高校圖書館資源整合與個性化用戶檔案管理*

化秀玲

摘? 要：大數據背景下，高校圖書館的功能正在快速由大眾化服務向個性化服務過渡，圖書館需要對相關信息及資源進行整合和優化，并據此提供高效的個性化用戶檔案管理服務，以便更好地發揮其自身的服務保障功能，為建設一流學校和一流專業提供支撐和保障。

關鍵詞：圖書館;服務轉化;檔案管理

在過去，圖書館的服務一直都以自身為中心，服務方式也是“我有什么，讀者看什么”的被動服務模式。然而，在網絡信息資源呈幾何級數增長的大數據背景下，用戶需求也呈現出多樣化和個性化，這也迫切需要高校圖書館立足自身優勢，進一步整合和優化現有資源，建立個性化用戶檔案，實現“有需求就提供”的快速響應機制。

1 整合優化現有資源，加快數字化進程

1.1 進行容量整合，優化館藏資源。高校圖書館要借助信息轉換、館際合作、資源購買及知識轉化等方式進行本地資源容量的整合，不斷豐富圖書館的資源庫，并對資源信息進行優化。為此，一要通過簡單的文獻掃描和后期的文檔處理，將館藏傳統紙質資源轉換成電子文獻材料，形成分類明確、格式規范的電子資源，從而逐步實現館藏紙質資源的數字化;二要進一步加強館際合作，實現電子資源互換及共享，同時也可以大大降低圖書館資源建設成本;三要購買一定數量的教學、科研、學科建設和專業建設必需的公共數據庫和專業數據庫;四要努力提升圖書館的科研實力和讀者群的知識創新能力，促進知識向能力的快速轉化，從而使高校圖書館豐富自身的資源庫。當然容量整合還要堅持“保證重點、突出特色”的原則，既要保證滿足廣大師生對教學科研的需求，還要注意結合自己學校的辦學特色。

1.2 進行導航整合，優化檢索系統。隨著時間的推移和時代的發展，高校圖書館的館藏結構也在不斷發生變化，最顯著的特點是數字資源的比重明顯增加，這其中也包括館藏紙質資源的數字化。將圖書館各種資源整合起來之后的最大問題是，使讀者如何在同一平臺上，能夠簡便快速地檢索到自己所需要的信息資源，這也是圖書館資源整合的終極目的。盡管很多高校圖書館已經建立了完備的自助查詢和自助借還書系統，但讀者還是只能檢索到圖書的基本信息，無法得知具體的內容，當然無從得知是否自己真正所需。因此高校圖書館應改變傳統的數據級整合和應用接口級的資源導航整合方式，以“面向服務”的資源導航理念，努力創新，建設一站式檢索服務系統，比如讀者不但可以在同一平臺查詢到館藏的所有圖書的基本信息，而且可以檢索到每一本圖書的章節信息甚至全文內容，并通過試讀功能判斷是否借閱。這樣可以使受眾群體零距離獲取知識，提高信息資源的利用率。同樣也可以節省人力成本，降低館員工作強度，提高館員工作效率和服務水平。

1.3 進行人力資源整合，優化資源配置。高校圖書館目前普遍存在人員配置與實際需要脫節的矛盾。圖書館工作人員呈現結構性過剩與結構性短缺并存的特點，也即非技術型人員充盈甚至過剩，而高素質、專業技術型尤其是復合型的能應對圖書館數字化以及大數據背景的圖書館發展需求人才匱乏。高校圖書館要根據自身發展目標，實時確定需要的工作崗位及相應職責，并進行必要的人力資源整合，如通過培訓現有館員，提高他們的業務技能和素質;通過校內人員調整，將熱愛圖書館事業的專業技術人員充實進來;通過引進業務發展急需的高層次人才，為圖書館的可持續發展注入新的動力;通過融合校內熱心讀者、志愿者、勤工儉學者等人力資源，共創人力資源的集優化。通過人力資源整合，使圖書館工作人員在學歷結構、職稱結構、專業結構等方面更加合理，使人力資源得到優化配置，從而做到人適其位、人盡其才，最終實現人員配置和實際需求相一致，提升圖書館的整體的管理水平和服務效果。

2.轉變工作方式，提供個性化貼心服務

2.1 以讀者需求為導向，提供服務設施和服務內容。讀者的需求要借助于圖書館提供的服務設施和服務內容來實現，同樣，健全的、良好的服務設施和服務內容也會為讀者帶來很大的方便和良好的體驗。圖書館應該樹立“以讀者需求為導向”的服務理念，通過定期調研，了解廣大讀者的公共需求和個性化需求，并據此提供必要的服務設施和平臺，如多功能電子閱覽室、期刊閱覽室、工具書閱覽室、視聽室、自習室、休息室、自助打印、復印和掃面設備，以及直飲機、自助售賣機等，并安排一定的專業和技術等工作人員，提供相應的服務內容。能使用戶通過這些服務設施和服務平臺，收集、組織和使用自己常用信息資源，甚至允許用戶建立自己的圖書館主頁。努力做到尊重每一位用戶的需求，讓每一位用戶滿意，為每一位用戶提供主動服務，并及時和用戶進行必要的溝通。

