探析電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理

陳素艷

摘要：電力企業(yè)作為經(jīng)營性服務(wù)企業(yè)，電費(fèi)是主要經(jīng)營收入，更和企業(yè)生存及發(fā)展存在必然聯(lián)系。而在此過程中，電力營銷是電力企業(yè)的重要架構(gòu)，但由于現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)等問題的存在，致使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作逐漸受到管理者的重視，即科學(xué)構(gòu)建電力系統(tǒng)內(nèi)控體系，優(yōu)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)措施，避免電費(fèi)經(jīng)營損失，是電力企業(yè)目前關(guān)注的焦點(diǎn)。電力營銷作業(yè)中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)營具有極大影響。針對電力營銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了分析，并根據(jù)電力營銷中的特點(diǎn)提出相應(yīng)優(yōu)化策略，以提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的合理性。

關(guān)鍵詞：電力營銷；全過程；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；管理

為了在現(xiàn)代化市場中站穩(wěn)腳跟以及讓公司有良好的發(fā)展前景，電力公司采取多種營銷手段，去滿足企業(yè)的發(fā)展需求，進(jìn)行先進(jìn)化，現(xiàn)代化的發(fā)展需求，為居民提供良好的服務(wù)，但電力公司忽略了一點(diǎn)，當(dāng)前電費(fèi)管理中存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，如果任由這種情況繼續(xù)下去，必將會(huì)導(dǎo)致電力公司出現(xiàn)入不敷出的局面。基于此，就要在營銷過程中加強(qiáng)對電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理。

一、電力營銷概述

當(dāng)下社會(huì)進(jìn)步較快，各地區(qū)工業(yè)發(fā)展速度越來越快，電力能源作為支撐工業(yè)建設(shè)的重要產(chǎn)業(yè)，對現(xiàn)代社會(huì)而言是核心行業(yè)。為此需要加強(qiáng)電力企業(yè)相關(guān)工作的研究和優(yōu)化，其中電力營銷至關(guān)重要[1]。首先，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要方法，通過提供電力服務(wù)和電力資源，可獲取相應(yīng)經(jīng)濟(jì)利益，這是確保電力行業(yè)長期穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)。但是實(shí)際運(yùn)營中，部分電力企業(yè)無法收回全部經(jīng)濟(jì)利益，用戶經(jīng)常發(fā)生托費(fèi)、欠費(fèi)的狀況，對電力工作而言危害極為突出，限制了電力企業(yè)后續(xù)發(fā)展效果。考慮到電力營銷的發(fā)展可能存在局限性問題，需要及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化改革，保證電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理等滿足實(shí)際需求，同時(shí)必須將風(fēng)險(xiǎn)管理控制在合理水平方可達(dá)到最大經(jīng)濟(jì)效益。

二、電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

（一）用電報(bào)裝

用戶通過書面形式，向電力企業(yè)申請用電需求。同時(shí)，電力企業(yè)借助技術(shù)人員的委派，對用電現(xiàn)場實(shí)施勘查，擬定相關(guān)供電方案。而供電雙方依據(jù)合同約定，完成對應(yīng)的供電工程，且在相關(guān)部門驗(yàn)收合格的前提下，安裝電能計(jì)量表后通電[2]。在此過程中，存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)為用電生命周期、用電合法性和客戶行業(yè)門類、客戶資信水平等。

（二）合同簽訂

電力企業(yè)在執(zhí)行供電服務(wù)前，應(yīng)和用戶簽訂“供用電合同”，以此對雙方權(quán)利及義務(wù)加以約束，維護(hù)自身合法權(quán)益。現(xiàn)階段，合適合同儼然成為供用電合同的重要模式，雖對電價(jià)政策和繳費(fèi)時(shí)間等予以名列，但由于國家政策和用電業(yè)務(wù)變更等因素的制約，導(dǎo)致供電合同常面臨修改與補(bǔ)充等工作，而這也在某種程度上加大電費(fèi)回收的難度。

