護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用

程淑華 王飛

【摘要】目的：在呼吸內科護理工作中使用護患溝通技巧，分析其臨床應用效果。方法：選取我院78例呼吸內科患者進行研究，分為兩組，各39例，對常規組進行常規基礎護理，研究組在此基礎上，運用護患溝通技巧，比較兩組護理效果等情況。結果：研究組總滿意率為94. 87%，高于常規組的79. 49%，有統計學意義（P【關鍵詞】護患溝通技巧；呼吸科；護理工作；應用

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】2096-5249（ 2018） 03-072-02

引言：

呼吸科患者病隋復雜，除了進行對應的藥物治療外，還需進行有效的護理，使用恰當的溝通技巧可以提高護理效果和質量，緩解護患糾紛，進而提高護理滿意度，我院從制定護理方案、肢體護理、和家屬建立朋友等方面對78例呼吸科患者進行分組研究，旨在提高我院的護理水平和質量，具體結果如下：

1.資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取來我院就診的78例呼吸科患者進行研究，選取時間為：2016年3月-2017年7月，分兩組，各39例，其中常規組患者男女分別為：25例、14例，年齡最大和最小分別為：74歲、22歲，平均為（ 543±12.2）歲；研究組患者男女分別為：26例、13例，年齡最大和最小分別為：75歲、21歲，平均為（552±11.7）歲；納入標準：①均為呼吸科患者；②順從性較高患者；③患者思想意識清楚，有較好的表達和溝通能力；@所有患者均采取自愿原則參與此次研究，且簽了知情同意書；排除標準：①心、肝等器官損傷嚴重患者；②配合度較低患者；兩組患者病情、病例等方面資料差異不明顯，有可比性（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1 常規組方法

在護理過程中，對常規組進行常規護理，具體為嚴格按照醫囑用藥，并做好日常護理和健康宣傳，對其生活和飲食進行指導。

1.2.2研究組方法

研究組在此基礎上，運用護理技巧，具體如下：第一，制定溝通方案，呼吸科患者病情復雜，容易反復，每位患者的病情各不相同，據此制定適合每位患者的護理方案，可以全面了解患者的性格和愛好，取得較好的溝通效果，緩解患者焦慮、緊張等負面情緒，盡自己最大能力滿足患者各方面需求，在交流中，使用通俗的語言，對交流內容進行保密，尊重患者[1]。第二，當患者心情不佳時，護理人員應保持耐心，不能被患者的言語激怒，盡量使患者的不滿發泄出來，進而了解其內心想法，加以疏導，緩解不良情緒，給予鼓勵和安慰，提高其治療信心，鼓勵患者和治療成功者進行交流，在溝通中可適當采用沉默、傾聽和發泄等技巧對患者進行關心和理解[2]。第三，除了上述溝通技巧外，護理人員應保持衣服整潔，態度和藹，落落大方，工作時嚴肅認真；每天清掃病房，將溫度和濕度控制在合理范圍內，保持病房光線充足，減少噪音，為患者營造安靜、溫馨、整潔的環境，使用恰當的肢體語言和患者交流。第四，和患者家屬建立良好關系，用真誠打動他們，并成為朋友，得到他們的理解和支持[3]。

1.3療效指標

觀察兩組患者護理滿意度和護理差錯、護理糾紛情況，采用問卷形式了解患者護理滿意度，總分100，結果為三種，90-100分為非常滿意，60-89分為滿意，59分以下為不滿意，總滿意率

1.4統計學方法

用計算機軟件收集數據，將收集的數據輸入SPSS20.0軟件中，對其進行分析，用t和X2檢驗，用（n/%）表示計數資料，若P<0.05，則表明有統計學意義。

2.結果

2.1護理滿意度對比

研究組的總滿意率為94.87%，常規組患者總滿意率為79.49%，相比之下，差異明顯，有統計學意義（P<0.05）。

2.2護理質量對比

研究組的護理差錯率為10.26%，低于常規組的38.46%，研究組的護理投訴率為12.82%，低于常規組的43.59%，相比之下，差異顯著，統計學意義明顯（P