人性化管理在婦科護理中的應用效果分析與體會

郭嚴冰

【摘要】文章通過對醫院婦產科所護理入院的患者調查和對調查數據的分析，反應出人性化護理工作開展一年間的不同變化，肯定了人性化護理工作的效率與影響，有助于改變社會對醫院護理工作的偏見。

【關鍵詞】人性化管理；婦科護理；應用效果；體會

醫院護理工作是人與人之間的交流，而婦產科護理更體現出女性間的相互感化與融合，只有堅持人性化護理，為患者提供更易接受的優質護理，才能有效提高護理質量，實現護患和諧的目標。

1 人性化護理與護理方法的改進

從2006年年初起，在醫院各科室提倡人性化管理。婦產科作為一色女性化科室，充分發揮年輕女性多、學歷高的優勢，主動開展了改進護理方法，提高護理效果和患者滿意度的活動，促進了護患融合，提高了護理質量。

1.1 上、下半年接受護理患者情況分析

從2016年上半年醫院開始開展婦科護理工作研究，當年上半年醫院共收治婦科患者392例，其中173例為產科患者，219例為婦科疾病患者。患者年齡在20歲至65歲，平均年齡34.3歲。下半年收治婦科患者共計428例，其中170例為產科患者，258例為婦科疾病患者，患者年齡21歲至68歲，平均年齡約為36.9歲。

1.2 創新護理方法

1.2.1 樹立新理念

護理人員大都是護理院校畢業生，其護理理念在學校己基本形成，工作主動性和積極性較高。護理實踐中應注重其人性化護理理念的培養，促進其護理服務由機械性向人性化轉變。日常工作中，多數患者會主動尋求護理人員提供幫助，護士多是在護理站等待患者呼叫，護理人員與患者之間的缺乏主動溝通與交流。人性化管理要求護理人員轉變觀念，變被動等待呼叫為主動與患者溝通，根據患者的需要主動提供服務。及時解決患者在治療中遇到的困難和問題，改進護患關系。

1.2.2 轉變服務態度，堅持微笑服務

對患者傾注應有的關懷是做好護理工作的前提。對新入院的患者，護理人員應以溫和的態度和熱情的服務，幫助他們了解醫院環境，打消他們對就醫的顧慮。一般患者初入醫院接受治療，因對自己的病情不了解心中普遍存在緊張感，護理人員應以及時主動的服務，幫助他們緩解心中的壓力，促使其樹立信心積極配合治療。同時，通過積極地溝通，護理人員還能及時掌握患者的病情和身體狀況，有針對性的的開展護理工作。護理人員的態度會直接影響與患者的溝通，因此護理人員必須有足夠的耐心。當患者與護理人員發生糾紛時，護理人員須細心聽取患者的意見，認真解答患者提出的問題，盡最大努力幫助患者解決問題。

1.2.3 實施個性化管理

俗話說，人以上百，形形色色，一個護理人員，每天面對多個不同性格、不同經歷、不同經濟狀況、不同需求的患者，護理工作中，必須區分不同情況、不同的患者，因人而異的提供護理服務。對性格外向愛說愛動的患者，在工作輕閑時可以多和她們聊天交流，傾聽患者的訴說，通過聊天了解患者的基本情況，便于有針對性的進性護理；對性格內向、不善言談的患者，護理中要根據這一特點，采用適度詢問、聊天等形式多做溝通。但溝通要適度，以不引起患者的反感為原則。同時，護理實踐中，護路人員要注重自身的儀表，做到衣帽整潔并佩戴胸卡，舉止端莊大方，在患者面前樹立起從容、體貼、熱情的職業形象。對年齡偏大或行動不便、生活不能自理的患者，應傾注更多的關懷，幫助家屬解決生活中的問題，提高患者對護理的信任度。根據不同病情的患者，主動幫助聯系自身病情合理搭配飲食，消除患者因病情引起的壓抑、焦慮等情緒，幫助他們以良好的心態去面對治療。

1.2.4 營造良好的治療環境

良好的治療環境是患者治療和康復的必要條件。在患者入院接受治療的期間，護理人員應根據醫院內部的大環境，為患者創造適合本人心理、病情特點的小環境，從病房的整潔、秩序入手，堅持店面常掃，垃圾常清，走路步輕，說話帶笑。做到地面清潔、室內清凈、空氣清新，為患者創造舒適、輕松的理療環境。為避免患者因長期住院而產生的枯燥心理，為患者訂閱報刊、雜志等，對一些有不同愛好患者可以創造條件，在注重保護病人隱私的前提下提供有針對性的服務。病人康復即將出院時，護理工作要根據患者的實際，向家屬交代清出院后仍需注意的各種事項，出院后可采取跟蹤服務等形式繼續關注患者的康復。

2 不同護理方法產生的的不同效果

通過對醫院2016年上半年和下半年不同階段收治的患者對護理工作的滿意度調查對比，發現患者對下半年護理工作的滿意度要明顯高于上半年，說明下半年護理工作效率比上半年要高，兩個時間段具體數據分析詳見表1。

之所以產生這樣的差別，主要是上半年人性化護理工作剛剛起步，部分護理人員還未完全接受新的護理方法。隨著活動的持續深入，護理人員創新的積極性空前提高，多數人己接收入性化護理的新理念，改進傳統護理方法，將人性化護理理念轉變為個人的行動，堅持以病人需求為工作準則，讓多數患者感受到護理工作的溫暖，體現了護理工作的人性化理念。護理專業化、人性化需要知識化作為支撐，作為護理人員，熟練掌握掌握專業知識和專業技能，是做好護理工作人性化的學術基礎，對促進護理工作的創新具有重要作用。3結束語

人性化護理是新形勢下對醫院護理工作提出的新要求。通過開展人性化護理，引導護理人員創新護理方法，為患者提供優質的人性化服務，促進醫患、護患關系和諧，消除潛在糾紛，維護社會穩定具有無可替代的意義和作用。

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