（三）電能計(jì)量

電費(fèi)收取的主要方式為電能計(jì)量。換而言之，電能計(jì)量是否公平和準(zhǔn)確，是影響電費(fèi)回收的關(guān)鍵。而電能計(jì)量更是以“一桿秤”的角色，決定著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的與否，如電能計(jì)量管理的有效性、信息精準(zhǔn)性、技術(shù)可靠性、竊電風(fēng)險(xiǎn)等。

（四）抄表收費(fèi)

電能計(jì)量表在電費(fèi)回收中占據(jù)決定性地位，即電力企業(yè)委派專人，對電能計(jì)量表中顯示的數(shù)據(jù)予以定期記錄，依據(jù)電費(fèi)價(jià)格，對用戶電費(fèi)繳納額予以計(jì)算，還應(yīng)及時(shí)通知用戶按時(shí)繳費(fèi)。在此過程中，工作人員由于貫穿至抄記和錄入等工作，其操作規(guī)范性和崗位責(zé)任是引起電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的誘因。

三、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的原因

（一）部分居民自身素質(zhì)不高

一個(gè)人的自身素質(zhì)的高與低決定這一個(gè)人的做事風(fēng)度。有些居民自身素質(zhì)不高，到本該交電費(fèi)的時(shí)候一只拖欠不交，又或者工作人員上門查收，有的居民會(huì)篡改自家的電表，又或者拒交，少交等不好的行為。給電力公司電費(fèi)回收的工作造成不小的困擾[3]。

（二）電力公司自身的原因

電力公司最主要的經(jīng)濟(jì)來源是收取居民繳納的電費(fèi)，當(dāng)居民出現(xiàn)不及時(shí)繳費(fèi)的情況他們會(huì)持包容的態(tài)度，這樣的做法更是增加了電費(fèi)回收的難度，再加上部分員工缺乏責(zé)任心，可想而知，電力公司面對的電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)有多大[4]。

四、優(yōu)化電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

（一）構(gòu)建健全化風(fēng)險(xiǎn)防控體系

電力企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)化管理，則應(yīng)適時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范體系的構(gòu)建。即通過對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，降低企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)存在的各類風(fēng)險(xiǎn)，以此保證自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對此，可從以下幾點(diǎn)入手：其一，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)章制度，對工作人員行為加以管控；其二，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理政策落實(shí)到個(gè)人，用以在提高工作人員責(zé)任意識(shí)和崗位意識(shí)的同時(shí)，強(qiáng)化電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控能力；擬建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，使其能夠在科學(xué)管理的前提下，切實(shí)電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意義。

（二）科學(xué)選擇風(fēng)險(xiǎn)管理手段

針對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，科學(xué)性風(fēng)險(xiǎn)管理手段的選擇，不僅可對風(fēng)險(xiǎn)事故加以防范，還可降低電力企業(yè)經(jīng)營損失。而若要做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，主要可從以下兩點(diǎn)加以闡述：首先，電力企業(yè)對國家政策、用戶用電屬性、生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀等數(shù)據(jù)予以全方位把控，且通過量化處理的方式，提高自身風(fēng)險(xiǎn)評估水平和能力[5]。其次，若突發(fā)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)能夠依據(jù)有效性事后處理手段，對風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施轉(zhuǎn)移，即結(jié)合對區(qū)域特點(diǎn)和用戶類型等問題的思考，評估電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)趨勢，用以降低自身經(jīng)營損失。

（三）加強(qiáng)設(shè)備管理

要對電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)予以合理規(guī)避，則應(yīng)對電力設(shè)備管理方案實(shí)施優(yōu)化管控，保證電力營銷工作的順利施行。而若要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，電力企業(yè)應(yīng)定期派以專人，對電力設(shè)備實(shí)施檢修與養(yǎng)護(hù)，且借助現(xiàn)代化和智能化電力設(shè)備的融合，既是保證電力營銷工作序性化開展的前提，又可為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故。

五、結(jié)語

電力營銷作業(yè)中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理十分重要，對企業(yè)長期穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)效益增加等均具有較大影響，需要結(jié)合市場行情及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理控制工作，降低電費(fèi)拖欠等帶來的負(fù)面作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉均燕，李翔.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理研究[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2017（12）：339-340.

[3]陳淑君.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理思路探析[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2016（24）：266.

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[5]周琴.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理分析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012（18）：222.