淺析企業招聘外包風險與防范策略

車詩蔓

摘要：21世紀隨著信息時代、網絡時代的快步到來。企業參與市場競爭變得更加艱難，企業不得不對有限的資源進行精打細算，于是很多費時費力費神又不會直接帶來經濟效益的人力資源管理工作被外包給專業的公司，尤其是招聘服務外包在經濟形勢大好，企業都想快速發展的今天非常盛行，因為人力資源外包服務公司可以做得更專業、更高效，使企業能夠集中更多的精力于更有競爭力的業務上來，從而節省管理成本，提高工作效率。但是企業招聘外包也不是沒有風險的，文章從企業招聘外包的實例入手深入分析招聘外包可能存在的各種風險，進而提出風險防范策略為企業完善管理提供參考。

關鍵詞：招聘；外包；風險

一、企業招聘外包的涵義及需求

（一）企業招聘外包的涵義

企業招聘外包是指用人單位將全部或部分招聘、甄選工作委托給第三方專業人力資源外包公司。由其利用自身在人才資源、評價工具、流程管理等方面的優勢來完成企業招聘工作，以保障招聘企業用人需求的一種方式。通常工作中所見到的人才中介、人才派遣、獵頭服務、人才租賃等等都是招聘外包，只是他們在服務范圍、收費標準、人才層次、時間長短等方面有所差別。

（二）企業招聘外包的需求

招聘外包之所以在社會上得到普遍的認可，源于大多數的企業有人員供應與管理的需求，而這種需求通常受到財力、物力、人力、時間成本的約束，當招聘工作的成本高于它可能產生的價值時，或者企業沒有能力、沒有精力做好專業的工作時，企業就會選擇外包。因此。企業招聘外包的需求主要圍繞低成本、專業、高品質的服務、靈活、可持續供應等因素展開。

二、企業招聘外包存在的風險分析

（一）招聘外包可能產生的企業內部風險

1.使一部分員工利益受損

當企業選擇招聘外包時，勢必會影響一部分員工的利益。一方面，影響來自于人力資源部門員工的利益。當把招聘工作外包出去之后，招聘專員所負責的職責就會減少，可能會影響到個人績效，或者導致招聘專員職位冗余，增加辭退或轉崗幾率，影響到內部員工的歸屬感與安全感。另一方面，企業如果對招聘外包工作處理不當，不僅會降低員工的積極性，引起員工的不滿情緒，而影響到工作效率，同時也可能對外包工作產生不利影響。

2.對外包員工的不信任

招聘外包即是把招聘流程外包出去，外包員工與企業內部員工在面試環節上存在明顯差異，比如面試、篩選、錄入、溝通等流程都是由第三方企業實施，而企業只是起到一個人才留用的決策作用，對于企業來說，企業對于外包員工的了解只是來自于第三方企業的轉述或者最后一輪參與的決策面試，相對于企業內部自己招聘的員工，對外包員工的了解十分有限，間接降低甲方企業對外包員工的信任度，從而不敢把重要的業務交給外包員工。

（二）招聘外包可能產生的企業外部風險

1.外包商選擇的風險

人力資源的外包最早起源于歐美國家，而我國的人力資源外包在21世紀初期才剛剛開始，雖然起步相對于歐美國家比較晚，但是發展迅速。隨著引進大量先進的人力資源管理理論和方法，興起了很多人力資源外包企業。由于人力資源外包市場還不是特別完善，人力資源外包公司的服務品質也參差不齊，如果外包商選擇不當就會產生很大的風險，違約造成的損失對于外包企業有時候是致命的。選擇經驗豐富、信譽良好、專業水平較高的外包商十分重要，很多外包商在投遞標書的時候會進行過度的包裝，但實際上企業本身的實力水平、業務經驗都十分匱乏，如果不調查清楚就會給企業帶來很大的風險。

2.人員供應的風險

人員供應可能產生的風險主要體現在員工與崗位職責的匹配度和員工的穩定性兩方面。

招聘最重要的標準是人崗匹配，這就要求企業向外包商提供精準的崗位說明書，并就崗位說明書的要求與外包商進行充分的溝通。但是很多企業在實施招聘外包時這項工作做得并不好。而招聘的標準通常是由外包商海選，再由外包企業面試，最后成功被錄用的在50%左右，而這50%中有很多應聘人員對應聘崗位的工作職責并不了解，于是上了崗又很快離職的情況也普遍存在。既造成大量的人才浪費，同時供應人員與崗位的匹配度不高也會占用外包企業的時間和經濟成本，從而給企業的業務運行帶來風險。

員工的穩定性在一定程度上會影響用人單位的招聘成本，與企業自身招聘相比，外包商所招聘員工的穩定性會更低一些。影響員工穩定性的因素主要有：第一，跟外包商簽合同，員工的心理會有所顧慮，在用人單位是否會受到不平等的待遇，是否會影響晉升機會。第二，外包員工有長期和短期之分，如果是正式就業轉為企業員工，其穩定性還好一些，如果是短期員工，那他們享受到的福利待遇，比如節假日、加班費可能會與正式員工有所差別，從而造成員工心理的不平衡，影響到員工的穩定性。

