淺析全能型供電所"復合型"員工隊伍建設

張海洋

摘 要：伴隨智能電網的深入發展，全國各地的電網功能與格局都在發生著潛移默化的改變。各供電公司的運行模式、組織架構、工作方式都產生了巨大變革。這一系列改變都對供電企業的員工隊伍創建提出了更為嚴格的要求，為此，本文探討了全能型供電所模式下"復合型"員工隊伍的創建。

關鍵詞：全能型供電所；"復合型"員工；隊伍建設

引言

電力體制改革深入推進、售電側市場競爭格局日趨形成，國家電網公司適時作出戰略部署，提出建設全能型鄉鎮供電所。建設全能型供電所，推行低壓營配融合的臺區經理制、營業廳綜合柜員制，推動臺區經理移動業務終端應用，重點在于培養一支“全科醫生”式的復合型員工隊伍。雖然全能型供電所的員工服務周全到位、工作效率高，但仍需進一步建設“復合型”員工隊伍，才能滿足日益發展的工作要求。

1全能型”供電所組織架構

1.1優化供電所班組設置

設立內勤班、外勤班，在做精做細傳統業務和管理工作的同時，突出客戶導向，秉持“內轉外不轉”“首問負責制”原則，一次性滿足客戶訴求。

1.2實施供電所臺區經理之間業務協作

實施“全能型”供電所片區經理制“1+N”模式，一方面，通過“1”輻射帶動“N”，向“全能型”靠攏；另一方面，以“N”的不同人才，支撐“1”的“全能型”業務，化解供電所人員老齡化與短缺等問題。

1.3整合縣公司內部資源要素

包括縣公司各專業部門、集體企業、供服公司等，只要客戶提出服務訴求，要以“全能型”供電所為前臺，實現對客戶訴求的全盤承接、快速響應。

2全能型供電所模式下“復合”員工的特征

2.1員工服務周全到位

全能供電所的員工服務周全到位，主要體現在以下兩方面：①客戶前往營業廳辦理業務使能享受到周全、一步到位的服務；②全能供電所的員工上門時，能為客戶提供周全到位的服務。供電企業除了提供常規員工培訓之外，還應建立科學的機制，特別是在剛建立“全能型”供電所時，需要強大的“復合”型員工隊伍來支持周全到位的服務。如今，網絡通訊技術十分發達，在為客戶提供服務時，也可采用視頻的方式。

2.2員工工作更高效

在全能型供電所模式下，員工工作更為高效。全能型供電所提供多元化的業務，具有豐富多樣的職能，服務效率高且管理科學。伴隨全能型供電所的深入建設，逐漸呈現出供電服務一次性、各類業務協同運行、工作人員一專多能等特征。全能型供電所具有高度集約的特征，不僅體現在財力、物力上，更加體現在人力上。因而全能型供電所的管理更為精益，并且能基于發展實現全能供電所的綜合服務能力，確保服務更加便捷有效。在為客戶提供供電服務時，全能供電所致力于做到個性化、多元化且全天候，以便滿足各類客戶的實際需求，為電力企業創造出更加卓越的經濟效益。

3全能型供電所模式下“復合型”員工隊伍創建

3.1強化“復合型”員工隊伍，提升工作效率

在日常運營過程中，全能型供電所應注重創建“復合型”員工隊伍。改革之前“一長三員三班組”的管理模式，改為內、外勤兩班組，并實行網絡化管理。以《供電所標準化管理模式》為基礎，對供電所內的崗位進行優化。根據員工的技術水平、工作能力和年齡結構，將其分配到合適的工作崗位，使他們能充分發揮出自己的優勢，從而確保全能型供電所的服務質量得到提升。在全能型供電所模式下，不斷加強了對“復合型”員工的培訓力度，為了提升員工的工作素養，定期組織員工參加業務培訓，從而提升供電所的整體工作效率。

