電力營銷全過程電費風險管理分析

林東陽

摘要：在電力系統的發展中，電力營銷對電力企業的發展起著重要的作用。不難發現，在電力營銷的全過程中，電費方面的風險一直都存在，并且很大程度的阻礙了電力企業中電力營銷的正常運行。因此，電力營銷人員在營銷的過程中，應該在電費的風險方面，有個很好的控制和管理計劃，幫助電力營銷可以有效的進行下去，同時減小電力企業的運營風險。

關鍵詞：電力營銷；全過程；電費風險；管理分析

伴隨著整個社會生產和生活，對于電力的需求量也有了很大幅度的提升，對于電費的收入在經濟的總收入中占了很重要的比例。電力營銷的作用，在電費這個電力行業的經濟收入中，有明顯的體現。電力營銷，現在作為一種營銷手段，大力的將電力作為商品進行推廣銷售。在電力的銷售收入中，對企業效益有很大的影響作用，包括整個電力營銷的過程中，因為各方面因素的影響，電力營銷還是存在一定的電費風險[1]。

一、關于電力營銷的概述

現階段，電力企業是我們國家在經濟方面的重要支柱，而電力企業在生產和經營上的價值體現在電費，電力企業獲取經濟效益，使其能夠很好的維持發展的重要途徑，使電費能夠足額回收，因此，如何確保電力企業的電費能夠順利回收，這是最重要的。電費的結算和收取的過程中，多多少少都會有一些風險存在，其中包括了企業內部的工作人員問題和商戶個人的偷電漏電行為。如果要從根本上解決這個問題，那就必須先要提高企業工作人員的職業素養和我們國家人民的個人素質，讓他們能夠認識和了解電力企業發展的重要性，同時，在企業的內部建立一套完善且合理的關于電費風險控制的制度，有效較低電費問題的風險，促進我國電力企業的發展[2]。

電力營銷其實是對所有客戶提供電力資源和進行服務，是實現經濟效益的回報的最有效的方式。電力營銷既是開擴市場，也是對電費的回收能力的一種強化，有效的減小電費回收的風險，也能更有力的實現電力營銷中經濟效益和社會效益。

二、電力營銷全過程電費風險管理分析

電力營銷，顧名思義就是供電企業通過對用戶提供電力資源和供電服務，通過銷售商品和營銷服務方式來實現自身的經濟效益。電力的生產、輸送、儲存和使用等所有環節，必須同時完成而且動態平衡，所以電力營銷的過程，存在了必然的電費風險。

根據我國電力企業的市場化水平逐漸的提高，電力企業的變化速度不斷變快，電力營銷的水平也在不斷上升。與此同時，伴隨著電力營銷的效率提升，電力營銷的電費風險也隨之加大。因此，電力營銷人員應該在電費風險方面，有一個更深的認識和了解，為電費風險的管理打下一個好的基礎。我們對電力營銷全過程電費風險做了以下的分析。

（一）電費風險的分析方法

通常來說，電力企業中的電費風險的發生，都是來自于客戶的拒交電費，或者偷電行為發生的，電費風險的表現形式基本統一，但是電費風險發生的原因還比較復雜，而且每個客戶所產生的風險的原因也都是不一樣的。針對這種情況，電力企業的電力營銷人員可以運用層次分析、情景分析或者模型分析等，一些較為有效的方法提升電費風險分析的水平。

（二）電費風險的構成

管理因素、系統因素和服務因素，是電力營銷全過程中的風險構成的主要幾個因素。管理因素，是指電力企業在電力營銷的過程中，由于管理層的營銷方向錯誤，和營銷方案失誤所造成的風險，主要體現在沒有抓住客戶的需求、營銷方案不足以吸引客戶買單，導致電費方面的收入直線下滑。系統因素的風險是指，電力營銷的過程中，因為非服務的管理因素，由于硬件設備出現的問題導致給客戶帶來困擾，使客戶對電力營銷服務的滿意度下降，造成了電費風險。服務因素，指電力營銷人員在電力營銷服務過程中，提供的服務不能夠令客戶滿意，導致客戶對電力企業的印象和好感度T降，促使了電力的風險加大。

三、電力營銷全過程電費風險的控制與管理

電力營銷全過程電費的風險控制管理，是指電力營銷人員在電力營銷的過程中，對電費的風險進行了全面的分析以后，再經過實踐和經驗的總結制定出風險控制管理的方法。電力營銷全過程電費的風險控制，促進了電力企業的經濟效益的提升，也提高了電力營銷的水平和效率。

（一）電費風險控制的策略

電力營銷人員在實施控制管理的過程之中，必須要有整體的意識，并且還要在基本的營銷策略中更好更有效的進行風險控制管理。比如，電力企業的營銷人員可以通過對企業的電費風險的承受能力的角度出發，制定一個最能體現本公司的特色的電費風險控制策略，從企業的整體發展水平開始，更有效的促進電力企業在經濟方面的效益提升。

（二）內部控制體系

內部控制體系，是電力企業中用來提高企業的經濟效益的最好方法。通過日常建立的完善的內部控制體系，可以從管理和服務兩個方面出發，有效的減少電力企業全過程的電費風險。比如管理層可以通過對營銷方案的修復，有效的重獲客戶的信賴。同時，通過進行有效的內部控制，可以大大的提升企業營銷人員的服務水平，更好的提升客戶的滿意程度，有效的減少客戶因對服務的不滿而產生的拒絕交費現象。

（三）提升設備質量，減少系統性的風險

作為提供電力的企業，在電費的回收和電力營銷進行的程度上，生產電力的設備的效率有著重要的作用。因此，電力企業不僅要提升內部的管理水平和服務水平，還要注重對電力設備的檢測和維修，并且及時對有故障的設備進行處理，達到更好的配合電力營銷的效果，并有效的減少電費風險。

四、結語

電力營銷，是通過提供電力和服務要求實現收益的過程。在此過程中，電費不僅是電力營銷的成果的最終體現，也是企業營銷的收入來源。目前，中國的電力營銷模式還處在初級階段，管理簡單、水平和管理水平不高、創新力度不夠，這些問題很大程度的影響和制約了電力營銷。在電力的系統中，電力營銷占有重要地位，不僅是電力企業的經營管理中的重要內容，也是電力事業能夠穩定發展的保障。

很多時候，因為社會風氣問題或者監督管理體系不健全，給電力企業在電費回收的工作中造成了一定的風險，然而這些風險，會給電力企業帶來巨大的經營危機。正因如此，如何提高電費回收的工作效率和電費風險的管理水平，最大程度的減少或避免電費風險，成為了電力企業可以持續運營的重要保障。

參考文獻：

[1]劉宏斌，韓佳.電力營銷全過程電費風險管理分析[J].山東工業技術，2015（18）：149-149.