3.招聘過程的風險

招聘過程是外包企業就招聘事宜與供應商之間不斷溝通與協調的過程，這一過程當中可能存在的風險主要體現在文化沖突和信息不對稱兩方面。

（1）文化沖突

企業文化是企業在長期發展過程中所形成的核心價值觀的體現。每個企業的企業文化都各不相同，即使在同一個領域企業文化也會有所差異。例如我們熟知的互聯網三大企業BAT，百度的核心價值觀是簡單可依賴，騰訊則是正直、進取、合作、創新，阿里巴巴的核心價值觀有六點之多，分別是客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業，更不用說在不同領域的企業文化了。而企業將招聘進行外包，實際上就是將企業的人力資源與外包商的人力資源進行融合，這就涉及到雙方不同企業文化的整合，不同價值觀之間的碰撞和摩擦的問題。在外包商進行招聘的過程中往往是以自身多年的成功經驗為主，也就是傾向于外包商的企業文化，而忽略了用人單位的企業文化，可能會因此引起一系列的風險與損失。

（2）信息不對稱

招聘外包與企業本身招聘不同，需要外包商與用人單位及時的溝通與協調。在招聘的過程中容易出現以下幾個問題：第一，用人單位與外包商對接的人員不清楚招聘信息。例如薪資、福利等問題。對接人員與外包商對接人員溝通的薪資福利，用人單位不承認，致使應聘人產生心理上的顧慮，最終不入職。第二，用人單位反饋不及時。外包商推薦應聘者到用人單位面試后，用人單位沒有及時反饋，沒有確定的答復，或者答復模糊，可能會影響后期的招聘效果甚至會影響到招聘企業的企業形象。第三，溝通不及時造成招聘流程混亂。用人單位和供應商之間由于溝通不暢，比如忽視到底由哪一方負責通知候選人復試等細節，會給雙方都帶來損失，甚至是引起法律糾紛，出現問題責任相互推諉從而產生風險。

三、防范企業招聘外包風險的策略

（一）做好企業內部溝通

當企業招聘外包的決定做出之后，人力資源部門需要與外包商對接人員，就招聘事宜進行充分的溝通，并明確雙方的責任和義務，以防止出現問題相互推諉。需要對接人清晰了解哪些信息是硬性規定，不能隨意改變，哪些信息是可以根據具體情況靈活應用。企業內部的信息一致，就會使得企業與外包商的信息一致，規避了由于信息不一致讓應聘者產生的心理顧慮導致人員不穩定、信息不對稱所引發的風險。

（二）制定詳細的招聘標準

目前企業提供給外包商的用人條件除了一些硬性條件以外其他都很寬泛，例如“需要踏實肯干的人”“需要活潑開朗的人”等，這類語言表述都很模糊，容易誤導招聘，產生風險。面對這種情況不僅需要依據崗位說明書制定詳細的用人標準，更需要外包商通過與企業的溝通交流對被企業所選用的人員類型進行分析。在進行招聘的時候進行判斷。不僅要判斷適不適合崗位，還要分析是否是用人單位所需要的人才。

（三）慎重選擇外包服務商

1.服務、理念、企業文化等

外包商的選擇尤為重要，首先在收到標書后要對外包商的資質進行深入的核查，到相關的政府服務網站、曾經的合作伙伴、企業辦公場地進行核實，尤其要看外包商的資質、口碑、信譽、管理制度等，確保外包商的實力和服務品質。還要對外包商所提交的案例進行確認，判斷是否有造假的情況。其次，要選擇理念、企業文化與本企業類似的外包商，這樣避免在招聘過程中，因為企業文化沖突造成人才的流失。最后，是要選擇有完善的服務體系的外包商。

2.報價

在實際工作中，報價低的供應商不一定是不好的外包商，報價高的也不一定是好的外包商，報價只能作為一個參考，要根據所需要外包的崗位而選擇適合的外包商，比如有些外包商在中高端崗位招聘的效果比較好，但是企業是剛成立不久，或者企業名氣相較小。如果企業外包的是這種中高端的崗位需求，不妨考慮一下這樣的企業，一是效果好，二是可能相對于專業的獵頭公司，或者一些大公司成本更低。

（四）加強招聘外包流程的監控與協調

在招聘外包的過程中一定要注意雙方的溝通，第一是要保證企業負責與外包商對接的人員準確了解招聘條件，規避因為信息不對稱致使應聘者產生疑慮，給企業帶來風險。第二是企業面試完畢應及時與外包商溝通反饋，確保外包商選人的精確性。第三是制定完善的招聘流程。企業確定好初試、復試的時間，這樣可以減少應聘者因為等待時間過長而流失的風險。同時也確定好企業與外包商各自需要負責的工作內容，避免重復性的工作使應聘者對企業形象產生質疑。

（五）及時對招聘外包效果進行考評

招聘外包結束之后人力資源部門不應該對外包商放任不管。雙方應該及時地對招聘過程及招聘效果進行考核和交流，以總結招聘過程中出現的問題，及時糾正。這樣既可以了解招聘的進度和效果，又可以為以后的招聘外包服務提供數據參考，使招聘外包越來越完善。例如，本次選擇的外包商提供的應聘者是否符合本企業的需求，外包商是否及時供應了企業所需要的人才。對外包商的招聘效果的考核可以作為雙方是否繼續合作的依據，也可以作為企業以后選用外包商的標準。

四、結語

目前國外的招聘外包已經發展得比較完善，而我國的招聘外包才剛剛起步，各方面制度還不是很健全，在運行的過程中還需要建立健全相應的法律法規加以監督和保護。但社會經濟的快速發展必然要求外包產業的興起。招聘外包以其明顯的優勢確實給企業節省了成本，提供了大量的服務，但只有采取了完善的措施才能將其中的風險降到最低，使招聘外包越做越完善，為我國企業的發展提供更優質的服務。