3.2提高服務水平，優化服務質量

在全能型供電所模式下，工作重點始終圍繞“為人民服務”開展，尤為注重行風建設，并遵照國家規定，落實各項搶修、配電運維和抄核收管理等工作，并提供綠色通道幫助政府招商引資，以確保供電項目盡早用電和盡快投產。例如，一些供電公司為員工提供“互聯網+”智能服務培訓，使員工掌握電網智能化運維的基礎知識，從而實現電網智能家居示范，讓客戶充分體驗到智能化服務的方便與快捷，實現智能化客戶繳費和微信化客戶訴求。為了便于客戶繳納費用，還廣泛推出支付寶、微信、電e寶等新型繳費方式，方便客戶足不出戶即可完成繳費及業務辦理。供電企業還應該創建臺區經理客戶群，一旦客戶存在服務訴求，就可以直接通過微信平臺與臺區經理溝通協商，這種方式能有效拉近供電公司與客戶之間的距離。另外，為了更加精準地定位故障點和分辨出故障種類，供電公司還引進高科技技術“現場作業信息平臺”，安裝GPS線路巡檢系統。使供電企業根據該系統的指示，及時通知相關工作人員進行搶修復電。

3.3開展全員績效管理，提升工作執行力

根據“全能型”供電所建設的要求，結合各供電所具體工作實際，調整供電所員工薪酬，加大績效薪金在總薪酬中的占比。推行績效合約，落實派工單積分制，嚴格派工單管理和執行，實行多勞多得，獎優罰劣的制度，充分調動員工的工作積極性，提升工作執行力。

根據供電所綜合柜員與臺區客戶經理的不同分工，細化各項指標，并簽定績效合約。在綜合柜員績效合約中，重點將優質服務指標具體到儀容儀表、言談舉止、溝通技巧、職業素養等方面，細化了新型業務應用推廣、業擴受理，增加了營銷、用采、費控、稽查、PMS熟練應用程度等指標的考核，將考核分值由2-5分提升到5-30分；積極高效服務客戶、圓滿完成任務的綜合柜員獎勵分值由2-5分提升到5-20分。分值越高對應獎金就越高，每月對照績效合約兌現獎懲。公開透明的績效考核，極大地提高了員工積極性和工作執行力。

3.4加強復合型員工個人素質建設

受種種原因的影響，全能型供電所存在一系列弊端，如員工思想保守、年齡較大、沒有足夠的創新能力和意識，崗位職責模糊不清，存在明顯的“一崗多人，一人多責”現象，遇事推諉扯皮等等，導致整體業務素質較低。從而無法滿足國家電網公司的自身發展需求及客戶對優質服務的需求。為此，供電企業應該以人為本，不斷加強復合型員工的個人素質建設，加強全能型供電所的人力資源管理與優化。在安排員工工作職責時，務必要根據實際崗位分配，并明確他們的職責。此外，還應該充分聯系每一崗位考核的細則，對全能型供電所的員工績效考核體系進行優化，不斷提高復合型員工的個人素質。

從員工個人因素方面來看，復合型員工隊伍的創建要求顯然更高，對員工的崗位勝任能力提出了更高的要求。比方說，在特定的工作崗位和環境氛圍中，要求復合型員工必須具備較高的工作素質和工作能力。也就是指通過自己的專業知識來解決現實問題，要快速適應供電所的復雜環境，能及時解決客戶出現的種種問題。此外，供電所員工還必須工作積極、勤勉負責，以符合“全能型供電所”對員工的需求。

4結束語

由于全能型供電所存在服務周全到位、員工一專多能的特征，所以，在全能型供電所模式下，必須要加大力度創建復合型員工隊伍。只有這樣，才能提升供電公司的凝聚力和向心力，才能提升員工的工作積極性，才能為客戶提供更加周全、高效的智能化服務，才能為供電公司創造出更加卓越的經濟效益。

參考文獻：

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