2.2 創建個性化信息環境，提供豐富多彩的信息資源服務。學生、教師和科研人員是高校圖書館的主要服務對象，而這三種不同層次結構用戶的信息需求側重點也有很大不同，所以高校圖書館應根據用戶的不同層次需求，創建個性化的信息環境，組織相應的信息資源，提供豐富多彩的信息資源服務，滿足不同服務對象對信息資源的服務需求。高校圖書館可以利用互聯網技術，搭建集信息資源推介、參考咨詢服務和文獻信息檢索為一體的服務平臺，根據學生、教師以及科研人員的專業背景、閱讀興趣以及研究方向，能夠為他們提供和建議教學科研所需的信息和資源，能夠為他們提供館藏自愿的試試咨詢服務，還能夠在他們希望的時間和地點得到時空上的個性化服務;利用移動App為他們提供特定的推送服務，等等。高校圖書館除了加快信息資源的數字化建設之外，還要保證和用戶之間信息交流的暢通，這樣才能夠真正為廣大用戶創建個性化的信息服務環境，提供豐富多彩的信息資源服務。

2.3 加強館員素質培養特色化，提供更高的服務質量。圖書館館員不僅僅是擔當信息資源的建設者的角色，更重要的是要扮演好信息資源和個性化用戶之間的橋梁和紐帶角色。館員要對所有館藏信息資源和所需外部信息資源進行采集、分類和深度加工，如果沒有一定的業務水準、專業素質和學術水平，很難想象能夠給用戶提供深層次、集約型的特色服務。因此，高校圖書館要不斷加強館員的整體素質培養，尤其是特色化的素質培養，使館員通過各種渠道參加相關培訓和繼續教育，提升自己素質和特色化、個性化服務水平，滿足廣大師生教學、科研等信息資源的需求。

3 建立和加強個性化用戶檔案，實現個性服務快速、精準、智慧

3.1 加強個性化用戶檔案數字化管理，提供精準化服務。高校圖書館應該樹立以用戶為中心的檔案管理理念，大力加強個性化用戶檔案數字化管理工作，針對不同群體（如某一重點學科或特色學科），提供精準化的特色服務。圖書館可以利用數據挖掘、知識發現、聚類分析等方法技術，對用戶的借閱信息、內容偏好、專業或學科背景、學歷層次、使用時間等進行全方位的調研和分析，掌握用戶利用信息資源的動態以及對信息資源的需求，并對用戶檔案進行科學分類管理，建立科學化、規范化的個性化用戶檔案管理系統，借助網絡優勢，向不同用戶群體分門別類提供和推送能夠用于教學、科研、實踐、生活娛樂等需要的特定信息資源，使廣大師生真正能夠享受到對口、專業和貼心的服務，避免收到無用的信息推送。如此，能夠切實提高圖書館的服務質量，能夠大力推進圖書館特色資源的科學化建設，能夠更好發揮圖書館信息資源和科學研究中心的地位，也能夠不斷增強高校圖書館的核心競爭力。

3.2 加強與用戶互動，實現個性化服務快速響應。事實上，個性化信息服務首先應該是一種雙向溝通的零距離信息服務。大數據背景下，高校圖書館的服務正在發生翻天覆地的變化，正由傳統的大眾服務向個性化的智慧型定制服務快速轉型，圖書館應該通過微信公眾號、微博、留言本、電子郵件等網絡平臺，實時了解用戶的個性化需求，對用戶需要的定制服務快速做出響應，用戶也可以通過上述各種網絡平臺向圖書館提出自己的合理需求意向以及查詢處理結果的反饋信息。通過圖書館和用戶甚至和信息資源提供商之間的互動，向用戶提供遠程的、高效的、貼心的及多元化的智慧型服務。

3.3 借助個性化用戶檔案，推進高校圖書館的升級服務。高校圖書館應當借助已建立的個性化用戶檔案，利用借閱卡或“一卡通”信息技術，積極推進圖書館的升級服務。如向特定用戶如科研人員、專家學者、專業類教師提供專業類工具書借閱服務、參考咨詢服務，向他們實時提供最新研究動態或進展、科研成果、專業圖書、科技文獻等信息資源，以科技簡報、科技內參等形式展現;向重點項目用戶提供專項服務，通過文獻傳遞、館際借閱等方式，保證用戶能夠及時了解項目的前沿信息和文獻資料。此外，可以借助個性化用戶檔案，隨時跟蹤用戶的需求，統計分析個性化用戶使用信息資源的類別、時間段及頻率，根據用戶的特定需求和館內新上架的紙質資源和電子信息資源，對特定用戶提供最新相關信息資源的動態變化。

參考文獻：

[1]盛玲玉.國家農業圖書館電子文獻資源整合的探討與實現[J].現代情報，2004（07）.

[2]http：// library.sysu.edu. cn/ .

[3]程麗，粟慧.淺論高校圖書館數字資源整合[J].圖書館建設，2004（2）：59.

[4]張鳳斌，肖榮榮.高校數字圖書館建設中數字資源整合研究[J]哈爾濱師范大學 自然科學學報，2004（6） .