基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷客戶服務(wù)研究

黃正娟

摘要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平也在不斷地提升，對于電力的需求也越來越大。電力企業(yè)只有確保其供電的質(zhì)量，才能夠有在市場競爭日益激烈的背景下占據(jù)有利的地位。基于此本文主要針對基于”互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷客戶服務(wù)進行研究，對其目前階段在電力營銷客戶服務(wù)中存在的問題進行分析，并提出相應(yīng)的改善措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；電力營銷；客戶服務(wù)；研究分析

隨著我國科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸使人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的生活變得更加便捷。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，其主要是通過對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用來對相關(guān)的生產(chǎn)管理進行優(yōu)化，進而對實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力進行有效地提高。電力行業(yè)的市場競爭力也是越來越激烈，因此其如果想要保持良好的競爭力，那么就必須對其經(jīng)營理念進行轉(zhuǎn)變，借助新的互聯(lián)網(wǎng)船舶技術(shù)，對其營銷服務(wù)進行加強。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷客戶服務(wù)的優(yōu)勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，我們的社會已經(jīng)逐漸邁入一個全新的時代即信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)不再只是局限于電腦，其已經(jīng)向著更為廣泛的方向發(fā)展，手機客戶端的出現(xiàn)逐漸取代了很多傳統(tǒng)的技術(shù)，人們的日常生活也因此發(fā)生極大的改變。相比于傳統(tǒng)的管理模式，基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷客戶服務(wù)具有以下兩個優(yōu)勢，首先采用此種營銷模式，不僅可以達到改變傳統(tǒng)落后的電力服務(wù)方式，進而對用戶的用電咨詢以及相關(guān)的繳費提供更加便利的服務(wù)，還能達到節(jié)能、降耗的目的。除此之外，相關(guān)的供電企業(yè)還可以通過相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更加便捷地獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)以及信息，進而更好的進行相關(guān)的管理，進而達到為社會節(jié)能、為企業(yè)省錢的目的。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)中存在的問題

（一）相關(guān)的電力企業(yè)之間缺乏良性競爭意識

但是隨著新一輪電力體制改革的逐漸深入，目前階段的電力市場受到了極大的沖擊，進而使得壟斷局面被打破，再加上我國經(jīng)濟以及科技的不斷發(fā)展，這些問題都給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)，但是同時挑戰(zhàn)也是機遇。因此電力企業(yè)在進行相關(guān)的營銷服務(wù)時，必須做到知己知彼，進而才能在激烈的市場競爭中處于一個有利地位。但是當(dāng)前階段大部分的電力企業(yè)在實際的發(fā)展中都缺乏認真的分析，缺乏彼此問的一些良性競爭，最終使得其自身的發(fā)展受到極其不利的影響。

（二）電力企業(yè)現(xiàn)行的行銷服務(wù)體系與實際發(fā)展存在嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象

有些電力企業(yè)在營銷管理方面配套制度和計劃都存在相對滯后的問題，而且再加上其在實際的管理中，對個層次用戶情況的了解不夠深入，就是的其在進行相關(guān)的營銷服務(wù)時極易出現(xiàn)這樣那樣的問題，進而使得相關(guān)的電力營銷服務(wù)難以起到應(yīng)用的作用，使得電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴重的影響。

（三）缺乏專業(yè)的電力營銷服務(wù)人才

在實際的電力營銷服務(wù)管理中，其對于人才的要求是十分高的，專業(yè)的店里營銷服務(wù)人才不僅需要具備電力行業(yè)的知識以及技術(shù)，還需要精通相關(guān)的營銷以及服務(wù)理念，掌握良好的與客戶交流溝通的技能，才能確保相關(guān)的營銷活動能夠順利進行。目前很多營銷工作人員都是從其他部門以及崗位臨時抽調(diào)過來的，而且再加上受到傳統(tǒng)營銷模式的影響，電力企業(yè)只重視對于生產(chǎn)類工作人員的培養(yǎng)，而對于相關(guān)的市場人才的培訓(xùn)的重視程度卻嚴重的不足，進而就使得電力企業(yè)在實際的發(fā)展中極為缺乏專業(yè)的電力營銷服務(wù)人才，最終導(dǎo)致相關(guān)的店里營銷服務(wù)受到極其不利的影響。

三、利用互聯(lián)網(wǎng)+的思維改進電力服務(wù)營銷

（一）對電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳系統(tǒng)進行完善

所謂的電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳其實就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺建立一個綜合的客戶服務(wù)以及管理平臺，為電力用戶提供更加便捷的服務(wù)。目前階段電力企業(yè)相關(guān)的管理部門在對網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳進行建設(shè)的過程中，大多都是選擇J”a平臺，采用模型一視圖一控制器這種框架的設(shè)計模式，以實體營業(yè)廳的主要功能為基礎(chǔ)進行設(shè)計。同時通過整個信息系統(tǒng)，將網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳的信息庫連接到電力系統(tǒng)本身的信息庫，為用戶提供更加便捷全面的服務(wù)。除此之外電力企業(yè)相關(guān)的管理部門還要為電力用戶提供一些個性化的服務(wù)，如是否需要發(fā)票等，都可通過客戶的選擇直接提供到客戶手中。進而達到從系統(tǒng)上完善數(shù)據(jù)的安全性以及全面性，為客戶的利益提供有效的保障。

（二）充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點，實現(xiàn)相關(guān)信息的共享

相比較而言，電力企業(yè)的系統(tǒng)的信息庫之間的信息都是統(tǒng)一的，因此在對其進行相關(guān)的管理時也要采取相同的操作以及流程。而且由于在實際管理中各個方面的信息數(shù)據(jù)都需要統(tǒng)一匯集到一個信息庫中，為了確保電網(wǎng)系統(tǒng)能夠穩(wěn)定的運行，相關(guān)的管理部門必須加強對其管理力度，一旦發(fā)現(xiàn)其在實際的運行中出現(xiàn)問題，那么要及時地采取合理的措施對其進行整改。而且通過調(diào)度信息系統(tǒng)來實現(xiàn)電力企業(yè)的數(shù)據(jù)共享，不僅僅能夠滿足電力客戶的實際需求，還能對其電力調(diào)度效率進行有效地提高。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)加強與其它行業(yè)之間的聯(lián)系

電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中處于有利地位，那么其就必須利用互聯(lián)網(wǎng)加強與其它行業(yè)之間的聯(lián)系，通過與各個相關(guān)行業(yè)之間的聯(lián)系，進而獲得其銷售的大功率電器及用戶地理數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負荷預(yù)測模型，為配網(wǎng)改造提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。進而為其自身的長遠發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

近些年來隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展與完善，電力企業(yè)的發(fā)展也正面臨著極為嚴重的挑戰(zhàn)，而且傳統(tǒng)的管理模式也已經(jīng)不能滿足時代的發(fā)展需求，因此相關(guān)的電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中處于不敗的地位，那么就必須對其管理理念進行轉(zhuǎn)變，進而對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行充分的應(yīng)用，構(gòu)建一套智能化、互動化的用電服務(wù)體系，為電力用戶提供更加便捷可靠的服務(wù)，為我國經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

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