網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)患關(guān)系的新變化及其改善策略

唐小霞

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了新的變化。本文主要就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)患關(guān)系變化展開(kāi)分析，并提出幾點(diǎn)改善醫(yī)患關(guān)系的有效策略，希望對(duì)日后的相關(guān)研究能夠有所幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 醫(yī)患關(guān)系 新變化 改善策略

近年來(lái)，在我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到快速發(fā)展，不僅在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用，提高社會(huì)生產(chǎn)效率與人們生活質(zhì)量，還進(jìn)一步推動(dòng)了我國(guó)城市化發(fā)展進(jìn)程，對(duì)我國(guó)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)具有重要影響。現(xiàn)階段，如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有效維護(hù)醫(yī)患之間的關(guān)系，提高治療水平已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)中的重中之重，同時(shí)也是醫(yī)療工作者所要面臨的全新挑戰(zhàn)。因此，在實(shí)際工作中，我們應(yīng)正視醫(yī)患之間的關(guān)系，采取切實(shí)可行的改善對(duì)策，從而在為人們提供良好醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展。

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)醫(yī)患關(guān)系的積極影響

⑴提高醫(yī)患知識(shí)水平。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，為人們生活帶來(lái)了巨大的變化，其中最明顯的變化應(yīng)屬人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)與疾病有關(guān)的諸多信息，掌握更多的醫(yī)療知識(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患知識(shí)水平的進(jìn)一步提高。

⑵加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流與溝通。良好的隱患交流是提高治療效果的重要保證，是改善隱患關(guān)系的主要依據(jù)，對(duì)醫(yī)療工作的順利開(kāi)展具有重要意義。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，患者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)有關(guān)的疾病疑問(wèn)進(jìn)行線上咨詢(xún)，不僅有效幫助了患者解決實(shí)際需求，降低醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾的幾率，同時(shí)網(wǎng)站的門(mén)診掛號(hào)、安排就診等服務(wù)也有效縮短了患者的就醫(yī)時(shí)間，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

⑶簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，提高醫(yī)療水平。現(xiàn)階段，隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷創(chuàng)新與進(jìn)步，醫(yī)院逐漸走向了智能化、信息化、數(shù)字化的發(fā)展道路，不僅實(shí)現(xiàn)了就醫(yī)流程的有效簡(jiǎn)化，提高患者的就診體驗(yàn)，還進(jìn)一步改善了醫(yī)患之間的關(guān)系，避免了過(guò)多的重復(fù)勞動(dòng)，進(jìn)而防止醫(yī)療成本的過(guò)度消耗。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)醫(yī)患關(guān)系的消極影響

⑴患者易受錯(cuò)誤引導(dǎo)。由于網(wǎng)絡(luò)信息具有廣泛性與不確定性，醫(yī)療信息包羅萬(wàn)象，而患者在網(wǎng)絡(luò)上獲知的信息也存在著一定的錯(cuò)誤性，致使患者在接受虛假信息后先入為主，常常對(duì)正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)囑存有懷疑態(tài)度，進(jìn)而為醫(yī)患關(guān)系埋下不良隱患。

⑵催使“機(jī)器醫(yī)生”出現(xiàn)。縱觀我國(guó)醫(yī)療工作來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)信息化對(duì)醫(yī)療事業(yè)來(lái)講是一把雙刃劍，既能提高患者的知識(shí)水平，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，又在一定程度上減少了醫(yī)患之間的有效交流，更有甚者有的醫(yī)院的醫(yī)生如同“機(jī)器人”一樣，在醫(yī)患交流中毫無(wú)表情，致使醫(yī)患的關(guān)系無(wú)法得到有效改善。

⑶“發(fā)酵式”的信息傳播。近年來(lái)，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或智能手機(jī)時(shí)常能夠看到醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛現(xiàn)象發(fā)生，然而有的患者在正常維權(quán)之余，往往為了提高社會(huì)大眾對(duì)事件的關(guān)注度，夸大其詞地描述事件中的某些細(xì)節(jié)，致使形成了“發(fā)酵式”信息的傳播，進(jìn)而對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不好的輿論引導(dǎo)，醫(yī)患關(guān)系持續(xù)惡化。

3、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下改善醫(yī)患關(guān)系的有效對(duì)策

3.1、提高醫(yī)務(wù)工作人員的適應(yīng)能力

首先，醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重要性認(rèn)識(shí)，并不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。其次，醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)有效掌握充分利用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療信息平臺(tái)，提高自身的適應(yīng)能力，利用自己業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)與患者的互動(dòng)與交流，為患者提供正確引導(dǎo)。最后，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)充分了解患者的實(shí)際情況，切記“流式”看診，為患者提供更加有效的治病方案與預(yù)防措施，進(jìn)而從本質(zhì)上改善醫(yī)患之間的關(guān)系。

3.2、營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療環(huán)境

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療環(huán)境是實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系有效改善的重要舉措。因此，在實(shí)際工作中，醫(yī)院應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療信息網(wǎng)站的建設(shè)力度，規(guī)范相關(guān)工作人員的操作流程，尊重患者的個(gè)性化需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。同時(shí)，政府應(yīng)加大對(duì)非法組織與虛假網(wǎng)絡(luò)信息的打擊力度，廣泛宣傳正規(guī)就醫(yī)的重要性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療環(huán)境的有效構(gòu)建。

3.3、借助網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)現(xiàn)正確的輿論引導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)院應(yīng)充分重視網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力，并站在雙方的角度看待問(wèn)題，當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，充分認(rèn)識(shí)自身所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與權(quán)利，遵循醫(yī)療行業(yè)的基礎(chǔ)法規(guī)與本質(zhì)，客觀地面對(duì)醫(yī)患雙方，從而處理好與網(wǎng)絡(luò)媒體之間關(guān)系的同時(shí)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我們應(yīng)正視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給醫(yī)患關(guān)系帶來(lái)的正面與負(fù)面影響，并根據(jù)醫(yī)患關(guān)系的實(shí)際情況，采取有效的改善措施，提高醫(yī)療工作者的責(zé)任意識(shí)與綜合素養(yǎng)，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療信息體系，讓更多患者得到及時(shí)的救治與關(guān)愛(ài)，從而在提高我國(guó)醫(yī)療水平的同時(shí)，促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)的和諧發(fā)展。

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