和意義，因此，溝通技巧也應該被運用到術后溝通的過程中，首先告知患者手術非常成功，之后對患者術中的表現給予肯定與鼓勵，了解患者的疼痛情況，告知患者和家屬術后的注意事項、預防并發癥的措施，并詢問患者和家屬的意見與建議，不斷提高護理服務水平。

1.3 觀察指標：對本次實驗研究中兩組患者對護理服務的滿意程度均進行細致的觀察與記錄，為實驗統計和分析提供數據基礎以及保證。

采用問卷調查的方式對患者護理滿意度進行評價，在患者出院前一天發放調查問卷，調查問卷的滿分為100分，患者評分≥90分表示其對護理服務非常滿意；患者評分≥60分，＜90分表示其對護理服務基本滿意；患者評分＜60分表示其對護理服務不滿意，護理滿意度的計算方法為非常滿意例數與基本滿意例數之和與總例數的比值乘以100.0%。

1.4 統計學分析：收集本次實驗研究中出現的所有相關數據，并采用統計學軟件SPSS19.0完成數據的整理以及分析，計數資料用百分比（%）表示，計量資料用卡方（χ2）分析，組間構成比用獨立樣本t檢驗，如果P＜0.05則表示實驗數據結果間差異具有統計學意義。

2 結 果

實驗組與對照組各有患者120例，實驗組患者對護理服務的滿意率為98.3%；對照組患者對護理服務的滿意率為87.5%；與對照組患者相比實驗組患者對護理服務的滿意程度明顯較高，差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度對比分析

3 討 論

溝通是護理人員為患者提供護理服務過程中必不可少的組成部分，只有有效溝通才能保證取得患者和家屬的配合，順利的完成各項護理工作，提高護理服務的有效性和質量，而在為患者提供手術室護理的過程中，溝通技巧的運用不僅僅影響著手術的質量，同時，也有助于提高手術的安全性，在這樣的情況下就應該在手術室護理中運用溝通技巧[3-4]。

溝通技巧指的是所涉及的方面有很多，包括簡化運用語言、積極傾聽、控制情緒等多種內容，對護理有效性和質量的提升有著積極的作用和意義。在為手術患者提供手術室護理服務的過程中溝通技巧的正確、科學運用有效的提高了手術的質量，改善了護理人員、醫師與患者之間的關系，降低了護患糾紛的發生概率，優化了護理服務的措施，具有較高的臨床護理指導價值[5-6]。在本次試驗研究中，實驗組患者對護理服務的滿意率為98.3%；對照組患者對護理服務的滿意率為87.5%；與對照組患者相比實驗組患者對護理服務的滿意程度明顯較高，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在為手術患者提供護理服務的過程中，在常規護理服務基礎上加用溝通技巧不僅提高了手術的治療效果與質量，同時，也取得了患者的滿意與配合，具有理想且顯著的護理效果，值得予以臨床推廣以及運用。